08年初，裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2007年度家裝投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和十大典型投訴個(gè)案。投訴焦點(diǎn)主要集中在五個(gè)方面：一是水電工程的水路滲漏和電路計(jì)費(fèi)；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細(xì)致；四是油漆工程不到位導(dǎo)致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導(dǎo)致工期拖延。
 
 
　　案例一：“包工頭”做手腳、材料掉包害業(yè)主
 
　　王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，工期截止到8月22日?？僧?dāng)工程進(jìn)行到8月7日安裝衣柜推拉門時(shí)，卻出現(xiàn)了衣柜門關(guān)不嚴(yán)且無(wú)法調(diào)整到位的現(xiàn)象。
 
　　裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的專家會(huì)同該公司負(fù)責(zé)人實(shí)地察看后發(fā)現(xiàn)，衣柜外框?qū)钦`差達(dá)2.5厘米，衣柜隔板中間下彎變形達(dá)2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，讓在場(chǎng)的該公司負(fù)責(zé)人很是意外：這種木工板并非公司提供，怎么會(huì)被使用了呢？！經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)施工人員反映，原來(lái)是項(xiàng)目經(jīng)理把公司提供的木工板掉包了。
 
　　點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理之所以能將材料掉包，多是因?yàn)闃I(yè)主把關(guān)不嚴(yán)造成的。因此建議業(yè)主，一定要根據(jù)合同約定對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，并在施工過(guò)程中經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。如果業(yè)主對(duì)材料不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)。
 
　　案例二：約定條款不算數(shù)、原是合同有問(wèn)題
 
　　謝先生去年6月份他與某家裝公司簽訂了裝修合同。當(dāng)時(shí)約定，6月12日工人進(jìn)場(chǎng)施工，謝先生支付3.5萬(wàn)元首期工程款；6月26日瓦工結(jié)束，謝先生支付2.5萬(wàn)元二期工程款。
 
　　然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時(shí)家裝公司卻向謝先生催要2.5萬(wàn)元的二期款。經(jīng)協(xié)會(huì)了解，雙方簽訂的合同并非正規(guī)版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內(nèi)容有失公平、公正。
 
　　點(diǎn)評(píng)：這一個(gè)案顯示出，家裝公司利用業(yè)主不專業(yè)的弱點(diǎn)，與業(yè)主簽訂非示范合同文本，并約定按時(shí)間支付工程款。鑒于按時(shí)間支付工程款的不合理性，05版示范合同中已進(jìn)行了修改。裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)提醒業(yè)主，與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監(jiān)制的示范合同文本。對(duì)工程款支付方式，最好按工程量或工程進(jìn)度來(lái)約定。
 
　　案例三：家裝公司不規(guī)范、業(yè)主遭遇煩心事
 
　　鄭先生在施工進(jìn)行到水電剛結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)電路布置有問(wèn)題。家裝公司答應(yīng)給予整改，但要求他必須交納二期工程款。
 
　　鄭先生認(rèn)為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產(chǎn)生分歧。然而，正在溝通過(guò)程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導(dǎo)致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。鄭先生找該公司討要說(shuō)法，可該公司既不做處理也不給說(shuō)法。
 
　　點(diǎn)評(píng)：扯皮—私自撤走工人—工人大意導(dǎo)致水龍頭脫落—水龍頭脫落造成漫水—漫水殃及鄰居—家裝公司不給說(shuō)法，從這一軌跡中就可以看出常發(fā)生于家裝公司身上的種種不規(guī)范操作現(xiàn)象。
 
　　案例四：停工期間出問(wèn)題、成品未保護(hù)惹禍
 
　　2007年6月份，楊先生家工程進(jìn)行到漆工工序時(shí)，工人全部回家農(nóng)忙，停工一個(gè)多月。當(dāng)7月下旬工人再次進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了：木質(zhì)家具及門套出現(xiàn)了很多黑斑，部分飾面板翹裂，兩扇房門出現(xiàn)變形。
 
