大多數(shù)消費者對家庭裝修都屬于一知半解，即使那些在裝修之前做了大量準備工作的業(yè)主，進入裝修后遇到實際問題時依然是一頭霧水。面對著投資數(shù)萬元但是卻不一定理想的裝修，消費者的共同問題是：“有沒有在消費者裝修時能提供某種專業(yè)幫助的機構(gòu)呢？”

　　家裝監(jiān)理管什么

　　家裝監(jiān)理要向客戶說明些什么？許多消費者在與家庭裝修技術(shù)咨詢機構(gòu)，以及裝飾公司的“監(jiān)理”人員打交道時，往往會要求這些“監(jiān)理”對一些施工中的細節(jié)加以說明。為此，一些家裝公司要求服務人員要將施工中影響到安全或工程質(zhì)量的技術(shù)細節(jié)一一向戶主解釋清楚。

　　首先家裝監(jiān)理應幫助客戶確定施工方案(即所謂“技術(shù)交底”)，明確施工隊的工作程序。對一些客戶不了解的事情他們會提醒消費者，如不能隨意改動原房屋結(jié)構(gòu)，并對客戶的房間整體效果提出自己的看法。另外，監(jiān)理還要協(xié)助客戶落實他們的要求，幫助施工人員安排工作順序，完成設(shè)計人員的意圖，準備進場的各種要求和相關(guān)的手續(xù)，明確圖紙尺寸和位置。

　　由于客戶對材料質(zhì)量和規(guī)格等級不明白，所以要求家裝監(jiān)理到現(xiàn)場后，依據(jù)合同內(nèi)的材料要求，對施工現(xiàn)場的材料進行檢查。他們要核對裝飾公司運到現(xiàn)場的材料，是否與合同上的品牌、等級相符，幫助客戶查驗材料的質(zhì)量情況。

　　在施工初期，家裝監(jiān)理要向客戶講明防水施工和電路施工的要求，并通知施工方，請他們在這兩項工程完工時通知其進行檢查，合格后再進行下一工序。

　　對電路的鋪設(shè)，監(jiān)理應主動告訴您：墻內(nèi)和地面走線管應是硬質(zhì)PVC管，線管和線盒連接應用護套口過渡等等各項要求，以及吊頂內(nèi)走線可用軟PVC管做護套管，電線應是2.5方獨股銅芯線等等。

　　對于木器制作，監(jiān)理要告訴客戶如何查驗施工方的操作是否到位，并提醒戶主檢查固定主龍骨裝底基板、上飾面板所有的口邊，是否用實木木線封口封邊了。另外，“監(jiān)理”們還會告訴您其他一些控制木做質(zhì)量的辦法：如龍骨的間距是否按工藝要求制作，制作的半成品是否安全可靠，封邊封口的實木條質(zhì)量如何……在木器施工基本結(jié)束時，監(jiān)理會提醒客戶交付二期款。如果雙方對施工質(zhì)量有爭議，他們還會約請雙方協(xié)商解決，并提醒消費者不能邊施工邊協(xié)商；對于施工中的增減項目，他們也會請消費者及時協(xié)商簽約，不能邊干邊簽。

　　木器活施工完畢，家裝監(jiān)理就要對地面和墻面施工進行監(jiān)督：例如，墻地磚施工前泡水沒有、施工時花紋統(tǒng)一方向沒有，縫對的是不是橫平豎直，粘貼的牢固情況如何等等。

　　當所有燈具安裝完畢時，監(jiān)理們會提醒戶主做分路通電實驗。這種實驗不可直接用電試驗，應用“搖表”測試。在確定安全可靠后再通電，一路一路地試驗；最后一次全部通電試驗，看看總線路是否能承擔所需電壓、電流，24小時不關(guān)燈看線路承載力是否足夠。

　　在總體工程基本完工時，油漆工開始對木器飾面進行順紋打磨、油漆，這時監(jiān)理會提醒消費者注意：上漆現(xiàn)場是否干凈、不起土；每油飾一次前應打磨一次、清干凈上油面，保證油漆的施工質(zhì)量等技術(shù)關(guān)鍵。除此之外，他們還會將以下技術(shù)指標講解給您聽：如木制材料的長向可有一接縫，縫間應用水泥砂漿加821膩子填實，縫間過大的內(nèi)應填木塊做支撐點，再用水泥漿補填。

　　在工程完工后，家裝監(jiān)理還會監(jiān)督進行現(xiàn)場清理，將門窗地面等打掃干凈，達到搬進家具就可以住的條件。這時，他們會提請客戶進行工程驗收。

　　三控二管一協(xié)調(diào)

　　總的來說，家裝監(jiān)理提供的是技術(shù)服務，主要任務是“三控、二管、一協(xié)調(diào)”，即控制投資，控制進度，控制質(zhì)量；合同管理，信息管理；協(xié)調(diào)各方關(guān)系。服務內(nèi)容涵蓋家裝過程中所涉及的一直到完工的各個環(huán)節(jié)。

