很多有過裝修經(jīng)驗的細(xì)心人都會注意到一個環(huán)節(jié)，在品牌家電產(chǎn)品的送貨過程中，送貨或安裝工人都會小心的在門外穿上鞋套再進門進行操作，在操作完成后還會在一張兩聯(lián)單上詳細(xì)記錄送貨過程中與業(yè)主進行的對話，內(nèi)容為送貨和安裝過程中業(yè)主的疑問和態(tài)度及意見，業(yè)主簽字后一聯(lián)留給業(yè)主，一聯(lián)被工人帶回公司進行留檔。

        而在家具的送貨和安裝過程中，能做到上述規(guī)范的企業(yè)不是沒有，但數(shù)量有限，相對比而言，總體售后服務(wù)水平仍落后于家電行業(yè)。

        經(jīng)過近10年的高速發(fā)展，家居行業(yè)已經(jīng)擺脫了原本土氣、混亂的行業(yè)狀態(tài)，人們可以在居然之家、紅星美凱龍等家居賣場購買產(chǎn)品的同時，享受到舒適、愜意的商場購物環(huán)境。讓一些稍上歲數(shù)的人不禁驚嘆：賣家具業(yè)可以賣到這種地步！毋庸置疑，從購物環(huán)境而言，品牌家居賣場已經(jīng)超過同水平的家電賣場，但一進入售后環(huán)節(jié)，諸如換穿鞋套、現(xiàn)場記錄等一些小細(xì)節(jié)又開始暴露出行業(yè)的些許瑕疵。

        試想剛從“五星級”的家居賣場訂購了一組上萬元的家具，改天來送貨的卻是穿著背心、短褲，直接踏上剛剛擦拭一新的木地板進行安裝的工人，這等心里落差叫人如何在瞬間調(diào)試過來？

        家居行業(yè)發(fā)展至今，很多業(yè)內(nèi)有識人士提出行業(yè)將進入洗牌階段，大的企業(yè)更應(yīng)注重品牌意識，服務(wù)意識，從售前到售后打造一個完美的企業(yè)形象。一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)確實做到了，并快速成長為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。但家居行業(yè)何其龐大？家居企業(yè)何其眾多？面對的消費群體又是何其廣闊？

        單單幾家企業(yè)沒能力改變整個行業(yè)在消費者心目中的印象！行業(yè)需要更多的全面發(fā)展型企業(yè)在一輪輪洗牌中脫穎而出，并徹底刷新整個行業(yè)在人們心目中的印象，使人不僅感受到前期銷售的舒適氛圍，更能在售后環(huán)節(jié)后仍能得到消費者的由衷贊賞。

        人們常說細(xì)節(jié)決定成敗，作為仍需進行長足發(fā)展的家居行業(yè)而言，此話更應(yīng)常記心間。