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家具定制當(dāng)紅 三成消費(fèi)者擔(dān)憂售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2009-12-21 作者:ccy 瀏覽:58

概要:   近日,記者走訪家裝市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),筑城定制家具市場(chǎng)越來越火,原因源于越來越多的小戶型出現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng);另一方面,定制家具的個(gè)性化迎合了80后準(zhǔn)備結(jié)婚的年輕人群的消費(fèi)心理。定制家具主打戶型面積在60-80平方米,由于省料、省錢、合理利用空間,再配以個(gè)性家具搭配使得小戶型家居時(shí)尚與實(shí)用效果相得益彰。

  近日,記者走訪家裝市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),筑城定制家具市場(chǎng)越來越火,原因源于越來越多的小戶型出現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng);另一方面,定制家具的個(gè)性化迎合了80后準(zhǔn)備結(jié)婚的年輕人群的消費(fèi)心理。定制家具主打戶型面積在60-80平方米,由于省料、省錢、合理利用空間,再配以個(gè)性家具搭配使得小戶型家居時(shí)尚與實(shí)用效果相得益彰。

  記者走訪貴陽地區(qū)幾大家居賣場(chǎng)后了解到,貴陽地區(qū)目前定制家具的消費(fèi)者主要是以家裝新居為主,年齡以年輕人占絕大多數(shù),筑城的不少家具企業(yè)正順應(yīng)目前新的消費(fèi)理念,進(jìn)一步拓寬新的消費(fèi)模式。不少家具經(jīng)銷商早已看準(zhǔn)并進(jìn)入定制家具的市場(chǎng),如飛美、瑞樂、新興、雅圖思、以及索菲亞等一大批整體廚柜和整體衣柜企業(yè)。定制家具的范圍也從最初的櫥柜、浴室柜、衣柜等逐步擴(kuò)展到沙發(fā)、床、書柜、桌椅等,品種和類別涵蓋了家具用品的所有系列。

  “80后”業(yè)主楊峰正在為自己的新家與一品牌家具商簽訂定制家具合同。楊峰說:“準(zhǔn)備為婚房進(jìn)行裝修,轉(zhuǎn)了許多賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)絕大部分的成品家具不光個(gè)性不足,擺放到自己不太寬大的家里也令空間顯得更局促?!睋?jù)了解,定制家具的興起給了楊峰這類年輕消費(fèi)者們一個(gè)更加實(shí)用的選擇。

  記者隨機(jī)走訪了筑城各大家居賣場(chǎng)了解到,定制家具成為消費(fèi)者的首選原因在于定制家具可以根據(jù)空間大小任意擴(kuò)大或縮小尺寸,尤其是對(duì)于一些異型、狹小的室內(nèi)空間更加實(shí)用。

  據(jù)紅星美凱龍波爾貝家具公司銷售經(jīng)理葉峰介紹:“定制家具的人群中最大的需求就是節(jié)省空間。公司曾對(duì)定制家具的人群進(jìn)行了一次書面調(diào)查,調(diào)查顯示,選擇‘充分利用空間’這一選項(xiàng)的人數(shù)達(dá)到68%,對(duì)于選擇‘是否考慮省錢’問題的人數(shù)為32%,排在了被調(diào)查的其次?!比~蜂介紹,迎合近幾年小戶型的熱銷,消費(fèi)者在裝修時(shí)更多的考慮室內(nèi)空間的實(shí)用性,不大的空間要滿足使用的各種功能,對(duì)家具的要求就會(huì)加大,定制家具的客戶大多數(shù)是這樣考慮的。根據(jù)各個(gè)不同的居室空間為客戶量身設(shè)計(jì)實(shí)用的家具,正越來越多地吸引更多的消費(fèi)者。

  采訪中記者了解到,作為喜歡潮流新事物、喜歡個(gè)性化的80后人群,對(duì)自己的新居有著較高的需求。記者從紅星美凱龍波爾貝家具公司的客戶售后調(diào)查表中了解到,定制家具的消費(fèi)者中,對(duì)定制家具的選購(gòu)過程中遇到的問題大多為:“選擇空間有限”、“被誤導(dǎo)消費(fèi)”、“不了解其品牌”、“擔(dān)心售后服務(wù)”幾個(gè)選項(xiàng),不了解品牌的被調(diào)查者約占32%,其他均略高于20%。由此可見,消費(fèi)者的高需求以及定制家具賣家之間,還有一些并不透明的空間。

  經(jīng)了解,至今我國(guó)對(duì)于定制家具市場(chǎng)尚無相關(guān)規(guī)范進(jìn)行約束,從消費(fèi)者的選項(xiàng)中可見消費(fèi)者的擔(dān)心并不是完全多余,調(diào)查項(xiàng)目中“不了解其品牌”代表了消費(fèi)者的不信任感,除了來自商家對(duì)定制家具的品牌宣傳不夠到位以外,同時(shí)說明家具定制市場(chǎng)價(jià)格不夠透明,消費(fèi)者對(duì)于材料的選擇沒有專業(yè)的判斷能力,容易被忽悠或者產(chǎn)生不信任感;另外,由于定制家具做好后一般不允許退換,“擔(dān)心售后服務(wù)”代表消費(fèi)者的使用擔(dān)心,如果質(zhì)量出現(xiàn)問題,售后保修成為消費(fèi)者擔(dān)憂的重要問題。