概要: 為什么購買的地板只送到家門口,卻不搬上樓呢?! ∩现埽状窝b修的王先生致電東南快報(bào),商家在送貨前一天才通知他,只能送到樓下,如果要送到家里必須加收送貨費(fèi)。商家承諾包安裝,為什么貨送到樓下,還要業(yè)主自己搬上樓呢。今天,《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。運(yùn)到門口就算完工各行其責(zé),搬樓無人問津 購買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。
為什么購買的地板只送到家門口,卻不搬上樓呢?
上周,首次裝修的王先生致電東南快報(bào),商家在送貨前一天才通知他,只能送到樓下,如果要送到家里必須加收送貨費(fèi)。商家承諾包安裝,為什么貨送到樓下,還要業(yè)主自己搬上樓呢?今天,《宜家居》就來告訴您地板“不上樓”背后的故事。
運(yùn)到門口就算完工
各行其責(zé),搬樓無人問津
購買了地板后通常出現(xiàn)2種情況。第一,有些地板商家自己有運(yùn)輸工人、安裝工人,這些工人只接受運(yùn)輸工作、安裝工作,沒有得到搬樓的指令,雙方都認(rèn)為沒有搬樓的義務(wù);第二,一些地板商家沒有運(yùn)輸工人、安裝工人,他們會(huì)出錢到市場上找運(yùn)輸工、安裝工,這些工人只收取了運(yùn)輸或安裝的費(fèi)用,沒有收取搬樓費(fèi)用,工人自然不愿意付出額外的勞動(dòng)。
所以常常出現(xiàn)運(yùn)輸?shù)匕宓墓と藢⒌匕鍙能嚿闲断?,與客戶清點(diǎn)完畢就閃人。安裝方則認(rèn)為自己只有安裝地板的責(zé)任,沒有搬運(yùn)材料的義務(wù)。
安裝地板的劉師傅表示,安裝工人只收取了安裝費(fèi)用,所以不會(huì)幫客戶將地板搬上樓。另外,一些地板很昂貴,如果在搬運(yùn)過程中不慎掉落、損壞,那誰負(fù)責(zé)?“干一天才多少錢,我們可賠不起。”劉師傅這么說。
減少附加成本保住銷量
為賣貨,搬樓變成促銷手段
既然搬樓要另外付費(fèi),為何建材商在賣貨的時(shí)候不直接加價(jià)呢?某地板經(jīng)銷商透露,這是為了用低價(jià)格吸引消費(fèi)者,才將搬樓費(fèi)用剝離出來。
他還透露,反正搬樓沒人愿意做,如果作為促銷的手段,反而能吸引不少消費(fèi)者?!跋群灹藛卧僬f。”他表示合同里一般不會(huì)寫上搬運(yùn)費(fèi),所以商家不負(fù)責(zé)搬樓也說得過去。
喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波表示,消費(fèi)者普遍認(rèn)為建材價(jià)格虛高,在購買的時(shí)候一定會(huì)砍價(jià)。其實(shí)現(xiàn)在市場上的價(jià)格比以前透明多了,消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格虛高,屬于歷史遺留問題。
早些年市場價(jià)格不透明,一些商家標(biāo)高價(jià),讓消費(fèi)者去砍價(jià)。而現(xiàn)在,市場規(guī)范了,留給商家的利潤空間都很薄。”關(guān)海波說,如果消費(fèi)者砍價(jià),建材商在保證利潤的情況下,只能砍掉相應(yīng)的附加值。
業(yè)內(nèi)人士表示搬樓勢在必行
承擔(dān)責(zé)任,有利商家搶占市場
名匠裝飾福州區(qū)冷總經(jīng)理表示,地板該不該上樓?肯定是應(yīng)該的,從銷售服務(wù)行業(yè)這個(gè)角度來講,地板肯定要送上樓的,因?yàn)榭蛻糍I的東西,這個(gè)東西那么重,又不好搬,所以我們要送上樓。
喜迎門裝飾福州區(qū)總經(jīng)理關(guān)海波認(rèn)為消費(fèi)者購買地板,搬樓是必然需求。現(xiàn)在算是“三不管”,可以后總要有人管。誰來管,當(dāng)然是最在乎地板銷量的經(jīng)銷商來管。誰要是能承擔(dān)搬樓的責(zé)任,必然能搶占市場先機(jī)。企業(yè)如果多為消費(fèi)者考慮,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),相信選擇這樣企業(yè)的消費(fèi)者會(huì)越來越多,那么地板送貨上門的服務(wù)會(huì)很快推行。
但現(xiàn)在還沒有實(shí)現(xiàn),這種情況下業(yè)主就要事先知道“不上樓”這件事,冷總經(jīng)理提醒消費(fèi)者在購買地板時(shí),盡可能在合同里備注,要求送貨進(jìn)家門。“有了憑證,誰也賴不了?!崩淇偨?jīng)理說。
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