但凡是經(jīng)歷過(guò)裝修的人都有脫胎換骨的感覺(jué)，總結(jié)起來(lái)就是裝修需要體力和精力上的雙重付出。無(wú)論是水電路的走勢(shì)還是家具的擺放位置都需要仔細(xì)思量，但最費(fèi)心神的莫過(guò)于危機(jī)四伏的陷阱，真的是防不勝防……

　　除了裝修環(huán)節(jié)多如牛毛，信息極其不對(duì)稱，導(dǎo)致裝修令人不堪重負(fù)外，我們大部分人一輩子只裝修一兩次，裝修時(shí)不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當(dāng)高昂，這些問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者很難追上家裝業(yè)發(fā)展的速度。

工程質(zhì)量最讓消費(fèi)者擔(dān)心

　　在時(shí)報(bào)新進(jìn)行的關(guān)于裝修調(diào)查中，有關(guān)施工質(zhì)量方面的投訴占的份額仍然最多，達(dá)到30%以上，主要體現(xiàn)在乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等方面；裝修材料投訴也占三分之一，主要表現(xiàn)在使用假冒劣質(zhì)裝修材料、以低等級(jí)商品冒充高等級(jí)商品提供給消費(fèi)者等。

■業(yè)界意見(jiàn)

　　廣州市名匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫晟宇認(rèn)為，目前家裝出現(xiàn)問(wèn)題最多的依次是工程質(zhì)量、提供材料、施工管理、對(duì)設(shè)計(jì)人員的投訴以及裝修公司人員的服務(wù)態(tài)度。但目前這種情況在品牌裝修公司中已逐漸改進(jìn)，選擇品牌裝修公司的消費(fèi)者對(duì)工程質(zhì)量的要求越來(lái)越少，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，選擇品牌公司，工程質(zhì)量就是應(yīng)該放心的，在名匠，消費(fèi)者目前最關(guān)注的問(wèn)題是服務(wù)，比如設(shè)計(jì)風(fēng)格、主材如何與設(shè)計(jì)配合、主材的驗(yàn)收、水電路的詳細(xì)圖紙，越是詳細(xì)的服務(wù)越能讓消費(fèi)者感到滿意。

低報(bào)價(jià)“拉客”現(xiàn)象依舊

　　有些裝飾公司的設(shè)計(jì)師在前期與客戶接觸過(guò)程中，會(huì)通過(guò)較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，而多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家裝工藝不是很了解，僅單純的以公司報(bào)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)裝修公司的價(jià)格水平，卻忽視了核查整體設(shè)計(jì)和裝修項(xiàng)目。消費(fèi)者一旦選擇這些公司，施工過(guò)程中將會(huì)產(chǎn)生各種形式的增項(xiàng)，最終的裝修費(fèi)用可能會(huì)高于同類公司。

　　事實(shí)上，如果兩家同水平的裝飾公司之間的報(bào)價(jià)相差超過(guò)30%以上，其中一家必然就有向消費(fèi)者“下套兒”的嫌疑。這種情況出現(xiàn)的比例最大。裝飾公司以過(guò)低的價(jià)格接下了工程，必然會(huì)在下面的裝修中布下“陷阱”，“低價(jià)”一般是裝飾公司“釣魚”的“誘餌”。消費(fèi)者簽訂了施工合同，工程開始后，裝飾公司便開始“收線”了。

■業(yè)界意見(jiàn)

　　廣州市三星裝飾設(shè)計(jì)中心業(yè)務(wù)經(jīng)理王茂林告訴記者，應(yīng)對(duì)家裝工程的消費(fèi)陷阱，聘請(qǐng)第三方監(jiān)理是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。監(jiān)理是家裝工程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括審核預(yù)算圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量把關(guān)，工程進(jìn)度管理等，都離不開工程監(jiān)理。由于現(xiàn)在很多裝修公司內(nèi)部都設(shè)有監(jiān)理部，普通消費(fèi)者很少另外花錢聘請(qǐng)第三方監(jiān)理。當(dāng)消費(fèi)者和裝修公司發(fā)生糾紛的時(shí)候，由裝修公司監(jiān)理部指派的監(jiān)理，從某種程度上是會(huì)“偏向”于裝修公司的，畢竟他們與裝修公司之間是雇用關(guān)系。王茂林告訴記者，他們也希望請(qǐng)第三方來(lái)監(jiān)理，用技術(shù)說(shuō)話，會(huì)減少很多不必要的麻煩，這對(duì)家裝公司也是一種保護(hù)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)空間大大減小，家裝公司肯定不會(huì)出這筆費(fèi)用，而消費(fèi)者目前的消費(fèi)意識(shí)中對(duì)出這筆費(fèi)用和得到怎么樣的監(jiān)理服務(wù)還不甚了解。

售后服務(wù)能拖就拖

　　在記者的采訪中，家裝的售后服務(wù)問(wèn)題同樣也最容易被消費(fèi)者忽視，也是最容易引起糾紛的問(wèn)題。如保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，裝修公司故意拖延維修時(shí)間；或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；付了一半的工程款，公司倒閉了無(wú)法繼續(xù)履行合同；有的公司等消費(fèi)者交完部分款后，干脆卷款走人。

■業(yè)界意見(jiàn)

　　價(jià)格和服務(wù)是消費(fèi)者最看重的，目前信息非常發(fā)達(dá)，消費(fèi)者了解信息的途徑很多，在裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題很少，但消費(fèi)和售后服務(wù)如何保證，還是消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題。廣州市名匠裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫晟宇告訴記者，中國(guó)真正的家裝是在上世紀(jì)90年代后期，到了目前這個(gè)階段，很多人要考慮第二次裝修。但消費(fèi)者的需求發(fā)生了巨大的改變，對(duì)生活品質(zhì)的要求、對(duì)生活健康的要求、對(duì)內(nèi)在的要求、選擇的多樣性、自身的發(fā)展以及有很多新材料工藝技術(shù)出現(xiàn)。而在這樣的環(huán)境下，消費(fèi)者更加理性，在首次裝修中為客戶提供了優(yōu)質(zhì)工程及售后服務(wù)的裝修公司，將會(huì)得到更多老客戶的信賴。