維權(quán)本應(yīng)該給消費(fèi)者提供消費(fèi)的方便，以便維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是高額的維權(quán)費(fèi)用 將消費(fèi)者擋在了門外。

    售后服務(wù)原本應(yīng)該是廠商為消費(fèi)者提供的福利，這種福利的成本是包含在產(chǎn)品價格之中的，但是一些家居品牌，利用高額的售后維修費(fèi)用，將消費(fèi)者擋在了門外。

    江蘇省一位劉女士最近很煩惱，剛裝修好的房子，因地板味道太嗆人不敢入住。與廠家交涉后對方稱，只要檢測結(jié)果是地板問題就賠償。但是劉女士經(jīng)過咨詢后得知，想檢測得先支付2000多元的費(fèi)用，如果檢測出來的相關(guān)指標(biāo)是合格的，這筆費(fèi)用就只能自己出了。盤算了一下，她只好打了退堂鼓。據(jù)了解，像劉女士這樣的情況非常普遍。那么，地板家具的檢測費(fèi)為何居高不下？到底選擇什么樣的檢測機(jī)構(gòu)才讓人放心？記者就此進(jìn)行了一番調(diào)查。

正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)審批嚴(yán)格 CMA計量認(rèn)證是惟一有效標(biāo)志

    江蘇省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士告訴記者，目前能為消費(fèi)者提供居家產(chǎn)品質(zhì)量公證數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)省級以上計量行政部門對其計量檢定、測試的能力和可靠性考核合格，然后由省以上質(zhì)監(jiān)部門即省質(zhì)監(jiān)局或國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)證。獲得計量認(rèn)證證書的檢測機(jī)構(gòu)才可在其出具的檢測報告上使用CMA計量認(rèn)證標(biāo)志（CMA是“中國計量認(rèn)證”的英文縮寫）。計量認(rèn)證一般有效期為5年，檢測報告的CMA章下面有認(rèn)證年號和唯一性標(biāo)碼字樣。這位人士指出，檢測機(jī)構(gòu)想拿到CMA認(rèn)證標(biāo)志，應(yīng)具備以下基本條件，比如：計量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)檢定合格；有正常工作所需要的環(huán)境條件；計量檢定人員取得計量檢定員證；還得具有完善的管理制度等。因考慮到市場的容量，同時也避免惡性競爭，CMA認(rèn)證考核審批嚴(yán)格，且數(shù)量較少。

    據(jù)介紹，目前南京市場上各類標(biāo)榜可以進(jìn)行檢測的機(jī)構(gòu)很多，但真正持有CMA檢測資質(zhì)的單位，除了省、市質(zhì)監(jiān)和環(huán)保部門下屬檢測機(jī)構(gòu)，還有江蘇科瑞特、江蘇省理化測試中心和個別高校等，加起來不會超過十家。據(jù)了解，產(chǎn)品質(zhì)量檢測項(xiàng)目達(dá)數(shù)百個，能“通檢”的只有省、市質(zhì)監(jiān)部門下屬檢測機(jī)構(gòu)，一些民營機(jī)構(gòu)和高校檢測項(xiàng)目各有側(cè)重，多數(shù)不能“通吃”。

特別提醒

    省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士說，在選擇檢測機(jī)構(gòu)前，要看它有沒有國家CMA認(rèn)證；查對認(rèn)證附表允許該單位所限定的檢測范圍和項(xiàng)目名稱，超范圍檢測項(xiàng)目無效；去實(shí)地了解檢測單位有沒有專門實(shí)驗(yàn)室和專業(yè)技術(shù)人員。要特別提醒的是，未取得計量認(rèn)證證書的單位，對消費(fèi)者出具的檢測報告無法律效力，還將被國家相關(guān)法規(guī)查處。

昂貴費(fèi)用讓維權(quán)者卻步 部分檢測機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備降低檢測費(fèi)用

    南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院相關(guān)技術(shù)人員告訴記者，每種產(chǎn)品檢測的項(xiàng)目和收費(fèi)都不一樣，以地板為例，可檢測其甲醛含量、耐磨性、含水率和強(qiáng)度等10個項(xiàng)目，如果全項(xiàng)測下來費(fèi)用在4500元左右，單個項(xiàng)目如甲醛檢測也得800元。這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)物價部門核準(zhǔn)的，對普通消費(fèi)者來說是高了些，且結(jié)果出來對他們維權(quán)不一定有利，因?yàn)槭覂?nèi)空氣污染原因較多，不少是幾種裝飾材料疊加引起的。收費(fèi)高還有另一方面原因，這些產(chǎn)品檢測的儀器、設(shè)備的投入以及專業(yè)技術(shù)人員的工資支出都很大，如檢測地板所需的恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室、耐久性能實(shí)驗(yàn)室等，哪一個科室的投入都得在幾十萬元。此外，在費(fèi)用上設(shè)置一定的門檻，也可以避免檢測的隨意性太大，浪費(fèi)人力財力。

    江蘇科瑞特檢測中心主任潘冬坦承，現(xiàn)在各家檢測機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量不多，主要是收費(fèi)偏高的原因造成的。為了不讓大批設(shè)備和工程師閑置造成更大的損失，最近他們也在考慮費(fèi)用松動的可能性。他們計劃地板單項(xiàng)甲醛檢測收費(fèi)從800元降到600元，其他項(xiàng)目也擬適當(dāng)下調(diào)。市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，如消費(fèi)者進(jìn)行地板全項(xiàng)檢測，可以減免500元；廠方進(jìn)行檢測的，十個批次以上可以打8折。

特別提醒

    中國地板促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人吳邊建議，為了節(jié)省費(fèi)用，消費(fèi)者碰到地板或家具有質(zhì)量問題，不一定要全項(xiàng)檢測才能維權(quán)，如測含水率就別去折騰耐磨性，這樣可省下不少錢。另外，檢測市場應(yīng)放得更開，導(dǎo)入競爭機(jī)制，讓更多的民營企業(yè)參與進(jìn)來，這樣費(fèi)用也應(yīng)該會降下來一些。