導(dǎo)入信息化管理是企業(yè)管理創(chuàng)新的第一步

    作為企業(yè)信息化來講，雖然從九十年代末開始就有企業(yè)開始導(dǎo)入，但中國企業(yè)包括家具企業(yè)在內(nèi)，這條路還需要走很長。海爾集團(tuán)的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時(shí)說，中國企業(yè)ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的企業(yè)只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業(yè)都應(yīng)該做ERP，但為什么如此多的企業(yè)做ERP又不成功呢？原因就是這些企業(yè)還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點(diǎn)都沒找到，當(dāng)然做不成功了。很多企業(yè)之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應(yīng)該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

    就拿東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡稱東方智）在為名門家具企業(yè)（化名）導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來說，當(dāng)時(shí)也費(fèi)了很多周折，經(jīng)過一年多的不斷改善，現(xiàn)在慢慢地好起來了。比如說庫存問題，東方智在為名門家具企業(yè)導(dǎo)入信息化流程時(shí)庫存沒有得到很好的解決，現(xiàn)在已經(jīng)做到了零庫存下的信息化?，F(xiàn)在名門家具企業(yè)雖然沒有庫存，但是用戶要貨的話，馬上可以送過去，用戶不要就不會(huì)形成庫存，實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。市場人員也應(yīng)該了解到用戶的需求，企業(yè)的產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫存的。

    這也是中國家具企業(yè)面臨的很多問題，比如說正常情況下家具企業(yè)的庫存周圍天數(shù)是75天，而東方智幫助名門家具企業(yè)導(dǎo)入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個(gè)過程中，名門家具企業(yè)遭受不少痛苦，其銷售在這個(gè)過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業(yè)全流程的信息化都做起來了。名門家具企業(yè)也就在這次金融危機(jī)中讓自己上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)在很多家具企業(yè)基本上是賣庫存，而名門家具企業(yè)已經(jīng)開始賣服務(wù)了，它是根據(jù)用戶的需求來做的。這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)出來的家具產(chǎn)品不是放在倉庫里，而是哪個(gè)賣場需要，哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以在企業(yè)生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的產(chǎn)品。而不是像很多企業(yè)為倉庫采購、為倉庫銷售，這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，名門家具企業(yè)的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

    以客戶為中心是使自己成為信息化的企業(yè)之關(guān)鍵

    “企業(yè)的信息化”就是以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”則是把企業(yè)放到全國用戶需求的鏈條中去，企業(yè)只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。美國的安德森在《長尾理論》里說：“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的產(chǎn)品。