一、基礎(chǔ)規(guī)范 
    （一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、依法經(jīng)營； 
    （二）尊重業(yè)主、業(yè)主大會和行業(yè)協(xié)會；  上海裝潢網(wǎng)   
    （三）遵守《物業(yè)服務(wù)合同》，恪守承諾，履行義務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； 
    （四）積極建立現(xiàn)在企業(yè)制度，公平競爭，促進(jìn)互相交流，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)； 
    （五）持有相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)； 
    （六）物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書；  上海裝潢網(wǎng)   
    （七）物業(yè)經(jīng)營管理及房屋檔案管理規(guī)范，資料齊全，變更及時(shí)； 
    （八）積極應(yīng)用新技術(shù)，推廣使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理； 
    （九）定期（一年2次以上）公布物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)收支情況； 
    （十）維修專項(xiàng)資金使用情況按規(guī)定向業(yè)主大會報(bào)告，并定期向業(yè)主及業(yè)主大會公布； 
    （十一）積極參與市、區(qū)各級各有關(guān)部門組織的社會公益及創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市等各項(xiàng)活動(dòng)；  上海裝潢網(wǎng)   
    （十二）自覺接受**行業(yè)主管部門及其它有關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。 
二、服務(wù)規(guī)范 
    （一）公開辦事制度、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)； 
    （二）設(shè)立“一站式”業(yè)務(wù)受理中心服務(wù)體制，為業(yè)主辦理報(bào)修、咨詢和投訴等活動(dòng)。實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到業(yè)主報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)后，立即做好登記并按規(guī)定程序處理；  上海裝潢網(wǎng)   
    小修項(xiàng)目三天內(nèi)完成，不能因雙休日或節(jié)假日順延。樓內(nèi)有電梯的必須保證至少有一部電梯正常運(yùn)行。對非物業(yè)管理企業(yè)辦事事宜耐心解釋， 不推諉，主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)絡(luò)解決渠道；  上海裝潢網(wǎng)   
    水、電急修項(xiàng)目要在20分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)日處理完畢；一般維修項(xiàng)目，當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場，3日內(nèi)處理完畢；零修、急修及時(shí)100%，維修工程一次合格率90%以上；雨季、冬季前對房屋及其公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，做好檢查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修； 
    （三）物業(yè)管理工作人員服務(wù)態(tài)度和藹，文明用語，耐心熱情，企業(yè)辦公場所整潔、有序； 上海裝潢網(wǎng)    
    （四）工作人員按有關(guān)規(guī)定持證上崗，著裝整齊，儀表整潔，佩戴胸牌，未經(jīng)允許不得進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，進(jìn)行維修、服務(wù)時(shí)注意衛(wèi)生、講究禮貌，不得想業(yè)主提出額外要求；  上海裝潢網(wǎng)   
    （五）定期走訪業(yè)主，征求和收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見，及時(shí)改進(jìn)工作方式和服務(wù)方式，提高服務(wù)水平； 
    （六）建立完善的管理制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)紀(jì)錄以及檢查落實(shí)措施。  上海裝潢網(wǎng)  
三、管理操作規(guī)范 
    （一）房屋及公用部分、公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 
    1、房屋完好、整潔，公共樓道、走廊、場地等公用部分無亂占用現(xiàn)象；空調(diào)安裝統(tǒng)一有效，封閉陽臺基本統(tǒng)一，不凸出墻體立面； 
    2、房屋裝修管理制度完善，裝修過程符合規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象，對業(yè)主房屋維修和違章建筑行為進(jìn)行監(jiān)督管理； 
    3、消防等公用設(shè)施設(shè)備功能完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無安全隱患；  上海裝潢網(wǎng)   
    4、公共部位照明設(shè)置完好，損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)； 
    5、建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪紀(jì)錄，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，維修服務(wù)滿意率在90%以上。  上海裝潢網(wǎng)   
    （二）公共秩序管理 
    1、推行24小時(shí)公共秩序管理制度，封閉、半封閉物業(yè)區(qū)域入口實(shí)行全天候值班，公共秩序人員定時(shí)巡查 
    2、積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間出的糾紛，化解鄰里矛盾；  上海裝潢網(wǎng)   
    3、機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放有序； 
    4、對可能危及人身安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并有防范措施，配合有關(guān)部門做好燃?xì)?、消防等安全防范的宣傳工作?nbsp;
    5、遇有突發(fā)事件有處置預(yù)案，努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，并及時(shí)報(bào)有關(guān)部門處理； 上海裝潢網(wǎng)    
    6、發(fā)現(xiàn)違反物業(yè)管理區(qū)域管理制度的，及時(shí)予以勸阻，對發(fā)生的治安刑事案件及交通事故及時(shí)報(bào)警，并采取相應(yīng)措施配合公安部門進(jìn)行處理。  上海裝潢網(wǎng)   
    （三）綠化管理 
    1、綠地保護(hù)措施得當(dāng)，無破環(huán)、無侵占現(xiàn)象； 
    2、花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無病蟲害，定期噴灑藥物；  上海裝潢網(wǎng)   
    3、死亡苗木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，綠地內(nèi)無明顯黃土裸露； 
    4、綠地內(nèi)無垃圾、污物；  上海裝潢網(wǎng)   
    5、綠化設(shè)施完好，養(yǎng)護(hù)及時(shí)。 
    （四）環(huán)境衛(wèi)生管理 
    1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立清掃、保潔制度，全天候、全方位保潔，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清掃積水和積雪； 
    2、及時(shí)處理公共部位亂堆亂放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫； 
    3、水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備及環(huán)衛(wèi)設(shè)施外觀整潔、運(yùn)行正常、維修及時(shí)、無安全隱患。有二次供水區(qū)域水箱定期清洗，供水符合生標(biāo)準(zhǔn)； 上海裝潢網(wǎng)   
    4、住宅物業(yè)的樓道、扶手、玻璃定期擦拭，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，電梯轎箱等部位定期擦拭，保持衛(wèi)生清潔。 上海裝潢網(wǎng)   
    （五）精神文明建設(shè) 
    1、積極開展文明健康的社區(qū)文化活動(dòng)； 
    2、積極參與**有關(guān)部門組織的物業(yè)管理政策宣傳，開展“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園”活動(dòng)，努力促進(jìn)社區(qū)文明。 上海裝潢網(wǎng)