十一節(jié)日期間，隨著商家促銷力度的加大，很多沒(méi)有出城的消費(fèi)者走進(jìn)了建材 城，無(wú)論是新房還是舊舍，趁合適添置幾件新物件兒似乎變成了一種消費(fèi)習(xí)慣。

　　10月11日，長(zhǎng)假結(jié)束后的第一個(gè)周末，筆者再次走進(jìn)居然之家北四環(huán)店，發(fā)現(xiàn)竟與節(jié)日相當(dāng)，車位依舊爆滿，各館銷售情況良好，雖無(wú)整體促銷方案，但很多商家都還在延續(xù)節(jié)日的活動(dòng)，大有緊抓裝修新高峰之勢(shì)。然而，有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然現(xiàn)在的市場(chǎng)很活躍，但家具 和建材的消費(fèi)卻冷熱不均，賣得好的只是家具，而節(jié)后乃至整個(gè)下半年，家居消費(fèi)市場(chǎng)也不會(huì)太樂(lè)觀。 

　　●家具銷售拉動(dòng)節(jié)日經(jīng)濟(jì)

　　據(jù)居然之家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張志良介紹，北京居然五店十一期間的銷售實(shí)現(xiàn)了同比40%的增長(zhǎng)，消費(fèi)勢(shì)頭堪比今年五一，而家具的銷售情況則更為樂(lè)觀。與此同時(shí)，閩龍集團(tuán)董事長(zhǎng)陳進(jìn)林表示，節(jié)日期間通過(guò)對(duì)不同市場(chǎng)的走訪和對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者多是在為家具買單。

　　同時(shí)，筆者也發(fā)現(xiàn)，即便是購(gòu)買建材，櫥柜、浴室柜等“類家具”也占了相當(dāng)?shù)谋戎?。?duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，人們對(duì)生活品質(zhì)的看重以及節(jié)日優(yōu)惠的刺激都成為提升家具銷售的動(dòng)因，但并不能因此就盲目樂(lè)觀，錯(cuò)誤估計(jì)了整體家居消費(fèi)市場(chǎng)。

　　●建材銷售同比增幅不大

　　隨著十里河閩龍木門(mén)總部基地和櫥柜總部基地的開(kāi)業(yè)，配合陶瓷總部基地，十里河的閩龍集團(tuán)幾乎囊括了各品類的建材銷售渠道，對(duì)于節(jié)日的銷售情況，陳進(jìn)林表示，節(jié)前相繼開(kāi)啟的各旗艦店確實(shí)帶動(dòng)了市場(chǎng)的人氣，但整體的銷售情況只能說(shuō)和去年同比持平，增長(zhǎng)幅度不大。

　　而東方家園家居建材商業(yè)有限公司營(yíng)銷副總俞雷也表示，節(jié)日期間，東方家園建材超市的銷售沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)效果，同比增長(zhǎng)不明顯，超低價(jià)的建材產(chǎn)品譬如衛(wèi)浴潔具等，雖然受追捧，但受眾范圍并不大，所以，十一的市場(chǎng)情況遠(yuǎn)不能和上半年五一時(shí)的火爆相提并論。對(duì)此，俞雷表示，家居消費(fèi)受上游市場(chǎng)觀望的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，下半年的市場(chǎng)或?qū)⒚媾R挑戰(zhàn)。

　　●促銷不間斷節(jié)后仍可淘便宜

　　雖然家居市場(chǎng)一定程度上受制于上游產(chǎn)業(yè)，但畢竟又是一個(gè)新的裝修旺季到來(lái)了，還有很多消費(fèi)者存在各樣的訴求，同時(shí)，雖然大部分建材城和超市的節(jié)日促銷都于8日至12日之間結(jié)束，但各品類的品牌優(yōu)惠還在繼續(xù)，各企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)也將會(huì)持續(xù)推出不同的讓利方式，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或多或少是件好事。

　　上周末的居然之家北四環(huán)店里，奧斯曼衛(wèi)浴5折起售、東鵬陶瓷除3888元陶瓷套餐外還有不少千元以下的特價(jià)產(chǎn)品**……同樣的，現(xiàn)代家居館里各種名目的優(yōu)惠還在繼續(xù)，國(guó)安佳美8折、綠之島7折等，甚至，在5號(hào)國(guó)際家居館中也有品牌大放折扣。除此之外，據(jù)了解，東方家園等的節(jié)日促銷已經(jīng)結(jié)束，但平日優(yōu)惠也將接踵而至，也就是說(shuō)，即便您節(jié)假日出游了，如今仍可以淘到心儀的產(chǎn)品。

