客戶品牌忠誠度是品牌營銷活動的重要指示之一，是消費者對品牌感情的量度，反映出一個消費者從這一品牌轉向另一品牌的可能程度。比如，當該家具產(chǎn)品在價格上、在品質(zhì)上、在造型上、在色彩或者在服務上有變動時，顧客家具品牌的忠誠度也會隨之變化。而顧客對家具品牌的忠誠度則直接影響家具企業(yè)的銷售業(yè)績與經(jīng)營利潤，更重要的是，它是家具企業(yè)提升未來業(yè)績的基石，是家具企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。 

　　一、家具營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化 

　　中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺說，“回想前一個10年，每個家具企業(yè)都意識到了要做自己的品牌，培養(yǎng)品牌的粉絲。而實際上，中國家具到今天還沒有‘過硬’的品牌。工廠里的技術在不斷更新，但技術工人和他們的經(jīng)驗手法卻沒有得到傳承；或許只有當我們不再大肆宣揚使用了多環(huán)保的E0級板材時，我們的家具才具備了堅實的基礎；家具的未來需求者已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，而家具企業(yè)的領導和管理思路是否也該相應調(diào)整？” 

　　1、中國家具營銷的市場環(huán)境變化 

　　90年代中期以來，由于中國家具市場和勞務市場的巨大吸引力，意大利、德國、法國、丹麥、西班牙、美國、新加坡、馬來西亞等國家紛紛在中國投資辦家具廠、家具店，促進了我國家具市場的競爭。2000年，傳統(tǒng)攤位制家具市場已經(jīng)非常普遍，人們開始訂制集成家具。到2003年左右，商業(yè)街二級干道開設的家具專賣店先后涌現(xiàn)。2006年以來，主題式家居廣場，建材產(chǎn)品連鎖超市頻頻在杭州搶灘，這些賣場的體量越來越大，品牌越來越多，國際連鎖家居超市也開始進軍國內(nèi)市場。這樣就會有更多的家具產(chǎn)品銷售，人們有了更多的選擇，客戶分流現(xiàn)象也會非常明顯。顯然一個家具企業(yè)要保持技術優(yōu)勢和生產(chǎn)率的領先越來越不容易。家具企業(yè)必須把競爭重心由生產(chǎn)率的競爭轉換為服務的競爭。家具企業(yè)如果不能適應環(huán)境的變化，不能吸引和維系顧客，即便是好的家具也賣不出去，因此做好家具營銷一定要把握好顧客，吸引和維系老顧客顯得很重要。 

　　2、家具客戶發(fā)生變化 

    任何市場一旦進入成熟期，產(chǎn)品就會很快進行細分，家具市場同樣如此。對于消費者而言，家具不僅是一個盛放、儲存物品的工具，它更是一種身份和品味的體現(xiàn)，所以不同的消費者對家具有不同的需求，另一方面，經(jīng)歷了家具啟蒙期的不成熟之后，消費者購買家具會越來越理性，對品牌、價格、性能、服務等都會提出更高的要求，而且還要求與家具有關的系統(tǒng)服務，于是評判家具產(chǎn)品的標準成了“滿意與不滿意”。家具企業(yè)必須用家具產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。因此，要培養(yǎng)忠誠的顧客，必須掌握顧客的需求，包括當前的需求、潛在的需求和可激發(fā)的需求。 

　　3、降低銷售成本，促進企業(yè)利潤增長 

　　培養(yǎng)、提高顧客的忠誠對于家具企業(yè)來講有助于增加銷售收入，同時可以降低銷售成本。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對于許多行業(yè)來說，公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本，公司吸引一個新顧客的成本往往比留在一個老顧客的成本高出4到6倍，顧客流失率每減少2%就相當于降低10%的成本。企業(yè)用來加強或維持、延長現(xiàn)有顧客忠誠的支出，包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新激活顧客等等。顧客逐漸熟悉一個企業(yè)后，就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得咨詢。比起開發(fā)新顧客，留住老顧客要相對“便宜”得多，特別是顧客越老，維系成本越低。同時，老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務方面的失誤，彌補起來也更容易。 

　　顧客品牌忠誠度與公司的利潤之間具有較高的相關性，在企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因為，時間一長顧客對公司所提供的全部服務系列逐漸熟悉，顧客忠誠會產(chǎn)生一種“溢出效應”，由對家具企業(yè)的產(chǎn)品，進而擴大到對家具公司所有服務的忠誠，其購買量就會大幅上升,帶來公司的利潤增長，因此培養(yǎng)顧客忠誠將成為家具營銷的新戰(zhàn)略。 

　　二、培養(yǎng)顧客品牌忠誠并的關鍵 

　　家具企業(yè)在營銷中應通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群，并努力為他們提供價值，這是家具企業(yè)建立客戶忠誠度的前提。實際上，家具企業(yè)一味“大而全”地吸引客戶并非明智之舉，因為在家具企業(yè)的客戶群中有盈利貢獻者只占部分，對所有客戶“平均施力”只會使重要的客戶得不到關注。家具作為家庭中一項大的支出，客戶更希望得到足夠的關注和幫助。 

　　客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關系比較密切，一般來說只有客戶對家具企業(yè)的滿意程度達到一定的水平，客戶才會有忠誠于企業(yè)的意愿，當這種滿意程度得到進一步提升時，客戶才會產(chǎn)生忠誠于企業(yè)的行為。一般可以運用以下指標來衡量客戶的忠誠度，這些指標分別是: 

　　顧客重復購買的次數(shù)——在一定時期內(nèi)，顧客對某一品牌家具重復購買的次數(shù)越多，說明對這一品牌的忠誠度越高； 

　　顧客挑選時間的長短——顧客挑選家具的時間越短，顧客對這一品牌的忠誠度越高； 

　　顧客對價格的敏感程度——對于喜愛和信賴的品牌，顧客對其價格變動的承受能力強，即敏感度低； 

　　顧客對其他競爭品牌的態(tài)度——如果顧客對競爭品牌沒有好感，興趣不大，則說明其對某一品牌的忠誠度高，購買比較穩(wěn)定； 

　　顧客對家具質(zhì)量事故的承受能力——顧客對某一家具品牌的忠誠度高，對出現(xiàn)的質(zhì)量事故會以寬容和同情的態(tài)度對待，不會因此而拒絕這一家具產(chǎn)品。 

　　三、提高顧客滿意度培養(yǎng)顧客品牌忠誠度的途徑 

　　家具企業(yè)在營銷中應采用提高顧客總價值及降低顧客總成本的方式，來提高顧客滿意度。