去年老爸在優(yōu)居客平臺(tái)裝修的房子，約定一次性付款到優(yōu)居客平臺(tái)可以享受若干個(gè)月的約定金額裝修款返還。頭兩個(gè)月確實(shí)線下返還到他銀行賬戶了，兩個(gè)月之后優(yōu)居客提出線下不可返還，必須裝了他們的APP并且每月在指定日期在線上提交申請(qǐng)后才可以獲得返還。老父親花了求牛二虎之力按照他們的要求搞好了APP操作了幾個(gè)月。今年4月開始這個(gè)APP顯示升級(jí)，但永遠(yuǎn)無(wú)法完成升級(jí)，在百分是九十幾甚至百分之一百的地方就會(huì)死機(jī)，導(dǎo)致APP本身無(wú)法使用。后我聯(lián)系優(yōu)居客平臺(tái)說(shuō)明了老人確實(shí)有困難無(wú)法完成線上操作要求轉(zhuǎn)到線下返還，1017號(hào)李姓客服在征詢領(lǐng)導(dǎo)意見后也答應(yīng)了以后不用再操作APP直接轉(zhuǎn)到線下返還。同天晚些時(shí)候優(yōu)居客卻又聯(lián)系我父親推翻了對(duì)我的承諾，說(shuō)一旦轉(zhuǎn)到線上的客戶不可以再轉(zhuǎn)去線下。這種說(shuō)法確實(shí)沒(méi)有考慮很多老人無(wú)法正確操作APP的事實(shí)，存在故意設(shè)置障礙逃避返還的明顯意圖。因?yàn)楫?dāng)時(shí)約定返還時(shí)優(yōu)居客并未提出必須是線上返還的！望能得到您的幫助！