　　經(jīng)協(xié)會(huì)了解，業(yè)主家防盜門的鑰匙全部在交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農(nóng)忙時(shí)，未把鑰匙交給業(yè)主，也未向業(yè)主作任何交代。當(dāng)時(shí)正好是霉雨季節(jié)，工地處在潮濕環(huán)境當(dāng)中，使得木質(zhì)家具發(fā)生霉變、變形。
 
　　點(diǎn)評(píng)：這是一起典型的因家裝公司管理不善而造成事故的個(gè)案。規(guī)范要求，從工人進(jìn)場(chǎng)施工開始，裝飾公司就要對(duì)原居室的陳設(shè)、設(shè)施、結(jié)構(gòu)及施工現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)。工人需較長(zhǎng)時(shí)間離開工地，則要做好成品保護(hù)或向業(yè)主明確告知注意事項(xiàng)。如果因此發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，裝飾公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
 
　　案例五：找“游擊隊(duì)”施工、質(zhì)量難以有保障
 
　　林先生說(shuō)給他家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部分進(jìn)行修改、繼續(xù)強(qiáng)行施工，并以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如廚房陽(yáng)臺(tái)瓷磚貼得外高內(nèi)低導(dǎo)致雨水倒流，并造成與廚房連接的木地板被水浸透發(fā)霉。
 
　　接到林先生投訴后，協(xié)會(huì)通過(guò)查詢得知該公司既不是協(xié)會(huì)會(huì)員單位，也沒(méi)有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴(yán)重得是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報(bào)價(jià)單，而且報(bào)價(jià)單上只有簽名未加蓋公章。
 
　　點(diǎn)評(píng)：不具備資質(zhì)就承接工程，不簽訂示范合同文本僅以報(bào)價(jià)單代替，報(bào)價(jià)單上只有簽名而未加蓋公章，這是典型的“游擊隊(duì)”做法。朱炳生提醒，業(yè)主在選擇家裝公司時(shí)一定要“三思而后行”，裝修就要找正規(guī)的有資質(zhì)的企業(yè)。

　　案例六：責(zé)任不清難界定、業(yè)主維權(quán)有困難

　　吳女士反映，她家于2007年4月裝修完工，6月份入住?？蓜傋?個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)客廳、主臥、書房的地板均有不同程度瓦楞狀變形。她多次找家裝公司和地板商，但他們互相指責(zé)、推委，導(dǎo)致問(wèn)題久拖難決。

　　吳女士家的地板安裝，原來(lái)是由家裝公司負(fù)責(zé)龍骨鋪設(shè)，地板供應(yīng)商負(fù)責(zé)地板鋪設(shè)。可家裝公司認(rèn)為，地板變形是本身含水率高造成的；而地板商則認(rèn)為，地板變形是因?yàn)榧已b公司鋪裝的龍骨太潮濕。然而經(jīng)含水率測(cè)試，地板和龍骨均符合標(biāo)準(zhǔn)。由于吳女士家已經(jīng)入住，是不是使用出了問(wèn)題？地板變形的誘因，出現(xiàn)了“三角關(guān)系”難以界定的局面。

　　點(diǎn)評(píng)：同一項(xiàng)工程最好由一家單位獨(dú)立完成，這樣一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題則可以避免扯皮現(xiàn)象。

　　案例七：與設(shè)計(jì)師走“私單”、業(yè)主自己吞苦果

　　業(yè)主曹女士在城北買了一套住房，在與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，該設(shè)計(jì)師再三表示，通過(guò)公司裝修費(fèi)用比較高。如果曹女士想省錢，可以通過(guò)“暗箱操作”節(jié)省七八千塊錢。

　　設(shè)計(jì)師所稱的“暗箱操作”辦法就是走“私單”，曹女士將工程和工程款直接交由設(shè)計(jì)師“代辦”，而設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)安排公司最好的工程隊(duì)進(jìn)行施工。考慮到七八千塊錢不是小數(shù)目，而且施工依然由“公司負(fù)責(zé)”，曹女士便認(rèn)同了該設(shè)計(jì)師提出的方法。

　　可等曹女士搬進(jìn)新居時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)墻體開裂、電話線不能正常使用、衛(wèi)生間地漏下水不暢等問(wèn)題。曹女士找到這家公司，但設(shè)計(jì)師已經(jīng)辭職，而且項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據(jù)，該公司拒絕了她的要求。

