一年一度的“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，針對(duì)今年的主題“消費(fèi)與責(zé)任”，目前很多行業(yè)和企業(yè)紛紛準(zhǔn)備舉辦各種活動(dòng)來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，家裝建材行業(yè)也不例外。據(jù)記者了解，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)的支持下，作為廈門家裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的廈門福旺達(dá)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、廈門闊達(dá)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司將聯(lián)合東鵬陶瓷、海爾廚柜、春鑫建材超市、寅豐軟裝飾公司等著名的品牌建材企業(yè)，在“3·15”到來之際，于2008年3月8日13：30在廬山大酒店錦繡廳聯(lián)合舉辦“2008年家裝建材公益知識(shí)博覽會(huì)”，主動(dòng)為消費(fèi)者提供與家裝、選材相關(guān)的公益知識(shí)，讓家裝消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。 

　　信息不對(duì)稱 

　　讓消費(fèi)者苦不堪言 

　　作為本次活動(dòng)支持、指導(dǎo)單位的室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長姜先云在接受采訪時(shí)說，家裝行業(yè)是一個(gè)典型的信息不對(duì)稱行業(yè)，就是說消費(fèi)者在家裝過程中了解的內(nèi)容，對(duì)比起家裝服務(wù)的提供者所掌握的內(nèi)容是少之又少。主要的焦 點(diǎn)就是報(bào)價(jià)的籠統(tǒng)和工程量計(jì)算的模糊，通常家裝公司沒有把所有項(xiàng)目和單價(jià)羅列清楚，并對(duì)外公布，讓消費(fèi)者能菜單式的選擇，只是做出所謂根據(jù)客戶要求所做的報(bào)價(jià)預(yù)算，根本不知是否有漏項(xiàng)、少項(xiàng)的原因，所以部分家裝公司通過隱瞞不報(bào)、少報(bào)或是漏報(bào)設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目來為客戶做預(yù)算報(bào)價(jià)。而由于掌握的知識(shí)和信息嚴(yán)重缺乏，客戶很容易偏聽偏信，受到誤導(dǎo)，再加上部分公司采取“低價(jià)策略”，給消費(fèi)者諸多的“優(yōu)惠”，輕易就將消費(fèi)者吸引過去。最終的結(jié)果是，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修過程中有許多項(xiàng)目需要增補(bǔ)，造價(jià)一高再高，與最初的報(bào)價(jià)相差很大，而此時(shí)工程已經(jīng)在施工，令消費(fèi)者進(jìn)退兩難，苦不堪言。 

　　姜先云會(huì)長還告訴記者，大量家裝“游擊隊(duì)”的存在，也擾亂了家裝市場(chǎng)秩序。雖然找“游擊隊(duì)”裝修，可能有一些便利之處，但施工、質(zhì)量卻難以得到保障。再加上“游擊隊(duì)”沒有固定的辦公場(chǎng)所，雙方之間沒有簽訂規(guī)范的合同，一旦出了問題，“游擊隊(duì)”無處可找，或推諉責(zé)任，問題便無法得到解決，即使發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也往往維權(quán)無門。 

　　家裝建材企業(yè) 

　　依然面臨信譽(yù)危機(jī) 

　　作為本次活動(dòng)的發(fā)起人，福旺達(dá)裝飾、闊達(dá)裝飾兩家公司的董事長的李傳星先生對(duì)家裝行業(yè)面臨的問題有更深的感觸。他說，前幾年，廈門家裝市場(chǎng)發(fā)生了不少裝修公司突然關(guān)門、企業(yè)老板卷款走人的事件。這種不負(fù)責(zé)任的逃跑行為，不僅直接給眾多業(yè)主、裝修工人、公司員工和材料商遭成經(jīng)濟(jì)損失，而且也影響到廈門整個(gè)家裝市場(chǎng)，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)家裝公司和材料供應(yīng)商的不信任，讓廈門整個(gè)家裝行業(yè)面臨了嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。雖然經(jīng)過幾年的整頓、洗牌，目前廈門家裝市場(chǎng)的發(fā)展于趨于平穩(wěn)，市場(chǎng)趨向規(guī)范，裝飾公司也力求在設(shè)計(jì)上合理化、價(jià)格上透明化、材料上環(huán)保化、質(zhì)量上精品化，來滿足客戶需求，提高客戶滿意度，但消費(fèi)者對(duì)家裝企業(yè)的“信任危機(jī)”依然普遍地存在。 

