“平板電視校友錄的售后服務不規(guī)范問題已經(jīng)成為制約平板電視行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一?！睋?jù)中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵介紹，隨著近兩年平板電視市場的快速發(fā)展，平板電視的售后服務問題成為近兩年最受消費者關(guān)注的焦點，而目前行業(yè)標準的缺失進一步加劇了廠家與消費者之間的服務糾紛。在此嚴峻市場形勢下，海信率先推出了“三三五免”平板電視服務新舉措，以全面超越同行的企業(yè)服務標準在中國平板電視行業(yè)率先樹立起一個新標桿。 

　　多年來一致沿用圖行天下的彩電三包規(guī)定中沒有對等離子、液晶等平板電視的維修服務做出明確界定，廠家和商家都根據(jù)自身情況，執(zhí)行著不同標準的服務舉措?！叭币?guī)定缺失，讓平板電視消費者正遭遇“買得起修不起”的尷尬。據(jù)預測，2007年全球平板電視預計銷量達到6200萬臺，國內(nèi)銷量將達到750萬臺，作為最受消費者青睞的平板電視產(chǎn)品，正因為售后服務不規(guī)范問題影響著平板電視的推廣普及進程。 

　　海信是中國平板電視行業(yè)標準規(guī)范編制單位之一，在經(jīng)過一年多goodfeel的充分籌備后，海信首先在平板服務領(lǐng)域破題?！霸谀壳捌桨咫娨暦彰苋找嫱怀龅那闆r下，海信率先推行一個更高標準的平板服務新舉措，旨在真正解決平板消費者的后顧之憂”，海信電器總經(jīng)理劉洪新決心要厘清目前平板市場服務標準混亂的尷尬局面。 

　　海信新平板服務標準的核心是：自2007年4月3日起，海信平板電視的顯示屏保修期限將自一年延長為三年，整機、自制解碼板保修一年。這不僅與原來CRT17173的售后標準相吻合，還承擔起更多的責任，對于2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務標準。 

　　海信將其稱之為新“三三五免服務”：第一個“三”為：整機一年包修、有質(zhì)量問題7天包退，15天包換；第二個“三”為：顯示屏保修三年；“五免”為：免費設計、免費安裝、免費送貨、免費調(diào)試、免費傳授保養(yǎng)知識。 

　　由此看出，海信平板服務標準達到了目前彩電行業(yè)搜狐網(wǎng)的最高水平。海信之所以推出此項服務，是真正將消費者利益放在了首位，同時也表現(xiàn)出對自身產(chǎn)品質(zhì)量的充分信心。 

　　首先，海信是中國平板電視市場的龍頭企業(yè)，從2004年以來已經(jīng)連續(xù)三年占據(jù)中國平板市場的第一位。海信體現(xiàn)出高度的社會責任感和使命感，以服務社會來回報社會，率先打破了目前平板電視市場服務混亂的局面，帶給廣大平板電視消費者真正放心、省心的滿意服務。 

　　第二、海信平板電視goodfeel的技術(shù)和產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先，已經(jīng)具備了推出平板電視服務新舉措的綜合實力。從2002年第一臺自主研發(fā)的平板電視在海信下線到2004年海信1080P平板全線上市，再到近期海信雙核點晶系列、120HZ真+系列平板的率先推出，海信在技術(shù)和產(chǎn)品上始終領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)3個月至半年的時間；同時海信平板全部使用無亮點屏，應用符合ROHS標準的環(huán)保材料，確保了海信平板電視的高質(zhì)量。 

　　第三、海信平板電視焦點裝修家居網(wǎng)的用戶滿意度一直是業(yè)內(nèi)最佳的。海信一直恪守“創(chuàng)造完美，服務社會”的核心理念，從2002年海信平板電視批量上市以來，海信平板電視全球用戶已經(jīng)超過了400萬，海信平板已經(jīng)成為廣大消費者的首選產(chǎn)品。在2006年中國電子商會針對2006年平板電視售后服務調(diào)查中，海信平板電視的用戶滿意度最高，超過了合資品牌。 

　　中國家電維修協(xié)會的專家指出，從2006年下半年以來，中外平板電視產(chǎn)品功能趨同，價格相近，今后幾年圖行天下的市場競爭一定會集中在平板的服務上，服務將成為品牌差異化的關(guān)鍵，海信此次隆重推出的新平板服務標準必將把平板電視的市場競爭推向一個新高度。