十多年前，我很崇拜歐倍德裝飾公司。創(chuàng)建于1970年的德國(guó)OBI歐倍德公司，是國(guó)際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場(chǎng)的著名跨國(guó)連鎖集團(tuán)，全球連鎖店超過450家，遍布?xì)W洲和中國(guó)等12個(gè)國(guó)家。企業(yè)規(guī)模名列德國(guó)第一、世界第四。在上海人心目中是品牌的象征、質(zhì)量的保證。買建材、要裝飾消費(fèi)者第一選擇就是歐倍德。然而消費(fèi)者意想不到、也不愿看到的“質(zhì)量事故”卻發(fā)生在這里，盡管是少數(shù)不負(fù)責(zé)任的人所為而倒閉。但留給毆倍德、消費(fèi)者的教訓(xùn)是久遠(yuǎn)而深刻……
05年3月25日新浪網(wǎng)曾轉(zhuǎn)載解放日?qǐng)?bào)批露歐倍德金橋店施工質(zhì)量問題。開業(yè)二年卻發(fā)生了不該發(fā)生的質(zhì)量問題而倒閉。一個(gè)管理嚴(yán)謹(jǐn)，技術(shù)過硬的外企公司一夜間倒閉教訓(xùn)至今令人一發(fā)指。在此筆者想給要裝飾的業(yè)主提個(gè)醒：雖然家裝行業(yè)巳近３０年了，但必競(jìng)是新型行業(yè)，加之用人制度變遷，以及家裝公司高層領(lǐng)導(dǎo)思維問題等綜合因素，導(dǎo)致家裝行業(yè)管理乃滯后，缺失施工質(zhì)量培訓(xùn)、不守規(guī)范的施工人員隨心所欲、嚴(yán)重失職大有人在。這是我通過調(diào)研的結(jié)論。
家裝行業(yè)近30年“練功所用學(xué)費(fèi)”全由消費(fèi)者付出，從現(xiàn)狀分析正規(guī)公司管理功底、技術(shù)功夫都大同小異，最終取決現(xiàn)場(chǎng)效果的，是施工隊(duì)長(zhǎng)(現(xiàn)稱項(xiàng)目經(jīng)理)的素質(zhì)決定，這是筆者親臨家裝現(xiàn)場(chǎng)的總結(jié)。家裝公司監(jiān)理行為有目共識(shí)。
３０年來各公司同歐倍德公司失敗教訓(xùn)類同，有了問題不找自身因素而助長(zhǎng)了“邪氣”所以令行業(yè)投訴居高不下原因首在。至今乃舊癥末愈。新傷不斷……
筆者曾在一個(gè)知名相當(dāng)高的公司任職，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)到幾乎每個(gè)工地都存在類同的一根電管穿滿導(dǎo)線，材料不合格采購(gòu)由隊(duì)長(zhǎng)隨心所欲老總卻批評(píng)不為公司利益……
現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題很正常，只要糾正就行，而一個(gè)“無責(zé)任感”“又不懂技術(shù)”的管理者在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、監(jiān)管明知故犯從容施工人而導(dǎo)致矛盾激烈。又如業(yè)主要做這做哪是很正常之舉。只要做相關(guān)手續(xù)，對(duì)公司負(fù)責(zé)了就行而就是不愿做。令業(yè)主反感！
筆者常講“家裝三大系統(tǒng)”必須重視，這是筆者從社會(huì)工程到家裝業(yè)都為之付出的代價(jià)教訓(xùn)，這個(gè)案例被監(jiān)督檢驗(yàn)站判了“電氣分項(xiàng)不規(guī)范”這就證實(shí)了該公司質(zhì)管人不懂行又不負(fù)責(zé)任。
更證實(shí)筆者論證，公司高層領(lǐng)導(dǎo)思維、主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理負(fù)責(zé)任的問題。對(duì)員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)落實(shí)到位的問題。同時(shí)反映出“用人的問題”也是保證裝飾質(zhì)量的問題，家裝行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作人員流動(dòng)大的驚人，既使一個(gè)工地同工種變臉不希其,一人任多工種多得是.
記得早年行業(yè)協(xié)會(huì)有規(guī)范“家裝行業(yè)從業(yè)人員必有行業(yè)上崗證”，而執(zhí)行的力度可視而知。業(yè)主重視這規(guī)范嗎？家裝公司落實(shí)執(zhí)行嗎？為什么？……
要裝飾找公司很容易，但找一個(gè)有“責(zé)任感又懂行”的現(xiàn)場(chǎng)管理者很難很難……即便找一個(gè)第三方有責(zé)任又懂行的監(jiān)理也很難。
現(xiàn)在“家裝行業(yè)”涉及到中央空調(diào)、中央吸塵、中央新風(fēng)、水處理機(jī)、循環(huán)水處理等技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施，管理技能更為突出，家裝行業(yè)的管理己進(jìn)了綜合管理的層面，監(jiān)管再不是“傳達(dá)室”模式而是復(fù)合管理型的。
筆者告戒家裝公司、業(yè)主，不要以為專門安裝空調(diào)的人員、就是專業(yè)的，地板廠來安裝地板的人員就是專業(yè)人員……，同樣他們?nèi)藛T如同裝飾公司也需加強(qiáng)監(jiān)管才能保證質(zhì)量。
消費(fèi)者不要被誘人的廣告話語咸動(dòng)，也不要謎信裝飾公司鋪天蓋地的“榮譽(yù)”，想一想建工集團(tuán)是全國(guó)乃至世界的明星、榮譽(yù)、成就從不掛嘴邊，同樣他們?nèi)肆Y源也是五湖四海，家裝公司何以不為之榜樣！？不是值得人們深思、反思嗎？
