編者按：隨著家居裝修風(fēng)格的日趨多樣化，以及戶型的多變性，“量身定做”的各類(lèi)家具也逐漸走進(jìn)消費(fèi)者尤其是年輕又追求個(gè)性的消費(fèi)者的視野。但定制家具一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。材質(zhì)不符、尺寸誤差、質(zhì)量瑕疵為主……都是定制家具的一些問(wèn)題根源。

　　定制家具訂的和看的總是不一樣

　　業(yè)主案例一：林先生今年9月在建材市場(chǎng)某家具店訂做了兩個(gè)衣柜和兩張床，總價(jià)5000元。與商家約定后，他先期繳付了1000元押金，并在票據(jù)上注明了所使用材料必須是高密度板。但上門(mén)安裝時(shí)，林先生發(fā)現(xiàn)商家實(shí)際所使用的材料是拋花板。幾經(jīng)交涉未果后，在工商人員的調(diào)解下，商家才同意退貨和退押金。

　　業(yè)主案例二：今年國(guó)慶期間，陳女士在某家具店訂做了1套牛皮沙發(fā)。陳女士說(shuō)，沙發(fā)送到后，她發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商家店面的樣品不符，且其中1張單人椅尺寸偏小，沙發(fā)皮質(zhì)也不是進(jìn)口皮質(zhì)，與訂單注明的要求有出入。與商家協(xié)商處理未果后，陳女士向工商部門(mén)投訴。

　　業(yè)主案例三：困擾戴女士的則是定制家具的色差問(wèn)題。今年10月底，她在某家具廣場(chǎng)定購(gòu)一套木制沙發(fā)，總價(jià)6500元，預(yù)交1000元押金。商家送貨上門(mén)后，戴女士發(fā)現(xiàn)其中的長(zhǎng)椅有碰傷，且該五件套顏色不一致。與商家協(xié)商，同樣未果。

　　標(biāo)準(zhǔn)不一消費(fèi)者總是陷入定制誤區(qū)

　　不少消費(fèi)者是沖著省錢(qián)選擇定制家具的。但是由于定制家具還沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，在材料、環(huán)保、價(jià)格等方面仍以廠家與消費(fèi)者的約定為主。由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者一旦不注意，就可能陷入定制誤區(qū)，以至于事與愿違，多掏腰包。

　　“目前，定制家具服務(wù)尚處在適應(yīng)初期，很多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”工商人員說(shuō)。而從現(xiàn)狀看，定制家具一般都無(wú)法提供標(biāo)注有材質(zhì)、成分、保養(yǎng)事項(xiàng)等重要信息的“身份證”，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，調(diào)解起來(lái)也就少了“標(biāo)尺”，在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費(fèi)者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，消費(fèi)者就難以維權(quán)。

　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，定制家具應(yīng)注意遵循以下原則：選擇信譽(yù)較好的企業(yè);合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。

　　定制家具的四大注意事項(xiàng)

　　1.根據(jù)居室面積確定定制產(chǎn)品

　　家居定制產(chǎn)品首先要滿足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來(lái)確定產(chǎn)品的種類(lèi)和大小。如果房子面積有限，但人口略多，定制家具時(shí)應(yīng)以節(jié)省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產(chǎn)品時(shí)在造型上應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，體量也要相對(duì)小些。

　　2.定制產(chǎn)品與裝修風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一

　　很多人都抱怨定做回來(lái)的家具，放到家里后感覺(jué)與家里的裝修風(fēng)格不搭調(diào)。對(duì)此，家裝設(shè)計(jì)師建議，家里定制什么風(fēng)格的家具，在裝修前就應(yīng)該確定下來(lái)。裝修好了再定家具，往往不能統(tǒng)一風(fēng)格。

　　3.貨比三家制定合理預(yù)算

　　看似便宜的定制家具要千萬(wàn)小心，表面上也許看不出什么毛病，使用一段時(shí)間后便可悟出“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理。因此，消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需要貨比三家做好預(yù)算，不要因?yàn)樨潏D便宜而買(mǎi)回了劣質(zhì)產(chǎn)品。

　　4.堅(jiān)決剔除使用率低的用品

　　確定了家具的制作風(fēng)格和類(lèi)型，還應(yīng)該根據(jù)預(yù)算和家庭成員的生活習(xí)慣，確定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把錢(qián)節(jié)省下來(lái)購(gòu)買(mǎi)更實(shí)用的家居用品。