在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財(cái)?shù)氖?。又到?·15”，在這個屬于消費(fèi)者的節(jié)日里，記者從近一年內(nèi)建材領(lǐng)域出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴和相關(guān)新聞事件中發(fā)現(xiàn)，建材領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于四大類別。
　　木地板類
　　投訴焦點(diǎn)：以次充好貨不對板
　　樣板和實(shí)物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。 
　　出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時才會發(fā)現(xiàn)問題，等到找回經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上拖延解決問題的時間，而消費(fèi)者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。 　
　　消費(fèi)者對策：購買時盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。 　
　　投訴焦點(diǎn)：施工質(zhì)量互相扯皮 　
　　木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，讓消費(fèi)者找回施工隊(duì)，結(jié)果廠商和施工隊(duì)互相扯皮。 
　　出現(xiàn)原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于另外聘請經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工。在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費(fèi)者也只能吃啞巴虧。 
　　消費(fèi)者對策：一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者可以聘請木地板廠商提供的專業(yè)工人上門安裝木地板，這些專業(yè)工人對品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費(fèi)者只要按照標(biāo)價付給一定的報(bào)酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。 　　
　　瓷磚類 　　
　　投訴焦點(diǎn)：質(zhì)量存在問題 　　
　　從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。 　　
　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。 　
　　消費(fèi)者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。