　　冰凍三尺，非一日之寒，要讓家裝企業(yè)的“信任危機(jī)”解凍并不是短時(shí)間內(nèi)可以輕易解決的。今年年初，闊達(dá)、福旺達(dá)曾舉辦過誠信升級(jí)的活動(dòng)，使家裝更加透明，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)自律也起了一定的助推作用。但是單個(gè)企業(yè)信譽(yù)的提高，并不意味著業(yè)內(nèi)“信任危機(jī)”的化解，只有全行業(yè)的人士都參與其中，只有靠大家的共同努力，自覺承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，合法經(jīng)營，才能逐漸重塑廈門裝修公司的信譽(yù)，樹立廣大消費(fèi)者對(duì)廈門家庭裝修、建材企業(yè)的信心。 

　　企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)起 

　　維權(quán)的責(zé)任 

　　專業(yè)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長馬丁談起本次活動(dòng)，有更深刻的感觸。在他看來，家裝市場(chǎng)上的“欺詐隱項(xiàng)”行為，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也在很大程度上導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)家裝企業(yè)“信任危機(jī)”。因此要有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要消費(fèi)者自覺維權(quán)，更加需要企業(yè)能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 

　　馬丁秘書長分析說，消費(fèi)者對(duì)家裝企業(yè)的“信任危機(jī)”，很大程度是由信息的缺乏所造成的，因此滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，就成了解決“信任危機(jī)”的關(guān)鍵之一。誠如今年“3·15”主題所倡導(dǎo)的“消費(fèi)與責(zé)任”的宗旨，要維護(hù)消費(fèi)者利益，首先應(yīng)該從商家做起。企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，主動(dòng)承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時(shí)，要切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者利益。此外，消費(fèi)者作為權(quán)利主體，有被告知的權(quán)利，這就要求商家不得隱瞞真實(shí)信息。至于如何選擇商品、選擇何種商品，消費(fèi)者也有他的自主選擇權(quán)，因此企業(yè)有責(zé)任，也有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息。此外，隨著市場(chǎng)的變化發(fā)展，消費(fèi)者也變得更加理性。不再那么容易上當(dāng)受騙，能夠辨別市場(chǎng)上的真假信息，更能維護(hù)自身的利益，因此企業(yè)那種只顧眼前利益，鼠目寸光的做法，無法將企業(yè)做強(qiáng)做大，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的滅亡，要求得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，則誠信守法、合法經(jīng)營是必然。 

　　“家裝建材公益知識(shí)博覽會(huì)” 

　　3月8日亮相 

　　據(jù)悉，將于3月8日舉辦的“2008年家裝建材公益知識(shí)博覽會(huì)”，是廈門近年來首次舉辦的大型公益家裝知識(shí)普及活動(dòng)。這是一次企業(yè)主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大型公益活動(dòng)，通過實(shí)力企業(yè)的率先垂范承諾，推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的誠信經(jīng)營，提倡透明設(shè)計(jì)，不瞞報(bào)、漏報(bào)、少報(bào)項(xiàng)目，公開承諾只要客戶固定項(xiàng)目不增項(xiàng)、不變更，總價(jià)不變，不以低價(jià)套單欺瞞消費(fèi)者，共建健康、文明的消費(fèi)市場(chǎng)。 

　　活動(dòng)期間，廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)人士將做消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)知識(shí)介紹，各大企業(yè)將派專業(yè)人士向大家講解家裝、建材公益知識(shí)，教大家正確掌握家裝工藝流程、合同報(bào)價(jià)等方面的知識(shí)，掌握正確選購建材的注意事項(xiàng)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)前懂得保護(hù)自己，讓消費(fèi)者了解更多的消費(fèi)知識(shí)和預(yù)防辦法。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)舉行裝修建材義賣活動(dòng)，義賣所得款項(xiàng)將會(huì)通過慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)給冰雪災(zāi)害地區(qū)。希望有裝修意向的愛心人士，踴躍報(bào)名參加