隨著家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、整合的不斷加速和深入，不但一些中小公司“消失”，甚至一些原本經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的家裝公司也從市場(chǎng)上淡出。而隨之帶來的問題是，后裝修時(shí)代消費(fèi)者遭遇到了尷尬的“服務(wù)門”。

　　在業(yè)內(nèi)看來，2008年將會(huì)是家裝業(yè)的一個(gè)分水嶺。但隨之而來產(chǎn)生的問題是，一些家裝公司被市場(chǎng)淘汰之后，之前進(jìn)行裝修的消費(fèi)者的家裝后期維修和本應(yīng)享受的服務(wù)該找誰？

　　裝修后出現(xiàn)問題投訴無門  

　　家裝是一個(gè)長(zhǎng)期消費(fèi)品，并不是一朝一夕就可看出好與不好。有很多問題可能在家裝兩到三年后才會(huì)出現(xiàn)的，比如說墻面開裂，衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水現(xiàn)象等等。但此時(shí)，消費(fèi)者如果去找為其裝修的裝修公司，很可能這家公司已經(jīng)人去樓空。

　　亞光亞裝飾營(yíng)銷總監(jiān)王可認(rèn)為，一方面有很多種小公司戰(zhàn)死在家裝這個(gè)日益激烈的戰(zhàn)場(chǎng)上。就算有幸生存下來，小的家裝公司并不太注重信譽(yù)和服務(wù)，可能宣稱后期維修是施工隊(duì)的事，讓消費(fèi)者去找施工隊(duì)?；蛘弑硎臼┕り?duì)早已離開或者解散，因其維修也由當(dāng)時(shí)施工隊(duì)承接，無法再進(jìn)行下去。

　　而對(duì)于找游擊隊(duì)裝修的消費(fèi)者，那更是投訴無門。游擊隊(duì)打一槍換一個(gè)根據(jù)地，黃鶴一去不復(fù)返，消費(fèi)者想找到原施工隊(duì)簡(jiǎn)直如同大海撈針。

　　消費(fèi)者品牌消費(fèi)意識(shí)不足

　　且不論家裝前期工作做得如何，質(zhì)量和環(huán)保是否能達(dá)到消費(fèi)者的要求，單就后期的維修來說，小裝修公司既然存在著這么多問題，為什么還有那么多業(yè)主愿意去找這些裝修公司？

　　業(yè)之峰裝飾趙兢介紹說，北京注冊(cè)的裝修公司大概在13000家左右，而實(shí)際上有資質(zhì)和實(shí)力的并不多。另據(jù)相關(guān)資料顯示，家裝行業(yè)具有規(guī)模品牌的專業(yè)裝修公司市場(chǎng)份額在30%左右，近70%被中小公司和“游擊隊(duì)”所占據(jù)。

　　究其原因業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為主要有兩點(diǎn)原因。其一家裝雖然發(fā)展十年，但總體上并不成熟，消費(fèi)者對(duì)家裝品牌的認(rèn)知度也不是太高，早期對(duì)裝修抱有的期望也不是太大。第二個(gè)原因在于消費(fèi)者手里的資金不夠，受其約束無法找知名的家裝公司來進(jìn)行裝修。

　　北京建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張世亮表示：“中小型裝修公司在市場(chǎng)占有這么大的份額，必然是有市場(chǎng)需求存在的。這也是市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展規(guī)律，北裝協(xié)提醒消費(fèi)者要理智消費(fèi)、明白消費(fèi)，相信一分錢一分貨，把錢都用在刀刃上。”

　　小公司和游擊隊(duì)并不便宜

　　中小裝修公司的服務(wù)不受肯定，但它的市場(chǎng)如此巨大，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)是一主要原因。而實(shí)際上這些小裝修公司的價(jià)格相比知名裝修公司來說是否真的便宜了一大截呢？

　　某小區(qū)肖女士聽信其老板和朋友的言論，找了游擊隊(duì)做裝修，其基礎(chǔ)報(bào)價(jià)八二折后是26000元，其后問題層出不窮。肖女士裝修后去小裝修公司咨詢，得到的報(bào)價(jià)單是12300，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單不夠明細(xì)，很多地方會(huì)出現(xiàn)后期追款，使用的材料整體質(zhì)量不高，價(jià)格便宜，部分報(bào)價(jià)顯現(xiàn)出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但有的則高出正常價(jià)許多?？傮w算下來并不便宜。

　　最后肖女士找到一知名裝修公司，發(fā)現(xiàn)不便升級(jí)了建材的品牌質(zhì)量，而且給出了獨(dú)立個(gè)性的設(shè)計(jì)，更重要的是報(bào)價(jià)18000，還不包括一些贈(zèng)送項(xiàng)目在內(nèi)。裝修公司的相關(guān)人員對(duì)肖女士表示，如果選用套餐的話，費(fèi)用會(huì)更低。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些消費(fèi)者為貪圖便宜去找小的裝修公司，從質(zhì)量到后期的服務(wù)都沒有保障，很多時(shí)候其實(shí)花了同樣的錢，費(fèi)了更多的心思，卻吃力不討好?，F(xiàn)在知名的裝修公司針對(duì)消費(fèi)者資金不足的問題也出了很多相應(yīng)的方案，用更少的錢做出更好更放心的裝修已經(jīng)不算一件難事。

　　品牌裝飾公司性價(jià)比大幅提升

　　2007年，業(yè)之峰、元洲、龍發(fā)、實(shí)創(chuàng)、輕舟，甚至于自營(yíng)家裝的百安居相繼推出了“家裝分期付款”業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各消費(fèi)者的青睞。一些品牌公司的套餐服務(wù)也開始成熟，這些舉措受到了消費(fèi)者的青睞。

　　與此同時(shí)，在2008年一些品牌裝飾公司還紛紛針對(duì)后期服務(wù)內(nèi)容作了很多文章，業(yè)界更是提出了第三方監(jiān)理的概念。

　　對(duì)此，北京建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張世亮認(rèn)為，無論是從前期的工程質(zhì)量還是后期的工程維修來說，知名裝修公司都可以為消費(fèi)者提供更到位、更滿意的服務(wù)。在幾乎同等的價(jià)格面前，選擇知名裝修公司不失為明智之舉。