裝修費用動輒上萬，尤其是剛掏出了大筆購房款的業(yè)主在裝修時更為惜金，因此裝修時，不少業(yè)主都希望“盡量省錢”。而一直以來裝修市場中打著免收設(shè)計費、管理費旗號，報價比大型家裝公司最少能低20%的小公司，在中低端消費者中擁有大量市場，但是伴隨低報價而來的，往往不是裝修后喬遷新居的喜悅，而是無盡的質(zhì)量、維修問題，尤其是一些小公司暗地里采用“轉(zhuǎn)包”形式，將裝修工程直接轉(zhuǎn)包給施工隊，甚至是“游擊隊”。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便推脫業(yè)主直接與施工隊協(xié)商，拖延維修時間，讓業(yè)主不勝其煩，家裝轉(zhuǎn)包帶來的危害成了業(yè)內(nèi)不得不說的秘密。

　　“轉(zhuǎn)包”裝修暗流洶涌

　　客廳和其他房間的地板材料大相徑庭、顏色不一，墻面凹凸不平，陰陽角歪斜……剛剛裝修完的崔先生看到自己的新居后大失所望。

　　由于工作繁忙，崔先生沒有經(jīng)常去現(xiàn)場查看，“因為考慮到是熟人介紹的裝飾公司，并且這個公司也在小區(qū)內(nèi)有其他工地，所以才少了心眼”，崔先生告訴記者，當(dāng)初找這家公司裝修不僅是因為熟人介紹，還因為裝修公司的負責(zé)人非?！八臁保幌戮蜕倭?000元的管理費，然而面對新居的“慘景”，崔先生追悔莫及，由于出現(xiàn)了眾多質(zhì)量問題，崔先生找到當(dāng)初承接裝修的公司，該公司卻以“有問題直接找工長”為由，拒絕了崔先生的維修要求，后來崔先生才得知，自己手里簽訂的合同并不是與該裝修公司簽訂，而是與某某裝飾部簽訂，顯而易見，崔先生的家裝工程被轉(zhuǎn)包了。

　　據(jù)了解，由于中小家裝市場份額龐大，為了搶奪市場的一杯羹，一些小公司靠著幾個設(shè)計師+1個老板+幾臺電腦拼湊起一個“裝飾公司”，通過免收管理費、設(shè)計費等低價誘惑吸引消費者，而這些小公司基本沒有固定的工長和施工人員，一旦有消費者上門，簽訂合同后，便將整個裝修工程轉(zhuǎn)包給包工頭。在中小家裝公司中，轉(zhuǎn)包現(xiàn)象非常普遍，圣點裝飾公司工程總監(jiān)張大洪告訴記者，現(xiàn)在很多裝修隊都注冊成為了“某裝飾部”，作為個體經(jīng)營者接受一些小公司的轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，一般接到裝修工程后，家裝公司會直接抽取30%左右的管理費，然后將工程轉(zhuǎn)包給工頭，剩余的裝修費用由工頭進行安排，由于對工頭和工人管理松散，質(zhì)量把關(guān)不嚴，轉(zhuǎn)包后出現(xiàn)質(zhì)量問題便是家常便飯，轉(zhuǎn)包裝修不但質(zhì)量得不到保證，施工現(xiàn)場也非?；靵y，記者在崔先生家看到，裝修剩余的沙子滿地都是，廚房里裝修材料的包裝袋也是橫七豎八，由于工人素質(zhì)不高，再加上工長沒有進行現(xiàn)場管理，一般不規(guī)范的施工隊施工后都會拖泥帶水，張大洪表示，一旦業(yè)主遭遇這樣的情況，想要與施工隊“講理”不太可能，如果業(yè)主要求維修，工頭很可能用多種借口拖延。

　　如果業(yè)主沒有保留適當(dāng)?shù)奈部?，工頭和工人往往“人間蒸發(fā)”，無人維修，最后導(dǎo)致業(yè)主蒙受更多損失。

　　謀取高額利潤成“轉(zhuǎn)包”主因

　　雖然暗地操作轉(zhuǎn)包的小公司打著低價裝修的旗號，但是這些小公司最后拿到的利潤卻遠遠超過了很多品牌家裝公司，由于沒有統(tǒng)一的材料配送，小公司無法從主材營銷渠道獲得利潤，只能在家裝施工上賺錢，“一般小公司一單的利潤為25%-30%”，亞光亞裝飾公司監(jiān)察中心總監(jiān)年志仁告訴記者，小公司在人員管理與運作上“極為簡陋”，將工程轉(zhuǎn)包后，施工過程、質(zhì)量由施工隊負責(zé)，減少了裝修質(zhì)量把關(guān)所必須的質(zhì)檢、巡檢人員，降低了大量人員成本，此外，小公司將工程轉(zhuǎn)包后，裝修回訪以及售后維修等環(huán)節(jié)也被省略，也大大減少了人力開銷，“這些小公司到手的純利潤非?？捎^”。據(jù)了解，小公司在進行轉(zhuǎn)包前一般會在裝修總額中提取30%-35%的“管理費”，轉(zhuǎn)包給施工隊后，剩余款項中工長再拿走8%-10%作為利潤，剩余的費用再攤?cè)氩牧腺M、人工費等，由此可見，既要保證利潤又要以低價吸引消費者，工長往往會在裝修材料上做文章。

