“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)日益火爆，為了規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)者行為，確保網(wǎng)絡(luò)交易的公平透明，市場(chǎng)監(jiān)管總局近期向各大電商平臺(tái)及企業(yè)發(fā)布了一系列關(guān)于“雙11”期間的合規(guī)指導(dǎo)意見。以下是針對(duì)本次集中促銷的合規(guī)提示，為廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供指導(dǎo)。

1. 嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任

商家需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾承擔(dān)主要責(zé)任，確保每一項(xiàng)推廣活動(dòng)的合規(guī)性。尤其是在“雙11”促銷期間，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格履行合規(guī)經(jīng)營(yíng)和合法承諾，以避免對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

2. 嚴(yán)格規(guī)范促銷行為

商家在促銷過程中，需杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)性價(jià)格信息等違法行為。任何形式的先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等行為都屬于違規(guī)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)這種虛假打折、虛假宣傳的促銷行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保市場(chǎng)價(jià)格的真實(shí)性和公平性。

3. 加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核

電商平臺(tái)和商家需加強(qiáng)廣告內(nèi)容的審查和規(guī)范，不允許使用欺騙性語言或夸大其詞的廣告語，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。市場(chǎng)監(jiān)管部門將協(xié)同各大平臺(tái)加大廣告內(nèi)容的審核力度，確保“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳合法合規(guī)。

4. 規(guī)范直播營(yíng)銷行為

“雙11”期間的直播帶貨活動(dòng)熱度高漲，為了規(guī)范直播營(yíng)銷行為，商家需確保直播內(nèi)容的真實(shí)性，不得虛假夸大產(chǎn)品效果，避免誤導(dǎo)觀眾。任何虛假宣傳或惡意炒作行為將受到相應(yīng)處罰，以保證直播營(yíng)銷的健康發(fā)展。

5. 加強(qiáng)商品質(zhì)量管控

市場(chǎng)監(jiān)管部門要求電商平臺(tái)和商家進(jìn)一步強(qiáng)化商品質(zhì)量管控，對(duì)問題商品進(jìn)行嚴(yán)格篩查，避免不合格商品流入市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)者需明確自己的責(zé)任，確保所售商品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

6. 及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

“雙11”期間，消費(fèi)者投訴可能會(huì)明顯增多，商家需提前制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)妥善處理售后問題。各大平臺(tái)也應(yīng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)糾紛能及時(shí)解決，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

7. 保護(hù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益

市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)各大電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家的權(quán)益，避免不公平競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于惡意競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，平臺(tái)和監(jiān)管部門將共同加以嚴(yán)厲打擊。

8. 強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

監(jiān)管部門鼓勵(lì)平臺(tái)和商家在“雙11”期間加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的溝通，主動(dòng)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中的潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門也將為平臺(tái)和商家提供相關(guān)指導(dǎo)和支持。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：“雙11”期間，廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，警惕促銷陷阱，避免因沖動(dòng)消費(fèi)造成不必要的損失。廣大經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，依法依規(guī)開展促銷活動(dòng)，共同營(yíng)造健康有序的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。