宣傳是中間客戶獲利的源頭，是消費者直接使用的第一吸引點。如果在客戶還沒有使用該產(chǎn)品之前就被不良的宣傳所誤導(dǎo)，那么這樣的消費群體肯定會望“風(fēng)”而逃，同時，消費的習(xí)慣又是盲目的、感情化的，所以很多消費者實際購物時可能就是因為它的代言人、宣傳主題、產(chǎn)品包裝甚至是一個銷售員的經(jīng)歷故事，種種這些都是因為宣傳都撥動了消費者內(nèi)心的那個弦—-這樣的選擇是自己最喜歡的！

 

　　所以，如果有人對你的宣傳產(chǎn)生了質(zhì)疑，那要如何處理呢？不要把消費者當(dāng)作傻子，很多事情道理都是很簡單的，只是為了掩蓋自己的錯誤而過分的解釋和圓謊，其實真是無知的表現(xiàn)，歐典地板的故事已經(jīng)給我們一個很好的教訓(xùn)了。適當(dāng)?shù)募记?，適當(dāng)?shù)臅r機，恰到好處的表達，是有點難，還是三思后行吧。

 

三、  服務(wù)環(huán)節(jié)問題

　　涂料的使用過程中會受到多種條件的制約，比如溫度、濕度、酸堿度等等。對于不同涂料廠家生產(chǎn)的材料、環(huán)境的不同也就不難避免的出現(xiàn)一些不同其它的地方，如果這種異常得到足夠的了解，可能會化解問題的發(fā)生，而如果把問題的解決與解釋完全轉(zhuǎn)移出去的話，問題的出現(xiàn)就應(yīng)然而生了。

 

　　服務(wù)這個環(huán)節(jié)，不僅僅是指導(dǎo)產(chǎn)品的使用，還有包括運輸、包裝、培訓(xùn)等等內(nèi)容。這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是如何使辛苦建立起來的聯(lián)盟能夠通過經(jīng)營自己的產(chǎn)品獲得比較不錯的“利”，或者消費者直接使用后獲得的“益”！只有使得大家有了利益，這種業(yè)務(wù)的關(guān)系維持的才會久遠(yuǎn)，時間越長的話這個品牌在該地區(qū)的知名度就會自然而升，地位的提高也就意味著品牌的話語權(quán)。

 

　　現(xiàn)在的人服務(wù)意識都很高，我說的是“自己被服務(wù)”的意識很高。無論我們從事什么樣的行業(yè)，現(xiàn)在的市場普遍的關(guān)注點就是服務(wù)環(huán)節(jié)，可以看看很多銀行也開始在柜臺上擺一個滿度度調(diào)查器；生產(chǎn)企業(yè)也經(jīng)常給客戶發(fā)一個滿意度調(diào)查表；電話電信公司也隨時打電話咨詢你的滿意度；前段時間裝一個熱水器，也接到兩個電話回訪，問問安裝是否及時，是否給予使用說明，調(diào)試是否規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)上的論壇還不有很多是為了發(fā)泄或者表達自己的不滿意而誕生的嗎？顯而易見，客戶滿意的程度也會決定產(chǎn)品的形象，甚至是銷量和效益啊！

 

　　現(xiàn)在營銷學(xué)的產(chǎn)品價值最大化，已經(jīng)開始向客戶滿意最大化過渡，無論你的產(chǎn)品多么好，無論你的產(chǎn)品性價比多么高，如果我覺得不舒服我同樣不買！我相信這是很多人的想法。尤其是現(xiàn)代產(chǎn)品的替代品太多了，同質(zhì)化的東西太多了，科技發(fā)展的速度很快，而轉(zhuǎn)為實際生產(chǎn)力跟不上，這就造成了產(chǎn)品更新的速度比不上訊息的傳播速度，從一定程度上講，消費者已經(jīng)知道該有什么樣的附加值了，你還不具備，滿意度也會下降。

 

　　如果有客戶對你的服務(wù)提出了質(zhì)疑，這將是一個危險的信號，這個問題的嚴(yán)重性比起質(zhì)量和宣傳來的更加強大。因為這是人對人的事情，而每個人都有自己的情緒、性格、特點、喜好等等，面對陌生的客戶難免在職業(yè)素質(zhì)之外存在自己的主觀表現(xiàn)，把控這樣的尺度很不容易，同樣，對于客戶反應(yīng)的服務(wù)問題同樣需要分析其合理性，非常不簡單，就像做飯做飯，眾口難調(diào)??！涂料行業(yè)同樣如此，很多消費者可能對于涂料認(rèn)知不足造成很多誤會，經(jīng)銷商或是業(yè)務(wù)員解釋不清楚或是不到位產(chǎn)生投訴；中間商把不同涂企的政策比對后感覺不優(yōu)惠對企業(yè)產(chǎn)生投訴；使用方通過中間商取得產(chǎn)品得不到售后服務(wù)產(chǎn)生對產(chǎn)品或是該品牌的投訴或是不滿意，等等，不一而足。

 

　　結(jié)束語：說起來，我們只要用心的回顧曾經(jīng)做過的工作，就會發(fā)現(xiàn)，其實很多工作還可以做的更好一點，這種遺憾或是悔意都源于我們當(dāng)初的意識：這樣做就可以了，而不一定要是最好的。千里之堤毀于蟻穴，危機的形成不是偶然的，而是長期的“小病”積累而成，可是很多時候我就是缺乏這些“小病”的認(rèn)識，才最終釀成大錯，在外部環(huán)境不是很好的情況下，完善內(nèi)部不失為抵抗外患的基本對策，一句話：真正的危機意識只在頭腦里，沒有落實到行動中，遺憾肯定會再次上演！