家電三包期從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算的？
一是，“三包”應(yīng)從開(kāi)具發(fā)票時(shí)算起。
一些消費(fèi)者對(duì)于家電并不急于使用，但遇到商家搞活動(dòng)促銷，就會(huì)參與購(gòu)買，而購(gòu)買后的家電產(chǎn)品卻又暫時(shí)存放在商家，有的存放短則十天半個(gè)月，長(zhǎng)則四五個(gè)月。
當(dāng)產(chǎn)品真正開(kāi)始使用，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者與商家則會(huì)為退換貨的時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此時(shí)，家電商品的“三包”期是以開(kāi)具發(fā)票之日算起，還是以送貨時(shí)間為準(zhǔn)？福田區(qū)消委會(huì)提醒說(shuō)：按照家電“三包”的規(guī)定，應(yīng)從開(kāi)具發(fā)票之日算起。但是，對(duì)于此類問(wèn)題，如果商家認(rèn)可的話，也可從送貨之日算起，需事先與商家約定。
二是，反季節(jié)購(gòu)買可能錯(cuò)過(guò)“三包”時(shí)間。對(duì)于空調(diào)等一些家電來(lái)說(shuō)，在每年高溫天氣過(guò)去之后，商家常會(huì)降價(jià)促銷。有些消費(fèi)者盡管買了房，但準(zhǔn)備來(lái)年再用，于是先趁低價(jià)時(shí)購(gòu)買家電，放置到第二年才使用。從開(kāi)始使用時(shí)起七天內(nèi)或十五天內(nèi)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者就認(rèn)為應(yīng)該退貨或換貨。福田區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，這樣的情況下商家當(dāng)然不予應(yīng)允，而只能是作維修處理。因此，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買反季節(jié)的商品時(shí)要有自己承擔(dān)時(shí)間損失的心理準(zhǔn)備。
三是，維修要求應(yīng)記錄在保修卡上。一部分消費(fèi)者的投訴表示，雖然商品已經(jīng)多次修理過(guò)，但就是得不到商家換貨的處理，只是沒(méi)完沒(méi)了地修。但投訴到有關(guān)部門時(shí)卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，一次維修記錄也沒(méi)有。
福田區(qū)消委會(huì)指出，這樣的情況，如果經(jīng)協(xié)調(diào)商家認(rèn)可的話，還可以挽回，反之，只有消費(fèi)者“啞巴吃黃連”了。因此，提醒消費(fèi)者維修時(shí)，一定要讓維修人員在保修卡上做好詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括：故障現(xiàn)象、更換的零配件名稱、結(jié)論、排故時(shí)間等。
四是，送人產(chǎn)品有問(wèn)題聯(lián)系商家先記錄。有些消費(fèi)者購(gòu)買的商品可能是給外地的家人或朋友使用，或是出差購(gòu)買等，出現(xiàn)問(wèn)題后，不能及時(shí)與商家取得聯(lián)系，不能按時(shí)將商品送往商家，超過(guò)了十五天的退、換貨期而與商家發(fā)生糾紛，認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。福田區(qū)消委會(huì)指出，這種情況，要求消費(fèi)者及時(shí)與商家溝通，說(shuō)明情況，強(qiáng)調(diào)讓商家先做記錄，并盡快將商品送到商家。
五是，廠家倒閉或停產(chǎn)仍可要求“三包”。一些消費(fèi)者可能會(huì)遇到所買的家電商品的廠家停產(chǎn)或倒閉了，在這種情況下消費(fèi)者能否享受到“三包”服務(wù)呢？福田區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，按照有關(guān)規(guī)定，當(dāng)生產(chǎn)廠家發(fā)生這樣的情況時(shí)，作為銷售方的商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其“三包”的責(zé)任，消費(fèi)者不必“自認(rèn)倒霉”。
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