只有親自裝修過才能了解裝修有多么不容易，很多裝修消費(fèi)者都發(fā)出這樣的感慨，這些“不容易”除了耗時費(fèi)力之外，更多的是來自與裝飾公司的交涉與糾紛。記者從北京建筑裝飾協(xié)會家裝委員會質(zhì)量監(jiān)督委員金錚主任處了解到，從去年的“3·15”到今年的“3·15”，投訴到市裝協(xié)家裝委員會以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的裝修方面的總投訴量為1200件， 與上一個年度的家裝投訴量相比較，總數(shù)下降了20%。在這些投訴中，一些投訴率較高的方面值得人們關(guān)注。

　　■裝修后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

　　在去年，“綠色裝修”成了一個時髦詞，消費(fèi)者對于家庭裝修環(huán)保問題的關(guān)注上升到了一個新的水平。家里裝修完工以后要求權(quán)威部門對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測的越來越多，同時，施工過程中消費(fèi)者對裝修材料的環(huán)保指標(biāo)關(guān)注越來越多。與此同時，裝修結(jié)束以后的環(huán)保投訴第一次占總數(shù)的第一位。在簽訂合同時，很多消費(fèi)者已經(jīng)要求裝飾公司在合同的補(bǔ)充條款里加入與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)的合同條款。

　　■提示：目前家庭裝修當(dāng)中彌漫的“裝修污染恐慌癥”，室內(nèi)空氣方面的專家建議消費(fèi)者盡量精簡裝修，少用易引起污染的材料，別急著入住，通風(fēng)一段時間后再搬進(jìn)。

　　消費(fèi)者已經(jīng)熟悉通過檢測了解家中空氣污染的情況，以便采取相應(yīng)措施。消費(fèi)者在選擇檢測單位時可以從這幾個方面來審查：第一，必須經(jīng)過國家技術(shù)監(jiān)督部門的計量認(rèn)證的許可（標(biāo)志：CMA）。第二，一定是從事本專業(yè)的相應(yīng)檢測的單位。目前，很多科研單位接受委托為居民提供本專業(yè)范圍內(nèi)的檢測，一般不具備其他項目的檢測條件。第三，專業(yè)的空氣檢測人員應(yīng)持有國家技術(shù)監(jiān)局頒發(fā)的上崗證書。第四，經(jīng)過計量認(rèn)證考核的，測量范圍適用的，誤差滿足要求的儀器。因為目前很多采用的設(shè)備不適合室內(nèi)空氣的檢測。

　　■施工合同填寫不規(guī)范占投訴第二位。

　　根據(jù)統(tǒng)計，由于簽訂合同雙方在簽合同時缺乏對合同內(nèi)容的真正了解，在以后的施工過程、材料采購過程、材料驗收過程、工程驗收和保修過程中，存在了大量的隱患。而這方面的問題主要出在裝飾公司身上，也就是說裝飾公司的工作人員在簽訂合同的時候，故意不把全部合同條款告知消費(fèi)者，對于一些能夠或者應(yīng)該用來保護(hù)自己的合同條款，消費(fèi)者并不很清楚，因此在以后出現(xiàn)問題時，這些條款不一定能夠保護(hù)自己。

　　■提示：合同不規(guī)范所引發(fā)的投訴中，最常見的就是關(guān)于合同的違約責(zé)任。很多投訴中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出賠償?shù)臈l款在這些合同中往往被“有意”忽略掉。專家提醒消費(fèi)者，合同中的內(nèi)容應(yīng)該逐項填寫，一旦發(fā)生糾紛，合同是最有利的法律證據(jù)。

　　■偷換材料 偷工減料占投訴第三位

　　盡管消費(fèi)者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執(zhí)行合同并不是一個消費(fèi)者都了解的。有消費(fèi)者反映，合同里約定的使用某種材料，但是在施工過程中施工方卻偷換材料，用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。此外，也有裝飾公司反映，一些消費(fèi)者在施工過程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又不支付必要的費(fèi)用。這些問題的出現(xiàn)同樣是合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。

　　■提示 ：如何防止家裝公司偷換材料呢？專家建議消費(fèi)者應(yīng)要求裝飾公司提供該材料的證明資料，這樣做的目的是用來證明裝飾材料的出處，如生產(chǎn)廠商、產(chǎn)品合格證明等等；根據(jù)證明資料消費(fèi)者可以檢查裝飾材料的實際情況；消費(fèi)者按照合同規(guī)定檢查進(jìn)場裝飾材料的具體情況，即是否符合合同的規(guī)定；消費(fèi)者根據(jù)施工進(jìn)度隨時突擊檢查工地上材料的使用情況。

　　材料問題發(fā)生的糾紛很多。在包工包料的方式下，材料是由施工方來采購的，發(fā)生問題以后消費(fèi)者往往把怒火撒在施工方身上。其實很多情況下，裝飾公司也是受害者。所以，如果上面這個問題發(fā)生在您的身上，請不要著急，平心靜氣地和裝飾公司分析根源，共同解決。

　　■工程保修不到位占投訴的第四位

　　關(guān)于這方面的投訴，基本上都屬于馬路游擊隊以及“新小”公司反映那些具有一定規(guī)模的以及正在打造自己企業(yè)品牌的公司。這說明，上述公司為客戶提供售后服務(wù)的意識已經(jīng)基本上能夠滿足消費(fèi)者的需要。而一家雖然向消費(fèi)者承諾多少年保修的企業(yè)，卻在去年突然蒸發(fā)，使本來就是因為該企業(yè)保修時間較長才與之簽訂合同的消費(fèi)者的全部希望落空。

　　■提示：不要因為某家裝飾公司打出了提供增加保修期的招牌就選擇它，一般情況下，正規(guī)企業(yè)在設(shè)計、施工等各個方面下功夫，不會過于突出保修期長的方面。另外，保修是涉及到成本的，在選擇這些公司時要注意有些企業(yè)會把這部分成本加入到你的裝修造價當(dāng)中。