3季度定制家具 投訴多缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)消費者索賠難  

　　賣場里的成品家具 不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應(yīng)眼光越來越高的消費者的需求，“定制家具”這個個性十足的名詞近幾年開始在北京家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費糾紛，消費者想要退貨則難上加難。

　　追個性家具迎來“定制時代” 

　　業(yè)主小袁和老藺最近都正在為自己的新家而忙碌著，當(dāng)轉(zhuǎn)了多家家具賣場后，他們碰上了相同的煩惱：沒有合適的家具。小袁的居室面積不太大，賣場里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會令空間太局促；而崇尚格調(diào)的老藺在尋遍了家具賣場后，也一直沒有看到自己中意的那種“個性”模式。

　　記者發(fā)現(xiàn)，要么是戶型原因，要么對家具款式有較高要求，催生了定制家具的市場。記者通過百度搜索“定制家具”發(fā)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)頁多達565萬篇。在“北京家具定制網(wǎng)”上，家具定制類型從風(fēng)格上就分了經(jīng)典套裝、歐美風(fēng)情、鄉(xiāng)村田園、鐵藝等多個系列，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜等逐步擴展到沙發(fā)、床、書柜、桌椅等。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，近幾年房產(chǎn)戶型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，原有工業(yè)化批量生產(chǎn)的家具已無法滿足部分消費者的實際生活需求，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。根據(jù)近日的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)，有高達85%的被調(diào)查者希望購買定制家具；有54%的被調(diào)查者家里已經(jīng)選購了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶型人群。

　　改尺寸定制家具煩惱不少 

　　雖然定制家具受歡迎，但一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，今年第3季度，家具類產(chǎn)品投訴量同比上升23.7%，其中定制家具的投訴占了一席之地。關(guān)于定制家具的消費糾紛已經(jīng)成為一個新熱點。

　　一位消費者在購買定制家具后，安裝產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)實際尺寸與合同嚴(yán)重不符，柜體安裝不合格，家具公司承認是在加工過程中未按合同制作，后對柜門高度進行了3次調(diào)整，但仍未解決問題。一消費者，因設(shè)計師將地柜的尺寸搞錯，造成臺面與圖紙不符，但廠家一直無人過問。一消費者9月1日在裝飾城訂購一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。還有一位消費者，去年定制購買的家具，店家在收了錢之后一再敷衍，結(jié)果到今年9月了還說沒貨，而且不退款。