目前的市場供給和滿足客戶需求本身的現(xiàn)狀而言，家裝行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都面臨極大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。行業(yè)沒有外部的監(jiān)督機制，造成了此行業(yè)奸商有很大的操作空間，也造成正值的服務(wù)企業(yè)成本加大；消費者無外部監(jiān)督機制引導(dǎo)而缺乏理性思考，自我保護能力不強，利益易受損害，而處于絕對的弱性地位，消費者維權(quán)成本太高；行業(yè)在沒有外部監(jiān)督及消費者弱勢地位的情況下，經(jīng)營者的逐利性，必然會追求利益的最大化而進一步加劇了行業(yè)混亂；  

　　有人在期待**的干預(yù)而望塵莫及，有人在期待行業(yè)協(xié)會的規(guī)范而望洋興嘆，但不絕于耳的行業(yè)規(guī)范之箭，在人們耳邊做響而無的放矢。筆者翻開自2000年起家裝行業(yè)的規(guī)范管理辦法及文件，不時覺得是有人在與這個行業(yè)開了個莫大玩笑，家裝行業(yè)發(fā)展到今天的無序局面，不知那些權(quán)利的掌管者該做何感想呢？當(dāng)然可以斷然的是，這個行業(yè)的管理者在家裝行業(yè)上絕對是清官，因為行政權(quán)利根本無法左右這些經(jīng)營者，自然也不會有人去行賄送金。也許是其因如此，而與已落得兩袖清風(fēng)罷了。  

　　中國家裝市場的發(fā)展之迅猛，的確是讓人們措手不及，歷史問題還沒有解決而新的行業(yè)問題，也令管理者們無暇顧盼。筆者更認(rèn)為家裝行業(yè)是被部門權(quán)力壟斷，因其行業(yè)的特、散、小，難于管理而袖手旁觀。筆者2004年任深裝協(xié)家裝委主任期間，曾在南方都市報上發(fā)表過題為：“向家裝無**叫?！币晃?，親自協(xié)調(diào)處理四千多宗因裝修引起的糾紛及訴訟等，這在家裝行業(yè)是絕無僅有的，大量文章作如此類比，雖然有點另類，卻語重心長道出了行業(yè)的問題真諦。以筆者看來，家裝行業(yè)的發(fā)展在全國范圍內(nèi)參差不齊，但問題在沿海及發(fā)達(dá)城市里普遍存在共性，從促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展及和諧社會的高度所言其問題更是嚴(yán)重，因為這不但是方法的決擇，更多的是一種社會責(zé)任的承擔(dān)。  

　　筆者從事家裝行業(yè)多年的經(jīng)驗及總結(jié)， 談家裝行業(yè)的管理并不是理想主義，而是利國利民的極為現(xiàn)實的大事，研究這一課題雖得不到專利及發(fā)明獎，也絲毫得不到經(jīng)濟回報，但憑一種責(zé)任和心態(tài)也要大張齊鼓的推進與努力；  

　　那么如何扭轉(zhuǎn)和改變家裝市場的局面呢？首先，業(yè)主自我解決提高專業(yè)水平，從而識別不良企業(yè)的行業(yè)？但是難度大，業(yè)主很難達(dá)到這種能力，不可行。其次，企業(yè)自律，在沒有外力約束下及市場的競爭下企業(yè)不可能做到自我約束，這更是不現(xiàn)實的，也不可行。那么，只有一條路可走，那就是利用外部的約束力量及行業(yè)動態(tài)管理來威懾經(jīng)營者。否則，老百姓心里有桿秤，其無奈也有無奈之處，不能完全認(rèn)可行業(yè)的誠信及無法承擔(dān)風(fēng)險的巨大，更啟不自以為是的有病亂投醫(yī)，這樣既給市場無序預(yù)留下無限大的操作空間，俗話說：這世道其實誰也不比誰更蠢。  

