第一條 目的依據(jù)
為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱"三包"）的責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》、《上海市價(jià)格管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條 正確標(biāo)識(shí)
生產(chǎn)者、銷售者**家具商品，要按照有關(guān)規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)地、廠名、型號(hào)、等級(jí)、標(biāo) 準(zhǔn)、價(jià)格、基輔料等標(biāo)識(shí)，且要有核價(jià)證明。
生產(chǎn)者應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有文中標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、采用標(biāo)準(zhǔn)、廠名廠址和聯(lián)系電話。為消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物與樣品同等質(zhì)量的合格家具產(chǎn)品。
第三條 誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)
生產(chǎn)者、銷售者要依照"誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正賣買。
（一）生產(chǎn)者、銷售者在家具商品賣買成交后，必須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、"三包"憑證及產(chǎn)品說明書面文本。不能保證實(shí)施"三包"規(guī)定的，不得銷售家具商品。
（二）生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴事件，不得互相推逶。家具產(chǎn)品售出后應(yīng)主動(dòng)為消費(fèi)者介紹使用維護(hù)事項(xiàng)及"三包"服務(wù)方式。
（三）場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地乘租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四條 "三包"內(nèi)容
家具產(chǎn)品"三包"期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月，發(fā)生活性蟲蛀的為二年，如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。處理家具商品只享受包修服務(wù)。"三包"自開發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算。扣除返修、換貨占用的時(shí)間。
（一） 包修：凡屬于質(zhì)量問題，均屬包修范圍。
（二） 包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。
（三） 包退：在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。
第五條 "三包"服務(wù)
在"三包"有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供"三包"服務(wù)。家具產(chǎn)品"三包"期間免收服務(wù)費(fèi)用（包括材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)），雙方另有約定的除外。
第六條 誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以書面投訴為準(zhǔn)。生產(chǎn)者、銷售者收到消費(fèi)者書面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照"誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)"的原則，七天內(nèi)給予答復(fù)，在答復(fù)后的三十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。
第七條 非"三包"范圍
屬下列情況之一者，不實(shí)行"三包"服務(wù)，可酌情收費(fèi)修理。
（一） 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
（二） 自行拆動(dòng)造成損壞的；
（三） 無(wú)"三包"憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在"三包"有效期限內(nèi)的；
（四） "三包"憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的；
（五） 超過"三包"期限的。
第八條 折舊費(fèi)處理
在"三包"有效期內(nèi)，屬下列情況者，生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者可以收取到折舊費(fèi)。
（一） 對(duì)于符合包換條件的；無(wú)論有無(wú)同規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨。已使用過的家具可以收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)按最高不超過成交額的0.1%日收取。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票等有效憑證之日起至退貨之日止。扣除返修占用的時(shí)間。
（二） 因消費(fèi)者的種種原因要求退貨，企業(yè)也同意消費(fèi)者的退貨要求，收到折舊費(fèi)金額由雙方協(xié)商決定。
第九條 爭(zhēng)議解決辦法
消費(fèi)者因家具"三包"問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過下列途徑解決。
與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴；提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)；直至向人民法院提起訴訟。
第十條 附則
本規(guī)則如有與有關(guān)法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。
本規(guī)則是家具產(chǎn)品履行"三包"責(zé)任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產(chǎn)、銷售的各類家具產(chǎn)品。鼓勵(lì)各企業(yè)制定嚴(yán)于本規(guī)則的"三包"細(xì)則。
上海地區(qū)各家具企業(yè)應(yīng)共同自律遵守好本規(guī)則。如有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)，損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，由行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者會(huì)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)查處。
本規(guī)則由上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
本規(guī)則于2001年6月修訂，發(fā)布之日起執(zhí)行。
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)
上海市家具行業(yè)協(xié)會(huì)
2001年6月20日