"買瓷磚不上樓是霸王條款",裝修公司、瓷磚商家和陶瓷集散地多方代表均對"瓷磚上樓"進(jìn)行了深度解析，業(yè)內(nèi)人士均表示，瓷磚免費上樓將成為趨勢，但全面實行尚需時日。

　　瓷磚上樓"難"在哪？

　　闊達(dá)裝飾董事長曹安閩表示，瓷磚是一個比較特殊的產(chǎn)品，肯定該上樓，但真正免費送上樓的很少。如果是裝飾公司代購的，基本上都不上樓。曹安閩說，現(xiàn)在包括我們客戶自己買的瓷磚，都不是免費上樓的。因為家裝公司在給做報價的時候，并沒有把瓷磚從樓底下抬到樓上，因為安裝是做技工的活，搬運可是小工的活，他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這就產(chǎn)生了一些矛盾。

　　華耐立家建材連鎖物流經(jīng)理左淑梅也表示，送貨上樓會有不同的情況，比如分不同的層數(shù)，有的地方有電梯，有的地方?jīng)]有電梯，有的地方可能不讓用電梯。另外，瓷磚還是特殊商品，易碎，可能會造成人身傷害，這些可能出現(xiàn)的意外都必須涵蓋在物流的費用里。

　　瓷磚上樓待全面鋪開

　　一些企業(yè)明確表示以后送貨限制將越來越少，其中不乏一些小公司。六采建材有限公司營銷部經(jīng)理楊忠凱告訴記者，為了深化服務(wù)，之后將逐步提高免費送貨上樓的客戶比例。

　　據(jù)記者了解，目前業(yè)內(nèi)大公司往往會免費送貨上樓，原因就在于其利用管理來壓縮成本，在內(nèi)部將送貨上樓部分的費用消化。一些大公司表示，將繼續(xù)瓷磚免費上樓。左淑梅告訴記者，華耐旗下的瓷磚產(chǎn)品90%是上樓的，但也有10%的是不上樓，比如有的小區(qū)有樓霸、或者業(yè)主有自己的要求等。東鵬陶瓷北京總代理副總周早陽也表示，我們承諾的瓷磚上樓，一般有三次服務(wù)是免費的，有送貨、退貨、補貨。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚上樓只是一個深化服務(wù)的過程，但也沒有絕對免費的服務(wù)，它都是包含在一種大企業(yè)的運作管理里面，但伴隨著大企業(yè)的帶頭實施，將會帶動整個行業(yè)興起免費上樓的趨勢。

　　相關(guān)法律專家也提醒說，消費者在購買瓷磚產(chǎn)品之前，還是要實現(xiàn)約定送貨具體地點，并且將其明確，以免日后出現(xiàn)麻煩和糾紛。