市裝飾協(xié)會家裝委員會最近調(diào)查表明，本市裝修投訴總量下降五分之一，投訴內(nèi)容發(fā)生很大變化。

　　近幾年，京城的家庭裝修持續(xù)升溫，據(jù)有關(guān)專家估算，北京市的家庭裝修產(chǎn)值已達一百多億元。與此同時，裝修的投訴量也一直在大幅度上升。而最近，據(jù)北京市裝飾協(xié)會家裝委員會統(tǒng)計，2001年發(fā)生的裝修投訴共有1200多起，比2000年的投訴總量下降20％左右，結(jié)束了近些年來裝修投訴連年上升的趨勢。

　　與往年的投訴內(nèi)容有所不同的是，2001年家裝的投訴熱點主要是家居的環(huán)保問題，占投訴總量的45％以上。無論是乳膠漆的毒性問題，還是強化木地板的甲醛含量，以及石材的放射性、油漆中的有害揮發(fā)物，都令消費者膽戰(zhàn)心驚，引起了消費者對家裝公司及市場的很多投訴；工程質(zhì)量問題首次退居二位，主要是針對馬路游擊隊的投訴，占總量的40％左右，木制品開裂變形、內(nèi)墻乳膠漆開裂以及上下水道和暖氣管道的跑冒滴漏等，都是投訴的主要質(zhì)量問題；另外，投訴較多的還有家裝監(jiān)理不負責、裝修合同不規(guī)范、所用建材以次充好、廣告失實等問題。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，家裝引發(fā)的污染問題成了新的投訴熱點說明，隨著生活水平的提高，消費者在關(guān)心居室美觀的同時，越來越重視居住環(huán)境的質(zhì)量，以維護自身的健康。

　　其次，在2001年底之前，國家缺乏嚴格的關(guān)于家庭裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，對裝修公司無法起到約束的作用，也成了家裝公司與消費者各執(zhí)一詞的缺口。

　　雖然目前市場上有很多從事室內(nèi)環(huán)境檢測的機構(gòu)，但其中難免有魚目混雜的情況，他們掛靠于一些相關(guān)機構(gòu)名下，而其自身對室內(nèi)環(huán)境檢測也不甚了解，所出示的檢測報告沒有權(quán)威性，對消費者起到了嚴重的誤導作用。一些檢測單位不負責任的宣傳也對很多裝修消費者造成了裝修污染心理恐慌。還有很多沒有國家相關(guān)權(quán)威部門頒發(fā)檢測許可證書的私人檢測機構(gòu)也存在著大量問題，被消費者投訴到行業(yè)管理部門。

　　當然，這其中也有少量的裝修公司明知故犯，為了節(jié)約成本，使用了不合格的建材產(chǎn)品，如膠、油漆等，結(jié)果造成嚴重的室內(nèi)空氣污染，被消費者投訴；另外，一些甲醛含量超標的家具、木地板，含放射性的石材也是引起投訴的“元兇”。