“什么是設(shè)計？‘設(shè)’的是陷阱，‘計’的是單子背后的材料回扣！”上周，在人居杭州網(wǎng)家居論壇上，網(wǎng)友“海馬3”一個披露家裝設(shè)計師拿“回扣”比例的帖子，引起大家關(guān)注。

　　熱議一

　　設(shè)計師“拿扣”為何屢禁不止？ 

　　任何一個“潛規(guī)則”的成因，絕非一人之力所能為，設(shè)計師“拿回扣”亦是如此。在網(wǎng)友“zndyly”看來，“回扣”現(xiàn)象的大行其道，材料商、家裝公司與設(shè)計師，誰都脫不了干系。 

　　首先是催生“回扣市場”的眾材料商們。正如網(wǎng)友“uptown”所言，由于大多數(shù)家裝建材產(chǎn)品入行門檻較低，苦戰(zhàn)于同質(zhì)化競爭的“紅海”，走設(shè)計師推薦渠道，坐等生意上門，按單交易給“好處”的經(jīng)營模式，不僅劃算而且業(yè)績穩(wěn)定，遠(yuǎn)比與對手正面搏殺于市場來得輕松且收益穩(wěn)定，何樂而不為？ 

　　其次是家裝公司不完善的薪酬制度。據(jù)讀者張工曝光，很多裝修公司為拉攏客戶，競相降低報價，拉起“免費(fèi)設(shè)計”大旗?！斑@樣一來，杭州家裝設(shè)計師的賬面收入唯有依靠簽單量(簽一單生意提成約3%)，在激烈的競爭環(huán)境中，有些設(shè)計師完不成任務(wù)，連底薪都拿不全，卻依然需要承擔(dān)諸多額外的服務(wù)任務(wù)。作為補(bǔ)償，有不少公司對設(shè)計師在外‘撈油水’開起‘綠燈’。也有家裝公司甚至與設(shè)計師在回扣上同分‘一杯羹’”。 

　　再次，就是一批素質(zhì)較低的所謂“設(shè)計師”魚龍混雜。博友老馮寫的“設(shè)計師拿返點誰最猖獗”一文中，把這批人劃入不合格行列?！坝捎诂F(xiàn)在社會對設(shè)計師從業(yè)資格把控不嚴(yán)，使這批人也混進(jìn)了設(shè)計隊伍，想趁著行業(yè)管理混亂的時候多掙幾個錢，他們在吃‘返點’的時候，可以說是最猖獗的?！?nbsp;

　　熱議二

　　設(shè)計師究竟能不能“拿扣”？ 

　　針對“回扣”，不少在裝修時吃了虧的讀者和網(wǎng)友深惡痛絕。然而，也有一部分的網(wǎng)友與讀者對于設(shè)計師合理性“拿扣”表示理解和接受。 

　　“我們也可以把‘回扣’看做一種附加服務(wù)費(fèi)，關(guān)鍵是設(shè)計師能提供什么樣的服務(wù)?！?nbsp;網(wǎng)友“太陽的笑臉”認(rèn)為，如果設(shè)計師站在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上收取一定費(fèi)用，可視為一種新的服務(wù)費(fèi)或中介費(fèi)。持相似看法的還有網(wǎng)友“醉人的卡布其諾”，“畢竟設(shè)計師幫業(yè)主選材，運(yùn)用了自己的家裝知識與經(jīng)驗，還花費(fèi)了大量的時間和精力。退一步講，即使不讓設(shè)計師陪購，在信息不透明的情況下，消費(fèi)者也難保不被材料商“宰割”。所以，設(shè)計師從中賺取回扣，是可以理解的，只是希望不要太過分。” 

　　而年輕獨立設(shè)計師小冬發(fā)來的電郵，表述了他與不少其他杭州設(shè)計師朋友覺得比較合理的拿回扣方式?！白铌P(guān)鍵的問題是要與客戶攤開講，并達(dá)成一致意見！”小冬說，在買材料時，如果他拿到的價格比客戶拿到價格低，他就會收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)用；當(dāng)然，如果有客戶愿意付設(shè)計費(fèi)的，那這部分費(fèi)用是全免的。如果客戶對兩種方式都不能接受，他就只能拒絕客戶，“因為與其讓自己不情愿服務(wù)的情緒影響效果，倒不如為其他客戶多花些心思的好。”小冬及其設(shè)計師朋友圈子里盛行的這種“拿扣”方式，得到了他們的絕大多數(shù)客戶的認(rèn)同。 

