據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2005年裝修建材投訴增幅居商品類(lèi)第八位，而房屋裝修投訴增幅名列服務(wù)類(lèi)第七，可見(jiàn)裝修市場(chǎng)火爆的背后也隱藏著令人擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。另外，值得注意的是，現(xiàn)在的家裝消費(fèi)糾紛已不局限于施工質(zhì)量、隱蔽工程等老幾樣了。那么，消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，會(huì)采取什么樣的解決措施？

　　相關(guān)主管行業(yè)協(xié)會(huì)又會(huì)采取什么措施？企業(yè)如何看待此類(lèi)情況？消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專(zhuān)家以及律師們又有什么看法呢？在一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后，本報(bào)與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦了“家居消費(fèi)調(diào)查”，并針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題采訪了相關(guān)專(zhuān)家。

　　-調(diào)查

　　截至3月13日14時(shí)45分，共有1045人參與了本報(bào)與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“家居消費(fèi)最關(guān)心問(wèn)題調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果如下：

　　-聲音

　　●遇到裝修問(wèn)題，肯定首先是和裝修公司或銷(xiāo)售方交涉，協(xié)商解決問(wèn)題，不到萬(wàn)不得已不會(huì)去請(qǐng)律師、上法院，那樣太麻煩。 ———金萍素，女，教師

　　●不解決的話(huà)，就在各大論壇上發(fā)帖子搞臭他們！另外還可以借助媒體的力量。———網(wǎng)友橫刀向天

　　●在裝修過(guò)程中遇到糾紛，我肯定會(huì)上消協(xié)投訴，這是一個(gè)我長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣，一般消協(xié)的調(diào)解很公正。事情已經(jīng)發(fā)生了，積極解決才是最重要的。如果真的是危害到了健康，我會(huì)拿起法律武器　———賀東宇，男，外企職員

　　-調(diào)查分析

　　工程質(zhì)量消費(fèi)者最關(guān)心

　　“裝修時(shí)最初我找的是一家不是很知名的公司，房子裝修不到一半，我發(fā)現(xiàn)粉刷墻壁的漆料遮不住水泥墻面、廁所的滑門(mén)無(wú)法滑動(dòng)、嵌在墻里的柜子掉了一側(cè)等等諸多問(wèn)題，后來(lái)不得不重新找了另一家裝修公司來(lái)接替原來(lái)的公司，這下可花了不少冤枉錢(qián)?！薄趸?，女，會(huì)計(jì)

　　“分析”北京市裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李妍蕊介紹說(shuō)，2005年，該協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，家裝工程質(zhì)量仍為投訴熱點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的60%以上。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師為消費(fèi)者支了幾招：若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者可以依據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)來(lái)維權(quán)。在維權(quán)時(shí)，可以選擇和商家調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、法院調(diào)解、起訴等多種途徑。

　　合同陷阱好大一個(gè)“坑”

　　“我家裝修簽合同時(shí)有這么一條規(guī)定：工程開(kāi)工后，如甲方(消費(fèi)者)要求減少合同規(guī)定的項(xiàng)目，視為部分違約，須向乙方(裝修公司)支付減項(xiàng)金額20%的違約金，還須按減項(xiàng)金額比例支付乙方設(shè)計(jì)費(fèi)(40元/平方米)。裝修過(guò)程中，我感到原設(shè)計(jì)中主臥衣柜和書(shū)房的書(shū)架位置設(shè)計(jì)得不夠合理，要求裝修公司把衣柜從南墻移到北墻，而書(shū)架從東邊移至西邊。本來(lái)是非常簡(jiǎn)單的改動(dòng)，但家裝公司依據(jù)上述合同條款，收取了我近千元的減項(xiàng)費(fèi)?！啊愑裆?，女，售貨員

　　“分析”國(guó)家一級(jí)律師岳成認(rèn)為，合同陷阱的出現(xiàn)是裝修商鉆了大多數(shù)消費(fèi)者不懂法律的空子、岳成提醒消費(fèi)者，在簽訂合同之前一定要把所有的問(wèn)題都考慮到，盡可能在合同上全部體現(xiàn)?！白詈檬悄苷乙恍?zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)，給一些意見(jiàn)，這樣就不會(huì)吃合同的虧了”。

　　設(shè)計(jì)師誤導(dǎo)花了冤枉錢(qián)得說(shuō)出來(lái)

　　“我家僅布線(xiàn)一項(xiàng)，就用去電線(xiàn)180多米，完全可以在屋內(nèi)繞上3圈了；書(shū)房的鐳射照明燈裝了8盞，設(shè)計(jì)師說(shuō)是后現(xiàn)代風(fēng)格，但我覺(jué)得是典型的重復(fù)浪費(fèi)。打聽(tīng)后才知道，裝修總價(jià)越高，設(shè)計(jì)師的提成也就越高?！薄握窠?，男，公務(wù)員

　　“分析”要避免類(lèi)似問(wèn)題，最重要的還是消費(fèi)者自身要頭腦清醒。北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師提醒消費(fèi)者：應(yīng)該根據(jù)自己的能力選擇裝飾公司和設(shè)計(jì)，不能設(shè)計(jì)師說(shuō)什么就是什么，應(yīng)該對(duì)其意見(jiàn)有所保留；其次，在選擇設(shè)計(jì)師之前最好能多方權(quán)衡，聽(tīng)聽(tīng)不同設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)；如果真遇到這樣的設(shè)計(jì)師，可以保留一些書(shū)面、錄音、視聽(tīng)證據(jù)，來(lái)依法維護(hù)自己的權(quán)益。

　　空氣污染看不見(jiàn)的問(wèn)題最危險(xiǎn)

　　“我去年購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值6400元的臥室家具，家具入室數(shù)日后，釋放的氣味越來(lái)越大，導(dǎo)致我出現(xiàn)了眼睛充血、頭痛、心煩等身體癥狀。我找到中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行家具檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)臥室空氣中甲醛含量超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6倍多。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾番折騰，終于讓家具商退了貨并賠償了部分損失。”———楊清安，男，教師

　　“分析”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志介紹說(shuō)，現(xiàn)在四個(gè)方面的污染比較多一點(diǎn)，主要是甲醛、苯、氨氣、氡。污染的原因也比較多，一方面是建筑材料；第二，是裝修的過(guò)程；第三，是裝修完畢購(gòu)買(mǎi)的家具存在污染。而且有一種情況是，原本這三項(xiàng)每項(xiàng)都能單獨(dú)符合標(biāo)準(zhǔn)，但是加在一塊就超出了標(biāo)準(zhǔn)。