“密度是四度服務的基礎，即提供能夠滿足消費者平均服務需求量的服務軟硬件配置密度。”據(jù)周總介紹，蘇寧每年發(fā)生150萬人次的銷售、100萬人次的配送、100萬人次的售后作業(yè)、500萬人次的客戶回訪、300萬人次的電話受理，正是蘇寧長期以來在前后臺服務基礎設施上的建設和人力資源的投入，才使得蘇寧能夠從事高密度的售前售后服務。

　　 服務跨度則是指讓消費者享受“一站式”購物服務，免去來回奔波之苦，而后續(xù)的售后服務也隨著產品線進行了延伸。服務速度一直是蘇寧引以為豪的核心競爭力，蘇寧電器2003年進駐廣州至今，在全市建設了昌崗、員村、三元里、赤沙、市橋等15個服務網(wǎng)點、1個大型客戶服務中心和1個第二代大型物流基地，在行業(yè)內率先建立覆蓋全市的服務網(wǎng)絡平臺；今年4月11日，又上線了國內最先進的SAP信息系統(tǒng)，全面縮減消費者購物耗費時間，實現(xiàn)了信息的快速有效傳遞。

　　周曉章表示，“精度”是蘇寧陽光服務的一個更高層面，它要求商家為消費者提供個性、針對性、自主性的貼心服務。為此，蘇寧推出了和會員之間的“點對點”銷售，對服務質量、規(guī)范、標準進行全程的監(jiān)控和回訪，確保顧客的滿意度。

 

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