消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)掌握有關(guān)家具選購(gòu)知識(shí)，才能鑒別真?zhèn)巍⒆R(shí)別優(yōu)劣，保證購(gòu)買家具的質(zhì)量，避免使用使產(chǎn)生后顧之憂。下面就有關(guān)家具選購(gòu)方面的知識(shí)、家具購(gòu)買合同及家具使用保養(yǎng)知識(shí)等向消費(fèi)者作一些介紹。
　　一、選購(gòu)指南
　　1、選擇服務(wù)規(guī)范的商場(chǎng)
　　消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)，一般是到家具商場(chǎng)看樣或購(gòu)買。建議消費(fèi)者應(yīng)到有一定信譽(yù)和規(guī)模、規(guī)范的大型家具商場(chǎng)購(gòu)買，或者到品牌專賣店選購(gòu)。因?yàn)檫@些正規(guī)商場(chǎng)或商店比較注重信譽(yù)和質(zhì)量，售后服務(wù)工作做得比較好，消費(fèi)者如果碰到質(zhì)量問題或糾紛，商場(chǎng)能積極協(xié)調(diào)處理，得到有效解決。
　　2、簽定規(guī)范的購(gòu)買合同
　　當(dāng)消費(fèi)者選中家具決定購(gòu)買時(shí)，一定要與供貨單位（商場(chǎng)或家具廠）簽定上海市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的《上海市家具買賣合同》。簽定合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀有關(guān)合同條款內(nèi)容，標(biāo)注清楚購(gòu)買的家具名稱、規(guī)格型號(hào)、用料要求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證和交貨日期。特別是用料要求，一定要標(biāo)注詳細(xì)、清楚。消費(fèi)者在簽訂家具購(gòu)買合同或訂貨單時(shí)，往往只標(biāo)注家具的主料、輔料，或者主要部位采用什么材料，如門板、面板、旁板的材料，或者標(biāo)識(shí)可視部位采用什么材料，這些標(biāo)識(shí)看似清楚，但實(shí)際上碰到材料不符的消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，僅憑這樣的合同或訂單很難得到滿意的解決。因?yàn)槟壳暗募揖邩?biāo)準(zhǔn)對(duì)“主料、輔料”或“家具的主要部位，可視部位”還沒有明確的定義和解釋，讓一些銷售商乘機(jī)“鉆空子”，有關(guān)申訴機(jī)構(gòu)處理此類糾紛時(shí)也難以判定處理。建議消費(fèi)者在購(gòu)買合同或訂貨單上不妨留個(gè)“心眼”，多寫上一個(gè)字，多注上一句話！如果你想買所有部位全是實(shí)木　　的家具，請(qǐng)你寫上“全實(shí)木家具”或“全**實(shí)木家具（**為材料名稱）”；如果你不希望家具上有刨花板或密度板材料，請(qǐng)注明“本套家具上所有部位不得使用刨花板或密度板材料”的約定，這樣如果家具上檢出了與合同約定不符的材料，那么銷售商的行為就屬于欺詐，消費(fèi)者即可憑檢驗(yàn)報(bào)告要求有關(guān)職能部門處理。消費(fèi)者只有仔細(xì)簽定規(guī)范的購(gòu)買合同，才能保證不受質(zhì)量和價(jià)格欺詐，保護(hù)自己的合法權(quán)益。 
　　3、驗(yàn)收家具并索取發(fā)票
　　家具交貨時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查家具的規(guī)格尺寸、用料要求是否與合同一致，檢查外觀質(zhì)量是否合格，如是否存在色差，門或抽屜是否開關(guān)啟閉靈活，分縫是否過大，表面是否光潔等，如有問題當(dāng)場(chǎng)向送貨人提出，要求調(diào)換或調(diào)整（有的問題可能屬于安裝問題，稍加調(diào)整即可解決）。驗(yàn)收結(jié)束交付貨款時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ剿魅≠?gòu)買發(fā)票，注意：發(fā)票開具日期應(yīng)為到貨日期，不是寫為訂貨日期，否則可能“縮短”質(zhì)保期，因?yàn)橛械募揖咴谟嗀浐髷?shù)月才送到消費(fèi)者家中。同時(shí)還要索取該家具產(chǎn)品的出廠合格證明和家具使用說明書，說明書的內(nèi)容至少包括企業(yè)名稱、地址、電話和質(zhì)量保證期限等內(nèi)容。家具質(zhì)保期是以購(gòu)物憑證上的日期為準(zhǔn)的，上海市家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”規(guī)則規(guī)定家具產(chǎn)品的“三包”期限為一年，發(fā)生活性蟲蛀為兩年。 
