消協(xié)工作人員提醒，消費者維權(quán) 也要理性，過度、過分、出格的維權(quán)行為都是不可取的。

    吃出小蟲 索要5000元賠償

    上周末，王先生約幾位朋友一起聚聚，順道在蓬萊東市場買了二斤豬頭肉。席間，請飯店給簡單加工了一下，便成了一道蒜泥拌肉。夾了幾筷子，有位朋友突然發(fā)現(xiàn)，飯菜里有一條半厘米長的蟲子。王先生覺得顏面盡失，便找到市場老板，要求賠償食品、醫(yī)療、精神損害等損失，合計5000元。老板不同意，認為自己賣的豬頭肉這幾年挺受歡迎的，質(zhì)量是絕對有保證的，雖然發(fā)現(xiàn)了小蟲子，也不能說一定就是他的原因。雙方協(xié)商不成，王先生投訴至蓬萊市工商局。

    消協(xié)工作人員經(jīng)過調(diào)查后認為，依據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者如不能證明自己無過錯，就要承擔責任。雖然如此，消費者除要求賠償損失外，最多只能向經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金。也就是說，這盤豬頭肉的最高賠償額，只能是購買價的十倍。經(jīng)調(diào)解，市場老板同意為王先生免單，并贈送他一份新鮮的豬頭肉。

    家具 晚到 索要2000元精神損失

    今年10月20日，張女士在蓬萊一大型家居 廣場購買了某品牌兒童套房的床、電腦桌、凳子、衣架。因為當時該家居品牌正在開展促銷活動，所購家具一律打6折，于是張女士交了全部的貨款3684元，雙方還簽訂了合同，標明11月20日之前送貨。但是張女士一直等到11月22日商家才將貨物送到，張女士現(xiàn)場打開家具包裝時發(fā)現(xiàn)電腦桌表面有很多劃痕和油漆破損。張女士對電腦桌非常不滿意，便跟商家聯(lián)系要求重新訂一個新的電腦桌。

    11月25日，訂好的電腦桌送來后，表面依然存在殘損，且殘損部分凹凸不平，就算修補痕跡也很明顯。張女士要求退貨，因為是成套買的，所以要求退掉全部家具，經(jīng)與賣家協(xié)商，賣家同意退全部貨物，并退還貨款3684元。但是張女士認為之前購買家具的價格是6折，而自己現(xiàn)在重新購買家具已經(jīng)買不到6折的價格，訂購新的家具又需要時間，所以她要求商家賠償差價及精神損失2000元，并向消協(xié)尋求幫助。

    了解情況后，消協(xié)認為，張女士要求退貨的主張應(yīng)當予以支持，但她賠償差價的要求和索取2000元精神損失費的要求則不予支持。這是因為，法律只能保護消費者遭受的直接損失，不能擴展到非直接損失。對于精神損失的主張，我國法律規(guī)定，因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人要求精神損害的，一般不予支持。

    和諧消費莫“過度”維權(quán)

    消協(xié)工作人員表示，像上文中的幾個案例，在平時工作中時常遇到。有的消費者吃出一根變質(zhì)香腸，商家主動要求按香腸價格的10倍給予賠償，但消費者不依不饒，非要對方賠償1萬元，這是不合理的。應(yīng)該說，消費者維權(quán) 意識增強是好事，但有的糾紛其實問題并不大，雙方坐下來心平氣和地協(xié)商，完全可以圓滿解決，但消費者卻“獅子大開口”，而太過分、不合理的索賠要求，商家也不可能答應(yīng)，所以導(dǎo)致消協(xié)的調(diào)解工作沒法進行，最后吃虧的還是消費者。因此，消協(xié)倡導(dǎo)和諧消費，但不提倡“過度”維權(quán)。