09年，在出口額劇降20%的基礎(chǔ)上，中國(guó)家具行業(yè)卻實(shí)現(xiàn)了11.4%的逆勢(shì)增長(zhǎng)，全行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了6500億。

　　一系列耀眼的數(shù)據(jù)意味著，隨著內(nèi)需的爆破性增長(zhǎng)，中國(guó)家具行業(yè)迎來了最好的發(fā)展時(shí)光。而對(duì)于上萬家的中國(guó)家具廠商來說，這也意味著競(jìng)爭(zhēng)的全面升級(jí)。

　　商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)

　　在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？這是雙虎家私目前面臨的最大問題。作為一家虎成立已經(jīng)20多年的家具公司，雙實(shí)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到中國(guó)家具行業(yè)的第一陣營(yíng)。2009年，雙虎的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到15億人民幣。 

  
 

　　“這個(gè)時(shí)候，如何突破的問題更加困擾我們。”雙虎董事長(zhǎng)尹顯建表示，“很顯然，在整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展的情況下，中國(guó)家具目前的一線品牌都有機(jī)會(huì)脫穎而出。要脫穎而出，就需要構(gòu)建屬于自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?

　　這幾年，雙虎一直在為構(gòu)建這種競(jìng)爭(zhēng)力而努力。在原材料方面，雙虎和國(guó)內(nèi)外知名的板材提供商達(dá)成了合作關(guān)系；在設(shè)計(jì)方面，雙虎目前自有的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)頗具實(shí)力；在生產(chǎn)方面，除了位于成都的生產(chǎn)基地外，占地1600多畝的江蘇生產(chǎn)基地建設(shè)已經(jīng)全面啟動(dòng)；在渠道方面，雙虎目前的渠道已經(jīng)完成了對(duì)全國(guó)31個(gè)省、直轄市以及自治區(qū)的覆蓋……在這幾個(gè)方面，雙虎已經(jīng)完全具備和其他國(guó)內(nèi)一線品牌一較短長(zhǎng)的實(shí)力。

　　“從本質(zhì)上來說，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的價(jià)值，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。而價(jià)值的提供則是一個(gè)系統(tǒng)工程，就家具來說，原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、渠道都是基礎(chǔ)的東西，此外，還有很多軟性的東西，比如服務(wù)。所有這些，都可以作為核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的突破口?！痹陂L(zhǎng)久的思考之后，尹顯建對(duì)于雙虎的發(fā)展已經(jīng)有了較為清晰的思路，在基礎(chǔ)硬件方面不弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，服務(wù)可能成為構(gòu)建獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。

　　從理念到內(nèi)容，構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

　　近幾年來，雙虎已經(jīng)把服務(wù)提到一個(gè)戰(zhàn)略的高度加以對(duì)待，雙虎的陽(yáng)光服務(wù)也成為家具行業(yè)被消費(fèi)者所知曉的服務(wù)品牌。

　　“對(duì)于家具行業(yè)來說，服務(wù)并不是價(jià)值的額外延伸，其本身就成為價(jià)值構(gòu)建的核心組成部分?！币@建的話也成為雙虎服務(wù)提供的核心理念。

　　基于此，雙虎將其陽(yáng)光服務(wù)（SunCare）歸納出4個(gè)特點(diǎn)：舒適的（Comfortable）、顧問式的（Adviser）、負(fù)責(zé)任的（Responsibility）、輕松方便的（Easy）。

　　“家具消費(fèi)有幾個(gè)明顯的特征。一個(gè)是復(fù)雜性，家具本身就是復(fù)雜的產(chǎn)品，選擇家具需要考慮諸多因素，如通的消費(fèi)者在這戶型、整體搭配啊，普方面并沒有很專業(yè)的知識(shí)。就這點(diǎn)，我們提出顧問式服務(wù)，在我們的專賣店，會(huì)有專門的人員為消費(fèi)者提**品建議。第二是體驗(yàn)性，這種體驗(yàn)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是家具本身的體驗(yàn)性，另外一個(gè)則是購(gòu)買中的體驗(yàn)性，所以我們提出服務(wù)要有舒適、輕松方便的感覺。第三則是長(zhǎng)期性，家具一旦購(gòu)買，使用壽命少則三五年，多則十多年，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者能否高品質(zhì)的享受產(chǎn)品是非常關(guān)鍵的，因此我們提出負(fù)責(zé)任的理念?！币@建說。

　　圍繞這些服務(wù)理念，雙虎提出了三大舒適服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)、可靠服務(wù)、細(xì)致服務(wù)）以及六大服務(wù)承諾：專業(yè)免費(fèi)配送、安裝服務(wù)；全國(guó)聯(lián)保、就近服務(wù)；固定期限內(nèi)免費(fèi)保修；固定期限內(nèi)免費(fèi)拆裝；終身維修；雙虎家私俱樂部等。

　　“構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，最根本的就是打造一個(gè)服務(wù)體系。一旦這個(gè)服務(wù)體系能夠運(yùn)作起來，就會(huì)真正轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”而也是這個(gè)思路，決定了雙虎的服務(wù)內(nèi)容單看起來并沒有太多特色，然而其體系性卻明顯強(qiáng)于其他家具企業(yè)。而尤其令尹顯建欣慰的是，陽(yáng)光服務(wù)對(duì)于雙虎發(fā)展的促進(jìn)作用已經(jīng)開始越來越明顯的展現(xiàn)出來