　　“小公司的裝修合同一般沒有具體明細”，張大洪告訴記者，小公司對使用的裝修材料、施工工藝都沒有詳細規(guī)定，由于裝修材料由工頭自購，如果消費者不懂選購建材的相關(guān)知識，被工頭以次充好的情況則難以避免，張大洪強調(diào)，一些消費者在簽合同時過于大意，沒有仔細檢查簽訂合同的乙方，從而遭遇與前文中崔先生相似的情況，如果消費者是與施工隊所組成的某裝飾部簽訂了裝修合同，消費者只能找裝修隊協(xié)商裝修質(zhì)量、售后等問題。一旦施工隊不知去向，很多消費者不得不再次找“游擊隊”收拾殘局。

　　質(zhì)量把關(guān)嚴重缺失

　　由于裝修工人數(shù)量龐大、流動性強，正規(guī)的家裝公司對施工人員的管理都只管理到工長一級，然后由工長按照“誰用工誰負責(zé)”的原則管理工人，這樣避免了將增加的人員管理費用轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，年志仁表示，雖然正規(guī)的家裝公司從形式上來看也是將工程轉(zhuǎn)包給了工長，但是對工長則是嚴格按照公司內(nèi)部行政制度進行管理。

　　據(jù)了解，目前正規(guī)的家裝公司都在工長入職時收取幾萬元至十幾萬元不等的風(fēng)險質(zhì)保金，并且工長承接一項裝修工程后，還要收取3%-5%的工程質(zhì)保金?！斑@樣一來，工長有大量的資金抵押在公司，如果工長的施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司便可以動用這部分資金補償消費者”，年志仁表示，這種經(jīng)濟杠桿對工長的施工質(zhì)量以及其用工管理能夠起到很好的制約作用，目前市場上的一些小公司，將工程轉(zhuǎn)包給施工隊時往往只收取幾千塊的質(zhì)保金，或者采用推后支付工程款的辦法對施工隊進行管理，這種管理效果不甚理想。如果施工隊發(fā)生了巨大的質(zhì)量問題，例如泡水、坍塌等問題，很可能因為所需的賠付金額遠超過質(zhì)保金或工程款而逃之夭夭，讓業(yè)主投訴無門。

　　管理規(guī)范的家裝公司為了確保工人的施工質(zhì)量，不但收取了工長大量的質(zhì)保金，還在施工質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)大下功夫，張大洪介紹，巡檢、質(zhì)檢、監(jiān)理等人員在施工時必須定期到場檢查記錄，一旦出現(xiàn)問題，要求立即與業(yè)主進行溝通解決，尤其是隱蔽工程，除了定期檢查記錄，還要拍照存底，以便日后維修，此外，公司的工程部、客服部每星期還將聯(lián)合進行工地抽查。

　　為了提高工人施工質(zhì)量，一些裝修公司還定期進行工人技能比拼、工長相互檢查工地。而一些進行轉(zhuǎn)包的小公司，為了減少人力成本，幾乎沒有質(zhì)檢、監(jiān)理等人員，質(zhì)量全由施工隊說了算，工人對新工藝、新材料的了解更是少之又少。一位多年從事個體裝修業(yè)務(wù)的吳師傅告訴記者，由于沒有質(zhì)量把關(guān)環(huán)節(jié)，施工隊經(jīng)常是“憑良心做事”，如果消費者遇到活兒干得好，人品不錯的工長，整個裝修工程可能會輕松一些，但是如果遇到“黑心”工長，用質(zhì)量差的材料、不按照正規(guī)工藝施工等情況常有出現(xiàn)，并且很多消費者裝修前沒有仔細考察裝修隊的施工質(zhì)量，很多約定又是口頭進行，“黑心”工長鉆空子、拖工期、騙工程款的機會就更多。一旦遇到工程轉(zhuǎn)包，首先應(yīng)該停工檢查，張大洪表示，最好能找權(quán)威機構(gòu)，例如第三方監(jiān)理，檢查前期施工質(zhì)量是否合格，是否使用的是合同中約定的材料，如果質(zhì)量不達標(biāo)，應(yīng)該立即停工，要求施工方承擔(dān)損失。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些小公司在前期與上門的消費者溝通時，往往先以低價格博取消費者好感，然后信誓旦旦地保證施工質(zhì)量、售后維修等問題，讓缺乏經(jīng)驗的消費者忽略合同細節(jié)，完全沒有意識到自家的裝修工程會被轉(zhuǎn)包，然而，一旦將工程轉(zhuǎn)包拿到利潤后，便“反客為主”，出現(xiàn)了施工質(zhì)量、維修問題就采用拖延“戰(zhàn)術(shù)”，不了了之。如果消費者對于裝修門道沒有摸得“門兒清”，最好還是不要“放心大膽”地將自家的裝修交給小公司、施工隊。如果裝修預(yù)算確實有限，需要便宜的小公司裝修，除了在簽訂合同時要多長心眼，還應(yīng)多跑工地，了解其施工質(zhì)量。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，為了避免裝修中發(fā)生爭議，蒙受不必要的損失，在裝修前，應(yīng)與經(jīng)營者簽訂書面合同，明確裝修條款，對工程范圍、工期、開工和完工時間、工程質(zhì)量、工程造價、裝修材料品牌、付款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍以及維修期限等條款進行詳細約定。

　　此外，還應(yīng)在合同中申明，工程不得轉(zhuǎn)包，并要明確如果發(fā)現(xiàn)工程被轉(zhuǎn)包，公司所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。