　　1、幫助業(yè)主考察和確定裝潢承包商；2、審核確定設(shè)計圖紙；3、審核確定預算價格，使預算價格與結(jié)算價格基本相符合；4、協(xié)助業(yè)主簽訂裝潢工程合同。在簽約前，了解所需材料品牌，等級的全部清單；5、對進場材料進行驗收；6、對施工工藝操作上的把關(guān)；7、對施工進度的控制；8、對掩蔽工程，分部工程和總竣工的施工質(zhì)量嚴格按國家制定的標準進行驗收。

　　務請第三方監(jiān)理

　　在目前的市場上，負責家庭裝修的監(jiān)理主要有3種形式：一是裝飾公司自我配備的監(jiān)理人員；二是裝飾公司所在裝飾城設(shè)有專門的監(jiān)理部門，提供監(jiān)理服務；再有就是獨立的家裝監(jiān)理公司了。獨立的家裝監(jiān)理公司區(qū)別于前兩者，是介乎消費者和裝飾公司之間的第三者，是獨立的法人單位。因此依據(jù)雙方簽訂的委托合同，監(jiān)理公司會代表業(yè)主的利益，行使業(yè)主給予的權(quán)利，監(jiān)督業(yè)主與裝飾公司簽訂的家裝合同的執(zhí)行，從而三方形成了相互合作和制約的關(guān)系。它給業(yè)主帶來了不少好處：

　　首先是省心。獨立的家裝監(jiān)理公司在很大程度上避免了有些家裝公司和家裝市場的監(jiān)理人員，為了維護利益而偏袒自家的現(xiàn)象，在一定范圍內(nèi)最大限度地保證業(yè)主的利益，防止糾紛的發(fā)生。第二是省時省力。一般的市民對裝潢的專業(yè)知識比較缺乏，花費很多時間、精力也未必會獲得好的結(jié)果。而監(jiān)理公司派出的監(jiān)理人員掌握著專業(yè)知識，對問題、癥結(jié)、隱患都能重點把關(guān)、解決。即使最后出了部分問題，監(jiān)理公司也會在責任范圍內(nèi)承擔相應的責任。業(yè)主用不著天天去現(xiàn)場監(jiān)管，可以大大地節(jié)省時間、精力。

　　三是可以省錢。監(jiān)理人員多是行業(yè)內(nèi)資深的技術(shù)人員，除了監(jiān)控家裝公司最大限度按照預算施工外，監(jiān)理公司在進入監(jiān)理現(xiàn)場時就向施工隊宣布整個監(jiān)理的要點，執(zhí)行的標準，給施工隊以正確的方法和目標，并分階段對裝修過程中的各個環(huán)節(jié)進行分步驗收，以保證質(zhì)量。這樣就減少了返工返修率，從而省去了許多煩惱和不必要的費用。

　　監(jiān)理公司也需監(jiān)督

　　既然監(jiān)理公司攤開了說也是一種企業(yè)行為，所以，業(yè)主對于他們的工作進行適當?shù)谋O(jiān)督就非常必要了。

　　首先要與監(jiān)理公司簽一份切實可行的監(jiān)理協(xié)議。有的消費者認為，家裝公司我不放心，對監(jiān)理公司我還能不放心嗎？其實，既然都是一種經(jīng)濟行為，談不上對誰放心不放心，關(guān)鍵是對于這種經(jīng)濟行為應該有一種必要的約束機制，也就是雙方應該簽訂合作協(xié)議。然后，根據(jù)協(xié)議檢查監(jiān)理公司的工作。消費者與監(jiān)理公司簽訂了合作協(xié)議以后，雙方守約是非常必要的，而目前大多數(shù)人對自己簽訂的合同不太重視，在家庭裝修過程中經(jīng)常發(fā)生業(yè)主違約行為就是一個非常明顯的例子。所以，既然簽了協(xié)議就一定要遵守它。

　　最重要的是，在監(jiān)理協(xié)議中，不可缺少違約責任。由于家庭裝修監(jiān)理工作是一個新生事物，所以，監(jiān)理的合作協(xié)議往往簽訂的比較粗糙。而一份協(xié)議必要的違約條款，在監(jiān)理協(xié)議里很少能夠體現(xiàn)。但是為了保護自己的權(quán)益，還是應該在協(xié)議里加入違約條款，即監(jiān)理公司負責監(jiān)理的工地出現(xiàn)質(zhì)量問題監(jiān)理公司應該承擔的責任，以及消費者拒絕支付監(jiān)理費用應該承擔的責任。(王志輝)

　　天津監(jiān)理收費標準

　　前期受理：負責核準施工單位資質(zhì)、施工能力等，收費200元。

　　全程監(jiān)理：總包則收取工程總造價的3%，以100平方米，裝修造價為4萬元的住宅為例，費用為1200元；只包人工，且裝修為中低檔價位，按室內(nèi)面積乘以10-13元收費，以以上房型為例，費用為1000-1300元；只包人工，且為高檔裝修，則按室內(nèi)面積乘以15-20元收費，以以上房型為例，費用為1500-2000元。

　　后期受理：分析造成工程質(zhì)量問題的責任方協(xié)調(diào)解決等，按實際結(jié)算價格乘以0.3%收取，以以上房型為例，費用為120元。