　　二、家具使用和保養(yǎng)知識(shí)
　　家具使用過程中，掌握正確的使用和保養(yǎng)知識(shí)，不僅讓家具看起來光潔如新，而且可以延長(zhǎng)家具的使用壽命。
　　1、使用環(huán)境要求
　　各類家具特別是木家具在使用過程中，要求室內(nèi)保持一定的溫度和相對(duì)濕度。新買的家具，室內(nèi)還應(yīng)保持一定的通風(fēng)。另外家具應(yīng)避免陽光直射，以免造成家具表面變色變澤或家具開裂變形。如果室內(nèi)使用空調(diào)，應(yīng)保持室內(nèi)相對(duì)濕度在60%左右。如果可能，可在室內(nèi)養(yǎng)植一些花草或觀賞魚類，以適當(dāng)增加室內(nèi)的濕度。
　　2、定期維護(hù)保養(yǎng)
　　木家具的表面漆膜涂層，不僅起到裝飾和美化家具表面的作用，更重要的是保護(hù)家具表面，所以應(yīng)定期對(duì)家具表面漆膜進(jìn)行上光清潔。一般為三個(gè)月進(jìn)行一次，先采用濕軟毛巾擦去家具表面的灰塵和污垢，待家具表面稍干后，用家具蠟或液體蠟輕輕擦拭家具表面進(jìn)行上光。對(duì)于家具五金件，特別是門鉸鏈、抽屜導(dǎo)軌等活動(dòng)五金配件，應(yīng)定期適當(dāng)施加潤(rùn)滑油（如縫紉機(jī)油），可減少五金件的摩擦聲，延長(zhǎng)使用壽命。
　　沙發(fā)保養(yǎng)主要是面料。布藝沙發(fā)應(yīng)定期清洗，真皮沙發(fā)應(yīng)定期清潔上光，保持皮革的光澤和衛(wèi)生，防止霉變。彈簧軟床墊，一般每隔3個(gè)月翻轉(zhuǎn)或前后掉轉(zhuǎn)一次，以保持床墊墊面均勻受力，保持墊面平整，延長(zhǎng)使用壽命。
　　三、質(zhì)量爭(zhēng)議申訴
　　消費(fèi)者購(gòu)買的家具在使用過程中如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，首先應(yīng)與銷售商或生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行交涉，說明家具中存在的質(zhì)量問題，要求修理、調(diào)換或退貨。如果他們不予解決或解決得不滿意時(shí)，消費(fèi)者可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量投訴辦公室進(jìn)行質(zhì)量申訴，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局進(jìn)行質(zhì)量申訴，或者上訴法院。
　　消費(fèi)者在申訴時(shí)應(yīng)注意以下5點(diǎn)要求：
　　1、申訴內(nèi)容必須實(shí)事求是；
　　2、應(yīng)提供書面材料；
　　3、必須寫清申訴人姓名、地址、聯(lián)系電話，被訴單位名稱、地址、聯(lián)系電話，購(gòu)買日期，商品名稱、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格及存在的質(zhì)量問題、證明材料及申訴要求；
　　4、為避免商品丟失，投訴部門不接受存放實(shí)物和原始票證單據(jù)，但申訴人可提供票證單據(jù)的復(fù)印件；
　　5、必須通過質(zhì)量檢驗(yàn)來判定質(zhì)量責(zé)任的，申訴人可先到有關(guān)家具質(zhì)檢單位進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)由申訴人預(yù)付，處理終結(jié)時(shí)，由責(zé)任方支付。
　　為了讓消費(fèi)者選購(gòu)到稱心滿意的家具，我們還針對(duì)不同的家具品種，分5個(gè)部分，比較詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹有關(guān)家具的基本質(zhì)量要求和選購(gòu)知識(shí)。