“合作了四五年的品牌，質量突然出現(xiàn)了問題，貨款已匯給廠家，對方卻愛理不理，我該怎么解決這個問題？”近日，浙江省東陽市民樓女士向媒體反映情況。

　　樓女士在金華經(jīng)營油漆店已四五年，一直從新歐寶化工(上海)有限公司進貨，每次都是樓女士把貨款打給廠家，款到后對方發(fā)貨。雙方合作了四五年，從沒出現(xiàn)過問題。最初幾年雙方都會簽訂合同，可鑒于對該廠家產(chǎn)品質量的信任，今年開始樓女士就沒再和對方簽合同。

　　“前段時間突然有客戶反映油漆起泡，而且陸陸續(xù)續(xù)有多位顧客反映油漆質量有問題。我當即打電話給廠家，對方說天氣熱油漆起泡是正常的，這是施工操作問題。前幾年從來沒出現(xiàn)這樣的問題，現(xiàn)在顧客要求我賠償，廠家覺得不是他們的問題，我該怎么辦？”樓女士苦惱地說。

　　新歐寶化工(上海)有限公司工作人員表示，作為上海第一品牌的涂料產(chǎn)品，在質量上絕對不會存在問題，到目前為止還沒有接到顧客對產(chǎn)品質量方面的投訴。如果檢測出來產(chǎn)品確實有問題，公司會負責。樓女士銷售的這批產(chǎn)品非夏季配方，當時公司沒有想到高溫突然來臨，因此曾主動致電給客戶召回該批產(chǎn)品。公司打電話給樓女士，當時樓女士說該批貨已賣完。油漆起泡是由于高溫下表層干得快、消泡慢，有些甚至來不及消泡表層就干了。建議施工人員在起泡的地方打磨，然后再刷薄薄的一層油漆，就不會有問題了。同時，該工作人員表示，樓女士應與顧客解釋，如果還是無法解決，廠家會與她一起出面解決。