不久前接到一個(gè)消費(fèi)者的投訴，要檢測(cè)實(shí)木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，在實(shí)木地板的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15036-2001中根本就沒有甲醛釋放限量的指標(biāo),而在室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中也只列出了強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板和竹地板，并不包含實(shí)木地板。原因很簡單，實(shí)木地板當(dāng)中不含有膠，所以不在檢測(cè)和限定之列。但消費(fèi)者仍堅(jiān)持要按照GB18580-2001的要求進(jìn)行檢測(cè)，并拿出經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的承諾(書面)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托質(zhì)量檢驗(yàn)的委托書。因此，我們向當(dāng)事人詳細(xì)了解了情況。

　　事情的經(jīng)過是這樣的，消費(fèi)者李女士購買了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個(gè)月就到市場(chǎng)了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當(dāng)然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場(chǎng)，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷商了解地板的情況及性能，結(jié)果是得到了各種不同的答案。李女士越來變得越迷茫，賣強(qiáng)化地板的說強(qiáng)化地板好，賣實(shí)木地板的說實(shí)木地板好，賣竹地板的說竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價(jià)格和顏色及地板的種類上犯了難。于是找來同事參謀，最終還是確認(rèn)應(yīng)以環(huán)保為主。首先選擇了一款價(jià)格比較低，自己比較喜歡的一種強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，幾天后，檢驗(yàn)結(jié)果是甲醛為3.5mg/L,超過國家標(biāo)準(zhǔn)要求。無奈，同事又陪同選取了一款價(jià)格比較高，自己比較喜歡的強(qiáng)化地板樣品送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果為0.15mg/L，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。但是，在前期逛市場(chǎng)時(shí)有的經(jīng)銷商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實(shí)木地板店，經(jīng)銷商向她介紹，實(shí)木地板的甲醛低，我們銷售的產(chǎn)品為零甲醛。消費(fèi)者開始不相信，經(jīng)導(dǎo)購員的耐心解說，李女士終于購買了該品牌的實(shí)木地板，并在購貨單上承諾所購實(shí)木地板，按照(GB18580-2001)室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中的強(qiáng)化地板同樣的檢測(cè)方法檢測(cè)，甲醛釋放量為零。

　　地板安裝后，李女士總感覺房間有氣味，又委托一家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的甲醛進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果略有超標(biāo)。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，就出現(xiàn)了開頭的一幕。

　　按照委托書的要求和雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)用戶提供的實(shí)木地板進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時(shí)有人會(huì)問，實(shí)木地板怎么會(huì)有醛存在?這個(gè)問題許多經(jīng)銷商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對(duì)人體是沒有任何危害，實(shí)木地板是安全的。比如說啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標(biāo)，其它裝修材料也可以引起超標(biāo)。只要開窗通風(fēng)就不會(huì)有任何問題。而且，測(cè)定的實(shí)木地板甲醛含量也符合室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)要求，本來不應(yīng)有糾紛。就是因?yàn)橛辛速I實(shí)木地板時(shí)經(jīng)銷商有地板零甲醛的承諾，李女士還是進(jìn)行了投訴。

　　李女士投訴的理由有兩點(diǎn)：一是經(jīng)銷商承諾實(shí)木地板為零甲醛，地板實(shí)際檢測(cè)出甲醛，經(jīng)銷商涉嫌欺詐;二是經(jīng)銷商銷售的實(shí)木地板檢測(cè)出的甲醛釋放量為0.18mg/L，比送到質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)強(qiáng)化地板樣品的甲醛釋放量還高(檢驗(yàn)結(jié)果為0.15mg/L)，產(chǎn)品一定是不合格。因此，提出退掉地板，并要求賠賞一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)銷商認(rèn)為：自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，不同意退掉地板，也不承擔(dān)任何賠賞。消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次調(diào)解未果。

　　無奈之下，李女士將經(jīng)銷商告上了法庭。法庭調(diào)查過程中向質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)了解情況，首先確認(rèn)地板的甲醛是否超標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。質(zhì)量檢驗(yàn)站認(rèn)為：“實(shí)木地板存在的微量甲醛是正常的，且沒有超過相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。強(qiáng)化地板雖然用了大量的膠粘劑，由于用了環(huán)保的膠粘劑，而且強(qiáng)化地板上表面有耐磨層，下表面有平衡層，雖然強(qiáng)化地板中的甲醛含量高，甲醛很難跑出來，所以，有的時(shí)候強(qiáng)化地板的甲醛釋放量比實(shí)木地板低也是可能的”。通過調(diào)查，法庭認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品的甲醛釋放量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品時(shí)夸大了產(chǎn)品的性能，存在著誤導(dǎo)消費(fèi)問題，經(jīng)銷商在消費(fèi)者購貨單上的承諾形成了合同，經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品未達(dá)到所承諾的性能指標(biāo)，屬于違約，經(jīng)銷存在過錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。結(jié)果經(jīng)銷商敗訴，按照相關(guān)規(guī)定，李女士也得到了相應(yīng)的賠賞。

　　這個(gè)案例對(duì)我們的啟發(fā)是：我們經(jīng)銷企業(yè)的導(dǎo)購員要詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能，科學(xué)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品性能，不能夸大產(chǎn)品的性能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則會(huì)得到

相應(yīng)的懲罰。另外，通過這個(gè)案例也反映了我們的消費(fèi)者自我保護(hù)意思加強(qiáng)了。因此，經(jīng)銷商要適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步了解和掌握產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和中華人民共和國合同法的相關(guān)內(nèi)容，保護(hù)消費(fèi)者的利益同時(shí)也要保護(hù)好自己。