消費(fèi)者投訴：團(tuán)購木門出現(xiàn)裂縫 5000買來一堆堵心 

　　 “木門 和門框 安裝剛20天，就出現(xiàn)了長長的裂縫和凹陷。我一直向歐博木門 廠反映此事，眼看已經(jīng)過去5個(gè)月了，事情至今沒得到解決。”目前，消費(fèi)者李先生打來電話，向天津網(wǎng)——城市快報(bào)維權(quán)熱線講述了令他郁悶的團(tuán)購經(jīng)歷。

　　2009年6月，李先生和妻子參加了城市團(tuán)購網(wǎng)在天津市一家酒店組織的團(tuán)購活動，現(xiàn)場來了很多消費(fèi)者和商家，都是該網(wǎng)站組織的。通過這次團(tuán)購活動，李先生與歐博木門廠簽訂了定購合同，購買了價(jià)值5050元的木門、門框等產(chǎn)品。

　　7月25日，歐博木門廠按時(shí)上門安裝了以上產(chǎn)品?？蓜傔^了20天，李先生就發(fā)現(xiàn)，新安裝的兩個(gè)臥室門均出現(xiàn)了很長的裂縫，衛(wèi)生間的門框裂縫超過了10厘米，客廳的門框則出現(xiàn)長10余厘米、寬4厘米左右的凹陷。新買的木門變成了這樣，讓李先生一家人很堵心。

　　隨即，李先生電話通知?dú)W博木門廠派人來處理問題。9月，歐博木門廠派出一名工人量了尺寸，但問題沒有得到解決。

　　此后，李先生和妻子多次電話要求歐博木門廠解決問題，但卻一拖至今。無奈之下，李先生向天津網(wǎng)—城市快報(bào)進(jìn)行了投訴，他表示，歐博木門廠拖延了4個(gè)月，為此，他要求歐博木門廠更換出現(xiàn)裂縫的兩個(gè)木門和兩個(gè)門框，并向其賠償2000元。

　　網(wǎng)站聲音：沒和網(wǎng)友簽過協(xié)議 我們沒必要擔(dān)責(zé)任

　　作為團(tuán)購的發(fā)起組織者，城市團(tuán)購網(wǎng)天津分站劉經(jīng)理表示，歐博木門是該網(wǎng)站的合作商，消費(fèi)者是通過城市團(tuán)購網(wǎng)采購產(chǎn)品的，但該網(wǎng)站只是讓合作商和網(wǎng)友之間有一個(gè)見面的平臺。歐博木門 跟該網(wǎng)站只合作了幾個(gè)月，2009年7月已經(jīng)終止合作了。作為一個(gè)第三方平臺，該網(wǎng)站只是負(fù)責(zé)歐博木門 在該網(wǎng)站的宣傳。

　　劉經(jīng)理說，該網(wǎng)站平時(shí)經(jīng)常組織一些公益性的限價(jià)活動，如果網(wǎng)友認(rèn)可合作商的產(chǎn)品和價(jià)格，就在現(xiàn)場交100元定金給商家。網(wǎng)站只是介紹他們認(rèn)識，讓網(wǎng)友買到比零售市場更低價(jià)的產(chǎn)品，但網(wǎng)友的購買行為跟他們沒有任何關(guān)系?！拔覀儧]有參與買賣，只是幫助他們達(dá)成購買和被購買的意向，最終完成交易，都是他們私底下的事情。”

　　劉經(jīng)理認(rèn)為，該網(wǎng)站和合作商之間簽訂了協(xié)議，只限于廣告宣傳。而網(wǎng)站和網(wǎng)友之間沒有簽訂任何協(xié)議?！跋駳W博的問題，我們已經(jīng)跟他們終止合作了，我只能讓歐博幫我把這件事情解決好。具體怎么解決，還得靠他們之間協(xié)商?！钡菃栴}最終是否能夠解決，他們也沒把握，“我們不可能向網(wǎng)友進(jìn)行賠償，我們沒有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)谋匾拓?zé)任?！?/P>

　　劉經(jīng)理還表示，消費(fèi)者李先生和合作商俞先生向她反饋的情況幾乎相反，但她更傾向于相信俞先生。“因?yàn)樵诤蜌W博合作期間，他們賣出很多商品，出現(xiàn)過兩次這種問題，木門很容易出現(xiàn)這類問題。之前一個(gè)網(wǎng)友出現(xiàn)過這種情況，我們幫助協(xié)商問題很容易就解決了，網(wǎng)友和歐博都很滿意。歐博各方面態(tài)度都是很積極的。但是這個(gè)網(wǎng)友怎么會弄成這樣？”

　　縱 深

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 誰給它念“緊箍咒” 目前沒有針對性法律規(guī)范

　　近年來，隨著人們消費(fèi)方式的日益多樣化以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的貨物買賣方式應(yīng)運(yùn)而生，由此帶來的糾紛也日益顯
現(xiàn)。如何規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站或者其他團(tuán)購組織者？如何明確生產(chǎn)者、團(tuán)購組織者、銷售者以及消費(fèi)者多方主體之間的權(quán)利義務(wù)？一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，團(tuán)購組織者在其中扮演一個(gè)什么樣的角色，是否也需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任，該承擔(dān)多大的法律責(zé)任？這些都成為熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的網(wǎng)友最為關(guān)心的問題。

　　對此，天津四方君匯律師事務(wù)所魏煒律師表示，到目前為止，我國還沒有一部專門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的法律、法規(guī)，對于其相關(guān)的各方進(jìn)行規(guī)范以及權(quán)利義務(wù)上的明確。但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)活動的日益活躍，制定一部這樣的法律、法規(guī)也應(yīng)提上立法者的議事日程。

　　提 醒

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 記得跟網(wǎng)站簽合同 需提前明確權(quán)利義務(wù)

　　律師介紹，團(tuán)購網(wǎng)站與生產(chǎn)者、銷售者以及消費(fèi)者之間是一種中介服務(wù)關(guān)系，在《合同法》上被稱為居間合同。所謂居間合同，是指居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。從居間合同的定義中不難看出，居間人也就是團(tuán)購網(wǎng)站承擔(dān)的是一種報(bào)告訂立合同機(jī)會或者提供媒介服務(wù)的義務(wù)。

　　就目前相關(guān)的法律規(guī)定來看，作為團(tuán)購網(wǎng)站，因?yàn)槠洳皇侵苯訁⑴c買賣的當(dāng)事人雙方，只是購物的組織者，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起糾紛，均與組織者沒有關(guān)系，讓其承擔(dān)不利的法律后果也就沒有任何法律依據(jù)。當(dāng)然，如果組織者與某一方合謀，對另一方實(shí)施欺詐，則應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，與欺詐者一起承擔(dān)侵權(quán)的連帶損害賠償責(zé)任。

　　律師提醒，無論是生產(chǎn)者、銷售者或是消費(fèi)者，在通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種途徑推銷商品、購買商品時(shí)，都應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購網(wǎng)站簽訂書面的團(tuán)購協(xié)議，這樣既可以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，做到購物“心明眼亮”，還可以為日后一旦發(fā)生糾紛提供有力的證據(jù)，使自己的合法權(quán)益免遭侵害。