上周四，“ 品牌家裝企業(yè)聯(lián)盟”的16家成員單位與部分經(jīng)營櫥柜、衣柜、地板、木門的商家就凈化行業(yè)市場、遏制高額返點問題進行了交流，16個品牌當場簽署了承諾書，鄭重承諾將積極響應 品牌家裝企業(yè)聯(lián)盟的倡議，拒絕給設(shè)計師高額返點。會后第二天，筆者從一位設(shè)計師朋友那里得知，他們接到某商家業(yè)務員的電話，表示現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)**高額返點的風聲正勁，希望設(shè)計師們予以諒解。這是我們獲得的關(guān)于此次聯(lián)盟行動最直接的效用，然而像這樣積極配合的材料商畢竟是少數(shù)，受到邀約卻缺席的30家材料商，會議到場卻不敢“給承諾”的個別材料商，你們在顧慮什么，又在打著怎樣的盤算？

      建材商家，為何愿分一杯羹？

　　上周五《風尚家居》欄目，筆者向讀者們講述了發(fā)生在我們行業(yè)里的設(shè)計師拿回扣的“經(jīng)典事例”，可能激發(fā)了很多業(yè)主對于設(shè)計師的反感和畏懼情緒，但是客觀看來，不能因為設(shè)計師拿回扣就否定了他們在業(yè)主裝修中發(fā)揮的專業(yè)指導作用。作為設(shè)計師，在這樣的大環(huán)境里他們應該如何自處？透過這存在了十幾年的現(xiàn)象背后，讓我們追根溯源，看看到底是什么提供了滋生腐敗的溫床。

　　回扣現(xiàn)象由來已久。早些年是賣方市場，裝飾建材無論品種和供應商都相對較少，設(shè)計師為了效果的需要，還求人代購一些市場上沒有的材料。但隨著行業(yè)的發(fā)展，供應商和產(chǎn)品種類越來越多，形成供大于求的買方市場，材料商為了競爭的需要，就把設(shè)計師作為其產(chǎn)品營銷中的一個重要環(huán)節(jié)，漸漸地給設(shè)計師回扣的現(xiàn)象開始突顯。設(shè)計師身處這個行業(yè)中就會面對諸多的誘惑，除了能獲得大額回扣以外，很多知名的材料商可謂費盡心機：經(jīng)常會舉辦聯(lián)誼活動，請設(shè)計師吃飯唱歌、游戲抽獎，以聯(lián)絡(luò)感情；逢年過節(jié)給設(shè)計師送禮，某些設(shè)計師渠道做得好的品牌甚至建立了十分齊全的檔案庫，記錄了設(shè)計師們的生日、消費習慣、興趣愛好等，以投其所好；某些材料商還制定了一系列“有效”的激勵政策，全年推薦材料達到一定金額等級，獎勵出省或出國旅游。一些建材企業(yè)在運營體系里就只走設(shè)計師渠道銷售，所以他們把這一切手段做到了極致。

　　在交流會上，有的商家表達了自身的無奈，他們認為是這條產(chǎn)業(yè)鏈的特性在主導著商家的行為。設(shè)計師本身在裝飾產(chǎn)業(yè)鏈里處于上鏈，且對眾多的商家有著廣泛的選擇余地，隨著消費者對設(shè)計服務認同程度的提高，在某種程度上設(shè)計師可以左右消費者的想法。商家對設(shè)計師的回扣并非情愿，但出于競爭和促銷的目的，商家以經(jīng)濟利益做杠桿促使設(shè)計師來幫忙推銷產(chǎn)品，以獲取更多的銷售額。這是一個利益鏈條，建材商在一端，客戶在一端，設(shè)計師在中間鏈接。正因為這樣，這一現(xiàn)象才得以產(chǎn)生，得以存在。

      散兵游勇，幾人清純幾人濁？

　　交流會上，家裝公司和建材商難免要爭論到底誰應該對這個問題負主要責任，有建材商分析是家裝公司的運營模式賦予了設(shè)計師極大的權(quán)力。聽起來固然有道理，但會后筆者想一想，回扣是建材商給的，包工頭、家裝公司業(yè)務人員、普通的工人，他們同樣可以在中間鏈接商家至客戶這根利益鏈條，業(yè)主哪怕不找家裝公司，不找設(shè)計師設(shè)計，去請市場上那些“散兵游勇”，都一樣會被吃回扣。



　　這樣的“經(jīng)典事例”同樣不勝枚舉。油漆工一年吃回扣，5萬很輕松。他們不厭其煩地向業(yè)主推薦，當業(yè)主選用了推薦的油漆后，一些油漆工就會趁業(yè)主不注意把油漆倒掉或悄悄拿走賣掉，造成油漆不夠的假象，達到讓業(yè)主多買、自己多吃回扣的目的。比起設(shè)計師們“色彩不對”、“款式不好”的托詞，工人師傅整治材料商的方式要極端得多。安裝前將水潑在木地板上，致使木地板發(fā)霉；把聚酯和水加入油漆中，導致刷起來不均勻；不用水泡瓷磚，直接涂水泥，水泥干后，瓷磚就裂開了……然后以材料質(zhì)量不好為由，慫恿業(yè)主投訴材料商。所以，材料經(jīng)銷商只好把材料價格往上抬，給裝修工一定的回扣空間。

　　業(yè)主、商家和施工者三方在整個回扣現(xiàn)象中環(huán)環(huán)相扣,互為因果,形成的是一種惡性循環(huán),無一受益者。商家——微薄的利潤使自身的生存和發(fā)展受到極大的挑戰(zhàn),經(jīng)營的積極性大打折扣，降低質(zhì)量的產(chǎn)品隨時會帶來糾紛的煩惱；設(shè)計師或工人——在獲取了并不是很多的利益同時,終日生活在怕暴露的恐懼和良心的自責之中，由于最終產(chǎn)品質(zhì)量的下降不可避免的卷入與商家和消費者之間的質(zhì)量糾紛；業(yè)主——最大的受害者,既多花了冤枉錢,又受到劣質(zhì)產(chǎn)品的欺騙,并被質(zhì)量糾紛困擾。

    回扣這一現(xiàn)象已成為當前阻礙行業(yè)發(fā)展的一大毒瘤，想要剔除它，單靠某一方面的力量是無法實現(xiàn)的。如果裝修業(yè)主手中掌握了被吃回扣的翔實證據(jù)，可向工商部門舉報，工商部門會予以嚴肅查處，也歡迎您投訴到媒體這里來。 品牌家裝企業(yè)聯(lián)盟呼吁廣大建材商都行動起來，積極簽署承諾書，**高額回扣這股歪風，以誠信經(jīng)營來推動行業(yè)良性發(fā)展。