很長時(shí)間以來，大多數(shù)的建材或樓梯零售終端，不管是單獨(dú)樓梯品牌 的專營店，還是品牌薈萃的家居 賣場，不管從南方到北方，從一、二級(jí)市場到三、四級(jí)市場，普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是客流少，店面冷清。即使在周末、節(jié)假日或廠商大型活動(dòng)的時(shí)候，顧客的數(shù)量也不會(huì)有明顯增多。像大型超市或CBD中心的客流摩肩接踵的情景，對(duì)樓梯的零售終端而言，簡直就是奢望。

　　這種現(xiàn)象預(yù)示，在國內(nèi)的樓梯零售終端，已進(jìn)入了一個(gè)“顧客碎片化”的時(shí)代。

　　顧客“碎片化”時(shí)代來臨

　　“碎片化”是從媒體傳播領(lǐng)域拿來的概念。當(dāng)今，由于媒體的高度發(fā)達(dá)和多元化，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)高度地“碎片化”。中央電視臺(tái)一枝獨(dú)秀的媒體壟斷局面已經(jīng)成為“昨日黃花”。報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、移動(dòng)終端（如手機(jī)）、生活圈媒體（如分眾的樓體電視）、行業(yè)媒體等多元化媒體的出現(xiàn)和競爭，已經(jīng)讓顧客的注意力“四分五裂”，完全成為“碎片化”方式存在。對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品品牌而言，想通過單一媒體來覆蓋全體目標(biāo)顧客群，已經(jīng)變成了不可能完成的任務(wù)。

　　在中國的家居零售終端，顧客的“碎片化”也不期而至。況且，樓梯業(yè)又是家居建材領(lǐng)域顧客相對(duì)關(guān)注度較低的行業(yè)，只有中等收入以上的高端消費(fèi)群體，在別墅、復(fù)式住宅裝修時(shí)，才會(huì)想到關(guān)注樓梯產(chǎn)品的品牌，才想起逛一逛樓梯的終端店鋪，有的更省心，干脆讓裝飾公司代勞。

　　而目前，消費(fèi)者面對(duì)的選擇是非常多元化的——全國的家居連鎖賣場有外資的百安居，國內(nèi)的紅星美凱龍、東方家園、居然之家、吉盛偉邦等正在進(jìn)行全國的擴(kuò)張;地方的家居賣場依靠區(qū)域優(yōu)勢，或區(qū)域連鎖，或扎根本地市場，也是勢如破竹，像雨后春筍般地冒出來。而各樓梯品牌獨(dú)立店面的專營店、直銷店，也已經(jīng)星羅棋布，枚不勝數(shù)。

　　面對(duì)如此眾多的家居樓梯終端 店，顧客分流，以“碎片化”方式存在，已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。（編輯 zyhok）