買(mǎi)房后，人們接下來(lái)就是裝修房子、購(gòu)買(mǎi)家具，來(lái)裝點(diǎn)布置新家。這本該是消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)享受的事情，卻因?yàn)閭€(gè)別商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的一時(shí)大意，導(dǎo)致很多人在購(gòu)買(mǎi)了大件家具后，遇到了不少意想不到的問(wèn)題和麻煩，甚至鬧出糾紛、打起官司。

　　■消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)欠缺

　　黃女士曾在西安某中型聯(lián)營(yíng)形式的家具城挑選過(guò)餐桌，一家公司的銷(xiāo)售人員向她推薦了一款“低價(jià)銷(xiāo)售處理”的鋼化玻璃臺(tái)面長(zhǎng)桌，并配有六把“實(shí)木的”黑胡桃色椅子，他們還保證“主件都是實(shí)木的”。老板說(shuō)原價(jià)是1800多元，因?yàn)闃邮接悬c(diǎn)過(guò)時(shí)，也為了盤(pán)活資金，優(yōu)惠處理價(jià)是1200元。后來(lái)，他們討價(jià)還價(jià)最終以1100元的價(jià)格成交。

　　 可是當(dāng)黃女士搬回家安裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)一條桌腿有點(diǎn)松動(dòng)，后來(lái)自己用膠粘了。在餐桌挪過(guò)幾次后，其中一條桌腿便徹底掉了。另外，一把椅子靠背松動(dòng)，她掰開(kāi)一看竟都是合成材料。再找經(jīng)銷(xiāo)商，老板卻比黃女士還理直氣壯，“我賣(mài)的就是處理品，你還想兩頭都占便宜啊?！碧幚砥凡坏扔跉?、廢品，可是由于當(dāng)時(shí)他們沒(méi)有立任何字據(jù)，家具出了問(wèn)題消費(fèi)者也只有自認(rèn)倒霉。

　　在西安太華路某家具經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)雙人床架的楊先生，經(jīng)銷(xiāo)商給他說(shuō)某款床的制造廠就在西安東郊，如果他不滿意樣品也可以按照需要訂做。楊先生看好樣品后，希望能按自己的要求在床頭加裝音箱和燈光設(shè)置等，雙方也簽訂了簡(jiǎn)單協(xié)議?？勺詈笞龊玫拇膊](méi)有按照他的意思來(lái)設(shè)計(jì)，但因?yàn)楫?dāng)初協(xié)議上并沒(méi)有詳盡注明加裝部分的造型、位置等，楊先生和商家吵鬧兩次后無(wú)果，只能自認(rèn)倒霉被迫收下了自己并不滿意的床架。

　　■經(jīng)銷(xiāo)商誤導(dǎo)消費(fèi)、不簽合同

　　對(duì)于此類(lèi)家居用品方面的糾紛，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦宣傳人員說(shuō)，他們經(jīng)常收到一大批關(guān)于家居家具用品的投訴。對(duì)所受理的投訴進(jìn)行分析、歸納后，發(fā)現(xiàn)主要有以下三種情況：

　　第一種，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。為了留住顧客，一些銷(xiāo)售人員在介紹商品時(shí)言過(guò)其實(shí)，把商品吹得天花亂墜也不留字據(jù)。一旦消費(fèi)者把商品買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)與承諾不符，回過(guò)頭來(lái)，銷(xiāo)售人員就會(huì)翻臉不認(rèn)賬，使消費(fèi)者無(wú)憑無(wú)據(jù)、有苦難言。

　　第二種，現(xiàn)貨不簽合同。在銷(xiāo)售現(xiàn)貨時(shí)不簽合同，只憑一紙收據(jù)打發(fā)消費(fèi)者，使買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法在產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行約定，以此逃避責(zé)任；

　　第三類(lèi)，簽合同，但不按規(guī)范填寫(xiě)。盡管有的地方有規(guī)范的合同文本，但一些廠商在填寫(xiě)合同時(shí)避重就輕，對(duì)一些重要條款，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等或是提前印好條款，或是含糊其辭，為一旦發(fā)生糾紛給自己留好后路。

　　■簽購(gòu)銷(xiāo)合同商家、市場(chǎng)都須蓋章

　　近年來(lái)，家居家具專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)越來(lái)越普遍，既為廠家擴(kuò)充了銷(xiāo)售渠道，也方便了廣大消費(fèi)者，但這些市場(chǎng)幾乎是以出租營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，開(kāi)辦者承擔(dān)服務(wù)、管理義務(wù)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，一些地方相繼制定了相關(guān)的法規(guī)：《生活消費(fèi)品、生產(chǎn)資料市場(chǎng)管理?xiàng)l例》，規(guī)范了《市場(chǎng)場(chǎng)地租賃合同》、《家具買(mǎi)賣(mài)合同》等合同文本。但是，因市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式所決定，各廠商在經(jīng)銷(xiāo)商品的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)人員的職業(yè)道德等方面難免會(huì)良莠不齊，消費(fèi)者的合法權(quán)益常常被侵犯。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)的工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)家具要有合同意識(shí)，無(wú)論現(xiàn)貨還是訂制，一定要認(rèn)真簽訂合同，要具體到對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品細(xì)節(jié)”、“環(huán)保要求”、“交貨期限”、“違約責(zé)任”等重要條款詳細(xì)填寫(xiě)，要與銷(xiāo)售者據(jù)理力爭(zhēng)，不要聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的任何口頭承諾。而且，合同不蓋市場(chǎng)認(rèn)證章也是不對(duì)的，在**管理部門(mén)監(jiān)制的家具買(mǎi)賣(mài)合同文本后面，除了買(mǎi)賣(mài)雙方簽字蓋章的位置外，還有市場(chǎng)開(kāi)辦方加蓋認(rèn)證章的位置，這是證明交易在某市場(chǎng)進(jìn)行、市場(chǎng)開(kāi)辦方對(duì)交易負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的重要證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，市場(chǎng)不但負(fù)有調(diào)解糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，而且要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。對(duì)此，許多消費(fèi)者并不了解，往往忽視了這一環(huán)節(jié)，而一些市場(chǎng)和銷(xiāo)售者出于規(guī)避責(zé)任、逃避監(jiān)督等原因，對(duì)此并沒(méi)有盡到告知義務(wù)，致使一些消費(fèi)糾紛處于扯皮狀態(tài)，難于解決。