沈先生介紹，今年5月13日，他在江東門一家賣場的“諾貝爾”瓷磚專賣店，購買了30950元的瓷磚。其中，每平方米價格高達129元的無縫磚（規(guī)格為：300×450，釉面磚，用于衛(wèi)生間）計8000元。

　　8月上旬，瓷磚運到新居，施工人員動手施工?？墒堑诙齑蠹野l(fā)現(xiàn)，該批已經(jīng)上墻的瓷磚的磚縫間的白色勾縫劑開始變黃、變黑，且很不均勻。事情發(fā)生后，沈先生立即與“諾貝爾”瓷磚專賣店取得聯(lián)系，該店業(yè)務(wù)經(jīng)理郭某和同事丁某一起來到沈家，看完現(xiàn)場，郭經(jīng)理承認墻上的磚縫不美觀，卻不承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

　　“第二天，丁某帶來一名技術(shù)人員再次來到現(xiàn)場試驗?！鄙蛳壬f，對方用現(xiàn)場的瓷磚和勾縫劑，在墻上進行試貼，可第二天發(fā)現(xiàn)磚縫仍然發(fā)黃發(fā)黑。見此，丁某表示愿意補償1000元，同時懷疑是否是勾縫劑的問題?沈先生說，該勾縫劑是從“鄧祿普”專賣店購買的。除去該批無縫磚外，其它都是諾貝爾有縫磚，貼后效果均很好，并未出現(xiàn)上述磚縫變黃變黑的問題。

　　對此，沈先生要求商家要么全部更換已經(jīng)上墻的瓷磚，要么退還5500元貨款。如果計算已經(jīng)做好吊頂?shù)馁M用及工人工資，共有4000多元了，要重做會損失很大。

　　昨天上午，諾貝爾瓷磚南京專賣店相關(guān)負責(zé)人丁勇稱，他們上門查看后已經(jīng)將照片傳回總部，總部表示，該批無縫瓷磚的質(zhì)量沒有問題，可能是瓷磚邊的黑線，造成勾縫劑填上后出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)黑現(xiàn)象。加上瓷磚倒邊，貼上墻后確實不美觀。

　　如何處理呢?丁勇表示，出于人性化考慮，店方準備補償沈先生1000-1500元，讓其自行處理，可沈先生要求返還5500元磚款，這讓他們一時不好定奪?！澳壳胺制绲慕裹c主要在補償多少問題上。”丁勇稱，近日他們將和沈先生聯(lián)系，再次協(xié)商此事。