我國(guó)木地板經(jīng)過近20年的發(fā)展，已形成品類全、規(guī)格多、品牌混雜、檔次不一的產(chǎn)業(yè)格局，從生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)都在不斷完善中。特別是近5年來，木地板產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，全國(guó)有從事木地板生產(chǎn)相關(guān)企業(yè)多達(dá)3000家，從業(yè)人員100萬，行業(yè)總產(chǎn)值約500億，成為世界木地板生產(chǎn)大國(guó)。浙江作為中國(guó)木地板生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)，有各類地板企業(yè)近400家，年生產(chǎn)能力可達(dá)1.2億平方米，產(chǎn)能約占全國(guó)的30%，而具有“中國(guó)實(shí)木地板之都”美譽(yù)的南潯，則是中國(guó)市場(chǎng)品牌影響力最大的區(qū)域和競(jìng)爭(zhēng)力的品牌高地。  
  

     通過近年來**與行業(yè)的積極引導(dǎo)、培育和扶持，木地板企業(yè)的品牌意識(shí)得到了空前的提高。至2007年底，全省木地板品牌(含中國(guó)名牌、國(guó)家免檢、中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江名牌、省著名商標(biāo)等)數(shù)量已達(dá)60余件(個(gè))，其中中國(guó)名牌1個(gè)、國(guó)家免檢15個(gè)、浙江名牌20個(gè)、中國(guó)馳名商標(biāo)15件，突現(xiàn)出浙江木地板行業(yè)品牌理念、市場(chǎng)知名度和影響力。同時(shí)這些品牌構(gòu)成并代表了國(guó)內(nèi)實(shí)木地板品牌的主流企業(yè)，總體質(zhì)量是好的。  


    但也應(yīng)當(dāng)看到，還有大量小型作坊式企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)還不盡如意甚至還比較差，消費(fèi)者選購時(shí)需要高度警惕。木地板的售前售中售后服務(wù)中尚有不規(guī)范甚至缺失誠(chéng)信等行為，需要引導(dǎo)、規(guī)范和治理整頓。據(jù)浙江省地板協(xié)會(huì)、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，實(shí)木地板投訴85%以上的糾紛與質(zhì)量無關(guān)，而主要是售后引起的問題，如實(shí)木地板瓦翹變形與產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)，因此，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要注意地板的含水率必須控制在與使用地區(qū)年平均平衡含水率相適應(yīng)的范圍內(nèi)。  
   

    引起糾紛的另一個(gè)最重要原因是———廠商和消費(fèi)者均不重視鋪裝環(huán)節(jié)！多數(shù)鋪裝人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)實(shí)木地板用材特性不夠了解或了解不全面，對(duì)鋪裝的環(huán)境條件也不太注意；而消費(fèi)者則不注重鋪裝后的維護(hù)保養(yǎng)，或鋪裝后不入住、窗門關(guān)閉不通風(fēng)，雨水飄淋或水管滲漏導(dǎo)致地板受潮等。  


    針對(duì)木地板行業(yè)的實(shí)際狀況，需要不斷加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)。鑒于此，浙江省地板協(xié)會(huì)與浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布了《實(shí)木地板消費(fèi)指導(dǎo)書》?！吨笇?dǎo)書》結(jié)合近年來消費(fèi)者在選擇實(shí)木地板產(chǎn)品、安裝以及使用維護(hù)、保養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了全方位的總結(jié)和分析，特別是針對(duì)鋪裝、驗(yàn)收和使用保養(yǎng)，通過圖解的方式對(duì)實(shí)木地板鋪裝前的準(zhǔn)備，如龍骨、毛地板、防潮膜等固定及鋪裝要求作了明確的界定；對(duì)鋪裝過程中地板間的間隙、地板與墻體的伸縫預(yù)留，對(duì)地板釘大小、釘距、入角；對(duì)使用中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)等作了科學(xué)的、詳細(xì)的說明，具有實(shí)踐上的指導(dǎo)和應(yīng)用意義。同時(shí)，該《指導(dǎo)書》還就消費(fèi)爭(zhēng)議的協(xié)商處理程序和有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)內(nèi)容，可幫助消費(fèi)者迅速找到糾紛處理的部門。