　　●專家說(shuō)市●

　　名牌家居產(chǎn)品 服務(wù)不該分階層

　　自去年十一就曾出現(xiàn)的“家居消費(fèi)向名牌產(chǎn)品傾斜”的現(xiàn)象，今年更加明顯。家居建材城中，有人歡喜有人憂，消費(fèi)者寧可奔向折扣并不那么低的名牌產(chǎn)品，卻不太因?yàn)榉叛獌r(jià)而選擇質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品。而其中，特色而周到的服務(wù)比價(jià)格優(yōu)惠更顯得具有誘惑力。

●服務(wù)牌比價(jià)格戰(zhàn)更奏效

　　據(jù)了解，愛(ài)格地板、歐派櫥柜、意風(fēng)家具 等銷售穩(wěn)定并有所增長(zhǎng)。對(duì)此北京瑞原愛(ài)格公司、德中愛(ài)格地板董事長(zhǎng)鐘紅文表示，同比去年銷售增長(zhǎng)30%的業(yè)績(jī)?cè)谒饬现?。消費(fèi)者對(duì)品牌的判斷建立在品質(zhì)和服務(wù)兩個(gè)層面，其中服務(wù)是否貼心周到，是決定品牌是否能夠受到持續(xù)信任的關(guān)鍵。他認(rèn)為，對(duì)于在消費(fèi)者心目中已經(jīng)有名牌效應(yīng)的家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)牌必須好好打。而新品牌飛美家具也正是因?yàn)楠?dú)有為消費(fèi)者量身定制板式家具的服務(wù)，而在十一形成熱賣之勢(shì)。

　　●“至尊服務(wù)”曬出行業(yè)頑疾

　　同樣是抓服務(wù)，而馬可波羅瓷磚針對(duì)大客戶推出的“至尊服務(wù) 鉑金貴族”舉措一經(jīng)推出，卻引起了不小的議論。

　　據(jù)了解，十一前，馬可波羅成立了鉑金貴族服務(wù)組，專門(mén)為2萬(wàn)至3萬(wàn)元大客戶提供特殊服務(wù)。九項(xiàng)服務(wù)包括免費(fèi)上門(mén)量房、設(shè)計(jì)瓷磚鋪鐵效果圖，專署車隊(duì)保證準(zhǔn)時(shí)送貨，免費(fèi)提供上樓服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)提供鋪貼指導(dǎo)等。

　　瓷磚行業(yè)普遍存在送貨不及時(shí)不準(zhǔn)點(diǎn)、瓷磚上樓單收費(fèi)、瓷磚退換貨扯皮等現(xiàn)象，細(xì)讀九項(xiàng)服務(wù)，其中有些明明是改變行業(yè)頑疾，為何說(shuō)成是“至尊服務(wù)”?為什么只有大客戶有此待遇，而小客戶就無(wú)權(quán)享受?對(duì)此，馬可波羅品牌部總經(jīng)理陳勝解釋說(shuō)，馬可波羅正是要著手改變這一狀況。

　　瓷磚產(chǎn)品有其特殊性，牽涉到從成品到鋪鐵的不確定過(guò)程，因此也容易形成產(chǎn)品方與施工方以及消費(fèi)者之間的扯皮現(xiàn)象。因此，退換貨耗費(fèi)精力、難保證準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)送貨、瓷磚免費(fèi)上樓需要單收費(fèi)等已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。對(duì)此，盡管改變上述狀況勢(shì)必將大幅增加運(yùn)送及服務(wù)成本，但馬可波羅決定率先嘗試，借此先期針對(duì)高端客戶實(shí)施新舉措的機(jī)會(huì)，將磨合出一套有效的管理和調(diào)配辦法，并逐步向所有客戶推出同等服務(wù)。

　　●家居服務(wù)提升空間依然很大

　　不光是瓷磚，裝修過(guò)程中，面對(duì)諸多頭緒，消費(fèi)者操心的事很多。一旦交了各種材料貨款，送貨、安裝、退換、扯皮就開(kāi)始了。對(duì)此，歐派櫥柜北京公司總經(jīng)理高進(jìn)就表示，家具行業(yè)服務(wù)牌高舉的多、實(shí)實(shí)在在做到的少，以櫥柜為例，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到安裝有很多環(huán)節(jié)必須與消費(fèi)者打交道，而其中設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)服務(wù)更是瑣碎而繁多。從消費(fèi)者角度多考慮一些，就能讓品牌的服務(wù)再提升一步。

　　有多次裝修經(jīng)驗(yàn)的黃女士表示，家居產(chǎn)品眼下很豐富，如果是知名品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量也差不多，而讓她產(chǎn)生信任感的，往往是那些后期服務(wù)比較好的品牌。如今涂料和木地板讓人費(fèi)神的事比較少，而買瓷磚貼瓷磚常常遇到種種麻煩，瓷磚質(zhì)量花色差不多的情況下，她的經(jīng)驗(yàn)就是，誰(shuí)的服務(wù)周到就找誰(shuí)。如果能夠?qū)⒁酝男袠I(yè)潛規(guī)則打破，讓消費(fèi)者少勞點(diǎn)神，是最好。