“因用電環(huán)境存在隱患，電熱水器漏電所造成的傷人事件等安全事故，由于不易劃分責(zé)任，使消費者的權(quán)益難以保障。消費者協(xié)會收到了大量投訴，電熱水器使用的安全問題困擾著部分消費者，呼喚相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺。”北京市消費者協(xié)會秘書長張明對記者說。由于用電環(huán)境存在的安全隱患，導(dǎo)致消費者投訴無門的情況不久后將有所改善，從明年7月1日起，新的熱水器國家標(biāo)準(zhǔn)將開始實施，屆時，消費者的權(quán)益將進(jìn)一步得到保障。

    “安全標(biāo)準(zhǔn)在制定的時候，本著等同、等性、等效原則采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，在以國際標(biāo)準(zhǔn)為主體的情況下，充分考慮了我國的國情。根據(jù)調(diào)研，在我國某些地區(qū)，尤其是農(nóng)村，由于接地環(huán)境不良造成的安全事故時有發(fā)生?！敝袊译姌?biāo)準(zhǔn)化委員會秘書長馬德軍說：“因此在這個新標(biāo)準(zhǔn)里，一大特點就是我們增加了一個附錄，附錄解決E類熱水器在使用不良的情況下如何進(jìn)行應(yīng)急措施。要求熱水器生產(chǎn)廠家在安全使用說明里應(yīng)該明示產(chǎn)品是否能在用電不良的環(huán)境下提供應(yīng)急保護(hù)。如果承諾可以，那么產(chǎn)品的安全設(shè)計必須通過附錄標(biāo)準(zhǔn)的檢測。如果不能，必須做出說明，以便消費者選擇，消費者也要盡可能不在用電不良的環(huán)境下使用。”

    據(jù)悉，剛剛通過批準(zhǔn)的電熱水器新國標(biāo)附錄中采納了海爾的“防電墻”技術(shù)提案。海爾的“防電墻”技術(shù)、三層膽技術(shù)等均為針對國內(nèi)熱水器使用環(huán)境開發(fā)研制的。新國標(biāo)附錄AA中明確規(guī)定：“在熱水器使用中，一旦發(fā)生器具以外的接地系統(tǒng)的異常情況，則應(yīng)能確保使用者的安全”。如果廠商生產(chǎn)的熱水器不具備該功能，就應(yīng)該在銷售產(chǎn)品時對用戶進(jìn)行聲明。對此，業(yè)內(nèi)人士稱，如果用戶不能確認(rèn)其家庭用電環(huán)境始終良好，最好不要購買此類產(chǎn)品。

    據(jù)介紹，我國普通標(biāo)準(zhǔn)電壓是220V，經(jīng)過防電墻技術(shù)處理后的水流經(jīng)人體時，人體的最大帶電壓是12V，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人體的安全電壓36V，這就確保了用戶的安全。海爾為解決環(huán)境漏電這一世界性難題，整合了全球研究資源，歷時一年，推出了“防電墻”技術(shù)，其原理相當(dāng)于在人體和水之間裝了一個很大的永久性電阻，一旦發(fā)生漏電現(xiàn)象，這個“電阻”可以分得大部分電壓，從而使人體所負(fù)擔(dān)的電壓非常小。

    “面對熱水器市場已近白熱化的競爭，新標(biāo)準(zhǔn)的出臺無疑是對我國現(xiàn)行熱水器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提高，它將以保障我國家庭洗浴的安全為主，對企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，并對行業(yè)發(fā)展有一個全新的規(guī)范和引領(lǐng)作用?！蹦臣译婁N售經(jīng)理對記者說。

    目前，多家電器商家已經(jīng)公開表示，他們銷售的電熱水器將提供安全防電標(biāo)準(zhǔn)的配套服務(wù)，該措施的實施已經(jīng)列為當(dāng)務(wù)之急。他們將對符合新國家標(biāo)準(zhǔn)的熱水器予以重點推廣。

    新國標(biāo)的實施，最大的受益者是消費者。海爾熱水器總經(jīng)理孫京巖說：“解決環(huán)境帶電引發(fā)的安全隱患，采用防電墻技術(shù)，其實更多地意味著在企業(yè)利益和消費者利益面前，企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將消費者利益放在第一位，這是對消費者的尊重。”張明也認(rèn)為：“新的熱水器國家標(biāo)準(zhǔn)實施后，消費者洗浴過程中沒必要再擔(dān)心安全的問題。對于消費者而言，新標(biāo)準(zhǔn)使廠商的承諾由產(chǎn)品質(zhì)量合格變成了洗浴環(huán)境的承諾?！毕M者協(xié)會為了消費者便于識別防電墻熱水器，特意聯(lián)合家電研究院、家電協(xié)會制定了安全熱水器的標(biāo)志“Safe  Care”。國標(biāo)委家電技術(shù)委員會秘書長馬德軍指出，新國標(biāo)出臺是電熱水器行業(yè)劃時代的大事，對消費者來說，電熱水器將從產(chǎn)品質(zhì)量合格時代第一次躍升到洗浴安全時代。