去年,大港讀者張先生向本報反映了他在紅星美凱龍河西店購買壁紙期間的遭遇。張先生介紹,早在11月上旬,出于對知名品牌的信任,他到“紅星美凱龍”河西店三樓的“圣象瑪堡”專柜花6100元錢訂購了6卷壁紙 ,當(dāng)時因沒有現(xiàn)貨,張先生交錢后與對方簽訂了相關(guān)合同,合同約定貨到后由商家上門裝貼。大約半個月后,商家派人入戶進行了裝貼。裝貼過程中張先生發(fā)現(xiàn)壁紙包裝上都是韓文,根本不是“瑪堡”牌,當(dāng)時安裝人員也承認(rèn)該壁紙產(chǎn)自韓國。

　　“當(dāng)時我想,既然已經(jīng)貼上了,只要不出現(xiàn)問題就算了,可沒想到此后意外情況接二連三地發(fā)生?！痹谘b貼完成后的第三天,張先生家的墻面壁紙腰線出現(xiàn)了脫落現(xiàn)象。此后,張先生找到“圣象瑪堡”專柜,將上述情況說明后,要求對方給個明確的說法。對此,“圣象瑪堡”專柜只是派相關(guān)人員前往趙先生家中,對出現(xiàn)問題的腰線進行了修復(fù),而對于張先生所購壁紙質(zhì)量是否過關(guān)的問題,商家并未作正面答復(fù)。此后,令張先生更不能接受的是,幾天前修復(fù)的“腰線”又出現(xiàn)了大部分脫落的現(xiàn)象,而且部分壁紙也由于腰線的拉扯被撕裂。忍無可忍的張先生再次找到“圣象瑪堡”專柜,提出退貨要求,但一直沒有得到滿意的答復(fù)?！氨诩埥舆B出現(xiàn)問題,他們竟連到底是什么牌子都說不出來,只告訴我是韓國產(chǎn)的,而且對我提出的退貨要求不予理會,還愣說訂貨時已經(jīng)說明了我買的壁紙就是韓國的,這不是欺詐顧客嘛?！?/P>

　　去年12月9日上午,接到張先生反映后,記者及時與紅星美凱龍河西店取得了聯(lián)系,該店客服部門負責(zé)人表示會盡快調(diào)查處理并將處理結(jié)果回復(fù)本報。當(dāng)天中午,紅星美凱龍河西店相關(guān)負責(zé)人回復(fù)本報稱,張先生反映的情況基本屬實,店方根據(jù)有關(guān)規(guī)定,及時出面與商家進行了溝通,最終做出了全額退款的處理決定。另外經(jīng)協(xié)商,張先生同時獲得了100元的象征性補償。記者回訪張先生得知,對此處理結(jié)果,他表示認(rèn)可。