　　點(diǎn)評(píng)：在很多家裝業(yè)主看來(lái)，避開家裝公司與設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理合作，可以節(jié)省費(fèi)，孰不知一旦找不到“事主”，裝修就像選擇“游擊隊(duì)”一樣，不但會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而且售后也難以得到保障。

　　案例八：自買地板“不爭(zhēng)氣”、裝修后留下遺憾

　　市民郭先生為兒子購(gòu)買了一套140平方米的婚房，全家對(duì)裝修都很重視，特地選擇了品牌家裝公司做裝修。據(jù)郭先生稱，他對(duì)裝修效果很滿意，但兩個(gè)臥室所用的地板卻讓全家人煩心不已。由于兩個(gè)房間的地板與其它房間的地板相比顏色深很多，且單個(gè)房間的色差也比較大，地板的伸縮縫寬窄不一，最大處有1mm以上。還有一部分地板表面有蟲眼痕跡。

　　發(fā)現(xiàn)地板有問(wèn)題后，郭先生就找到地板商要求更換或賠償。但地板商卻堅(jiān)持認(rèn)為地板沒(méi)有問(wèn)題，并表示如果要更換地板或獲得賠償，郭先生必須有權(quán)威檢測(cè)報(bào)告證明地板有問(wèn)題。

　　點(diǎn)評(píng)：一分價(jià)錢一分貨，相信業(yè)主都應(yīng)該明白。對(duì)應(yīng)的，業(yè)主選擇了信譽(yù)不佳的品牌，出了問(wèn)題自然就會(huì)遭遇扯皮現(xiàn)象。

　　案例九：裝修接近掃尾時(shí)、家裝公司刁難業(yè)主

　　種女士反映，她家的裝修到了收尾階段，但一大堆問(wèn)題也顯露出來(lái)。比如接線頭裸露在明處；次臥空調(diào)項(xiàng)線用4個(gè)平方的，而零線則用2.5平方的；防盜門保護(hù)不到位，導(dǎo)致縫隙卡死、不能正常開關(guān)；房門尺寸不配套無(wú)法安裝；有線電視線路不通，等等。

　　接到種女士投訴后，協(xié)會(huì)找到這家公司的負(fù)責(zé)人尋求解決方法。沒(méi)想到這家公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度非常強(qiáng)硬，表示這項(xiàng)工程，公司已經(jīng)不賺錢了，繼續(xù)做必須另行收費(fèi)，而且標(biāo)準(zhǔn)甚高。如安裝一個(gè)坐便器要500元，安裝洗菜池和洗臉池各收300元，即使安裝一個(gè)插座也要100元。雙方未能達(dá)成一致，最終提交仲裁。

　　點(diǎn)評(píng)：朱炳生表示，上述公司屬于“行為不良甚至無(wú)賴”的一類。他們依靠工程收尾所暴露出來(lái)的問(wèn)題刁難業(yè)主，并以惡劣的手法賺取“最后的晚餐”，圖的是一時(shí)暴利，做的是一錘子買賣。如果業(yè)主好說(shuō)話，就會(huì)上當(dāng)受騙。

　　案例十：洽談時(shí)信誓旦旦、完工后翻臉不認(rèn)

　　家住江寧的胡先生，在與家裝公司簽訂合同時(shí)提出家里有小孩，要求材料一定要符合環(huán)保要求。該公司負(fù)責(zé)人再三保證用材肯定環(huán)保，并表示等工程結(jié)束后可以做環(huán)保檢測(cè)，費(fèi)用由公司承擔(dān)，但并沒(méi)有簽訂書面協(xié)議。

　　工程完工一周后，胡先生提出做環(huán)保檢測(cè)。但該公司卻表示，裝修合同中沒(méi)有明確環(huán)保條款，對(duì)于胡先生提出的環(huán)保檢測(cè)項(xiàng)目及費(fèi)用，該公司不予認(rèn)可。

　　點(diǎn)評(píng)：朱炳生提醒業(yè)主，為避免麻煩應(yīng)與家裝公司簽訂細(xì)致的書面合同。