　　我們知道，在目前國情下單憑行政命令是無法應(yīng)對家裝這一特定市場環(huán)境的，試想：我們的法律再健全沒有法院、檢查院，誰來監(jiān)督檢查執(zhí)法；我們的交通法規(guī)再健全，而沒有交警、沒有紅綠燈、沒有電子監(jiān)視器，同樣無法制理交通秩序；同樣，建設(shè)主管部門的權(quán)力之箭，高懇于社會現(xiàn)實之上，而產(chǎn)生的結(jié)果就是目前全國家裝市場的現(xiàn)狀。比如：我國目前尚無一個關(guān)于裝飾行為的訴訟法規(guī)，通常裝修訴訟的裁決依照民法通則審判，更因裝飾雙方行為的諸多不確定，而使眾多因裝修而引發(fā)的糾紛訴訟得不到公平的解決。同時也助長了消費者的維權(quán)過，使某些經(jīng)營者公然**和無理取鬧。  

　　我們還知道，公共裝修與住宅裝修行為最大分別在于，公共裝修是產(chǎn)業(yè)市場，它有自身的硬件及關(guān)系網(wǎng)。而家庭住宅裝修是屬消費市場，這樣分析所有人都清楚，裝修的消費行為尚無明確立法。既然如此我國的住宅裝修市場的規(guī)范，是需要在企業(yè)化、制度化、市場化上做文章了，這就是住宅裝修行業(yè)擺脫無序的定海神針了。  

　　我們更知道，在毗鄰的新佳坡在裝修管理上很值得我們借鑒，新加坡**將住宅裝修權(quán)授權(quán)行業(yè)協(xié)會進行管理，從事經(jīng)營者必須在行業(yè)協(xié)會領(lǐng)取許可后，納入并必須接要相關(guān)管理，行業(yè)協(xié)會設(shè)有小額糾紛法庭，有權(quán)依法處理裝修中的裁決。而我國現(xiàn)有裝修資質(zhì)及相關(guān)官理完全與市場脫節(jié)，這也是值得有關(guān)人士及從業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)真去思考的。一位新加坡業(yè)內(nèi)人士表示，中國的市場環(huán)境相當(dāng)于新加坡七十年代未期，中國的裝修市場很大，但陷阱比市場還大，難道這還不是我們行業(yè)管理者們應(yīng)該問責(zé)和自責(zé)嗎。  

　　的確，裝修游擊隊也好，無裝修資質(zhì)的施工及設(shè)計公司也罷，沒有外界制約對客戶沒有根本保障，明擺著就是不好，但他們唯一能一時說服客戶認(rèn)同的是，我們比公司行為便宜，做工都一樣的，我們就是從某某正規(guī)公司出來的等，一旦出現(xiàn)扯皮逃之大吉，所以說它們不好規(guī)不好、爛歸爛，但爛得真實，是“真小人”，客戶們?nèi)绻恍逸斣诶锩嬉矔行睦頊?zhǔn)備，至少會輸?shù)妹髅靼装住Q句話說，這些力量極大的充斥著市場，充斥著憑一紙資質(zhì)的正規(guī)家裝公司，我們的正規(guī)公司該向這些人討教一下什么是以人為本了吧。老百姓的裝修完全不可躲開這些經(jīng)營者的左右，結(jié)果那當(dāng)然是自找和“風(fēng)險自負(fù)”了。  

　　因此，筆者一方面說清事實，另一方面呼喚裝修市場的理性回歸，而更艱苦的工作在于從實踐本身做起，分清各層次者的社會及法律責(zé)任，市場無序競爭不能繼續(xù)擴張和發(fā)展，才是真正對從業(yè)者及消費者最重要的東西，是真正造福行業(yè)和社會的重大貢獻。  

　　此文獻給一直關(guān)心和支持住宅裝飾裝修業(yè)發(fā)展的深圳焦點家居，同時祝賀焦點家居裝修大學(xué)越辦越好。