　　面對錯綜復(fù)雜的行業(yè)“利益鏈”，想要在短時間內(nèi)杜絕“回扣”現(xiàn)象，絕非易事。對此，杭州家裝業(yè)的不少專業(yè)人士，也已在探尋如何整治的良策。 

　　良策一

　　從制度上約束設(shè)計師行為 

　　面對豐厚的利益誘惑，想讓設(shè)計師拒絕回扣，單單靠其道德自律肯定是不夠的。必須從行業(yè)層面出臺相關(guān)規(guī)范，把設(shè)計師的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度化，對設(shè)計師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從制度上對設(shè)計師進(jìn)行有效管理與有力約束。 

　　目前，上海已經(jīng)出臺了參考性較強(qiáng)的家裝設(shè)計師從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)評審管理辦法。通過對設(shè)計師進(jìn)行評審認(rèn)定，嚴(yán)格考核持證上崗，約束不規(guī)范的設(shè)計行為。這對于浙江以及杭州的家裝業(yè)是個很好的借鑒。 

　　良策二 

　　設(shè)計費(fèi)應(yīng)收在“明處” 

　　要減少設(shè)計師的“灰色收入”，就必須增加設(shè)計師的正常收入。目前“免費(fèi)設(shè)計”的市場取向，使大多設(shè)計師的收入狀況并不樂觀。而家裝業(yè)又屬于服務(wù)行業(yè)，很多設(shè)計師需要承擔(dān)陪同買裝修材料、看樣板房等類似業(yè)務(wù)員的額外工作，付出與收入的不成正比，自然會影響到設(shè)計師的工作態(tài)度。 

　　如果設(shè)計師帶客戶去購買建材能成為“有償”服務(wù)，主要是對消費(fèi)者選購的材料進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)、價格參考、款式選擇、使用效果評估等，同時可以得到相應(yīng)的報酬，這樣的市場秩序必然會良性循環(huán)。 

　　再如，能有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按資格等級對設(shè)計師收費(fèi)作出明文規(guī)定，既能保障設(shè)計師的權(quán)利，也能讓消費(fèi)者準(zhǔn)確按照自己的需求制定預(yù)算，找到合適的設(shè)計師。從長遠(yuǎn)看，也有利于家裝市場的健康成長，“返點”現(xiàn)象自然會淡出市場。 

　　良策三 

　　材料商應(yīng)力倡明碼實價 

　　要真正杜絕“回扣”現(xiàn)象，還是要抓源頭。如果材料商把低端產(chǎn)品不按標(biāo)準(zhǔn)定價，惡意抬高價格，然后以高額的回扣吸引設(shè)計師推薦自己的產(chǎn)品，以此來進(jìn)行市場競爭，除了導(dǎo)致質(zhì)量好的商品失去價格優(yōu)勢，削弱了市場競爭力，更容易引發(fā)收受回扣的這種“潛規(guī)則”。 

因此，品牌材料商如能規(guī)范經(jīng)營，齊心協(xié)力倡導(dǎo)明碼實價，不僅可打擊擾亂市場者，回絕欲“拿扣”者，更能讓利于消費(fèi)者，各方共贏。 

　　良策四 

　　品牌家裝企業(yè)更應(yīng)主動防范 

　　作為設(shè)計師和業(yè)主之間溝通的主要橋梁之一，品牌家裝公司在規(guī)范市場行為上大有可為。比如，改良薪資體系與考核辦法，使設(shè)計師帶客戶去購買建材成為家裝公司的一項服務(wù)，其職責(zé)是對消費(fèi)者選購的材料進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)、價格參考、款式選擇、使用效果評估等，同時給予相應(yīng)報酬，尊重設(shè)計師的付出，讓他們覺得自己的勞動報酬與勞動成果相符。同時，也應(yīng)要求設(shè)計師、項目經(jīng)理、工人等嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，一律不準(zhǔn)接受材料商的“回扣”，對查實有吃“回扣”行為的員工堅決予以重罰或除名。 

　　記者手記： 

　　杭城裝修業(yè)發(fā)展至今，“拿扣”成風(fēng)已然成為了被三緘其口的頑疾。如果任其泛濫，不僅損害了消費(fèi)者利益，也阻礙了行業(yè)健康發(fā)展，造成裝修行業(yè)的誠信缺失。 

　　**“潛規(guī)則”不是短期行為，除了需要依靠設(shè)計師道德自律，更需要裝飾公司加強(qiáng)管理、材料商誠信經(jīng)營、協(xié)會組織長期政策引導(dǎo)等多方齊抓共管與市場秩序的建立。