溝通無(wú)處不在、溝通無(wú)時(shí)不在、溝通永無(wú)止境、溝通魅力無(wú)限。管理從某種程度上講就是溝通。授權(quán)需要溝通、懲戒需要溝通。良好的溝通猶如春風(fēng)化雨，沁人肺腑、暖人心田。然而這一最有力的管理武器常常被管理者棄之不用，卻喜愛(ài)掄起最無(wú)用的權(quán)力大棒揮舞。這可能就是管理上最明顯的本末倒置， 

    要理清這一謬誤，首先得搞清楚管理的本質(zhì)是什么。通俗地講，管理就是讓下屬做好工作。怎樣才能讓下屬做好工作，這的確是一個(gè)智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的問(wèn)題。有一個(gè)著名的寓言盡人皆知，這就是風(fēng)和太陽(yáng)比威力，看誰(shuí)能讓地上的行人脫下大衣。狂風(fēng)大作不僅未能讓行人脫下衣裳，反而讓行人把衣裳裹得更緊，春日融融，行人心甘情愿就脫下了大衣。 

    管理（溝通得當(dāng)）如春日，不威而令行；權(quán)力大棒如狂風(fēng)，雖嚴(yán)而作用有限。 

    那么規(guī)范化的管理溝通應(yīng)該如何把握呢？張國(guó)祥老師有以下建議： 

    一、平等待人，放低身段。 

    管理者由于分工不同，在企業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，這是組織授權(quán)和崗位賦予的合法地位。因此任何一名管理人員如果在下屬面前擺架子、耍威風(fēng)純屬多此一舉，除了徒增笑料之外，對(duì)你的地位鞏固、對(duì)你的工作開(kāi)展百害而無(wú)一利。現(xiàn)實(shí)生活中這種愚蠢的錯(cuò)誤常常有人犯。有時(shí)候，我不拿架子，身邊的人甚至連司機(jī)都會(huì)教訓(xùn)我：“張總，在員工面前擺擺架子還是必要的，不然被人小瞧了?！惫媸沁@樣嗎？多數(shù)干部是這樣！我從國(guó)企出來(lái)，我到私企串崗（走的地方多點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)這樣的干部多了。直到我今天寫作此文為止，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)拿架子的干部有出息。 

    企業(yè)的現(xiàn)任管理者或者是即將走上管理崗位的后備干部，可千萬(wàn)記住了，別拿流行當(dāng)時(shí)尚。別拿“大家都這么做”當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。假如你想做一個(gè)成功的管理者，你一定要放下架子，平等待人。

     二、充分相信溝通對(duì)象 

    信任是萬(wàn)能通行證。溝通魅力無(wú)限就是以信任為前提的。沒(méi)有信任，話不投機(jī)半句多；有了信任，良言一句三冬暖。信任可以化解誤會(huì)，信任可以贏得朋友，信任可以讓心靈相通。如果你信奉“逢人只說(shuō)三分話，未可全拋一片心”，你永遠(yuǎn)身在鬧市心在沙漠，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和你交心。如果你自以為是，巧言令色，以為別人都是傻瓜，那么我敢斷定你聽(tīng)不到一句真話。為什么你溝通有障礙，首先自我檢討，首先拆除你自設(shè)的心墻。 

    任何一個(gè)走上管理崗位的人，并不比他人聰明多少。工作需要下屬分擔(dān)，創(chuàng)意需要同事完善。投桃報(bào)李，心靈感應(yīng)，是上帝早就定好的游戲規(guī)則。不信任無(wú)溝通。 

 三、激發(fā)對(duì)方的**，點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花。  

    增加工作任務(wù)溝通，以激發(fā)對(duì)方熱情為要；征詢工作建議溝通，以點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花為先。此類溝通以首先當(dāng)好聽(tīng)眾為宜。諸如“你有什么好的辦法？”、“你有什么新的設(shè)想”開(kāi)始；以“我相信你能做到！”、“我就知道你會(huì)有好的創(chuàng)意！”結(jié)束。溝通讓你工作得心應(yīng)手，溝通讓一切困難迎刃而解。溝通讓你感到“群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的智慧”。  

    下屬工作中取得了成績(jī)需要及時(shí)鼓勵(lì)。鼓勵(lì)也是溝通的一種。目的是為了激發(fā)員工更大的工作熱情，做出更大的成績(jī)。這種溝通需要真誠(chéng)實(shí)在，并兌現(xiàn)公司制度上明文規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果鼓勵(lì)只有廉價(jià)的恭維，而沒(méi)有制度化的激勵(lì)機(jī)制，久而久之，溝通就只剩下謊言。  

    下屬犯了錯(cuò)誤，更需要及時(shí)糾正、及時(shí)溝通。如果對(duì)下屬的小錯(cuò)置之不理，等到下屬大錯(cuò)出現(xiàn)才揮淚斬馬謖，那相當(dāng)于不教而誅，不免太過(guò)殘忍。但是如果下屬只是犯了非原則性錯(cuò)誤，一定要找尋非公開(kāi)場(chǎng)合，與之促膝談心，循循善誘，直到對(duì)方幡然悔悟、點(diǎn)頭稱是并承諾下不為例為止。讓下屬認(rèn)錯(cuò)而不氣餒、接受批評(píng)而不失信心，這才是糾錯(cuò)溝通要達(dá)到的目的。  

    四、不許空諾，言而有信，助下屬成功。  

    有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就是溝通和服務(wù)。對(duì)管理下屬而言，這句話可以說(shuō)基本上把握了管理的精髓。下屬做好工作，除了他自身的客觀條件和主觀努力之外，很大程度上取決于公司是否提供了應(yīng)有的資源支持、做好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)服務(wù)。當(dāng)管理者在與下屬做工作溝通時(shí)，除了從下屬身上得到完成任務(wù)的承諾之外，自己也必須從下屬完成任務(wù)必須有的外部資源和配套支持上做出承諾。并在溝通之后，跟蹤指導(dǎo)，兌現(xiàn)自己的承諾，幫助下屬將工作完成。對(duì)于創(chuàng)意工作，則更需要全力配合，在條件許可的前提下，確保下屬創(chuàng)意付諸實(shí)施。 

    管理者一定要有較為寬廣的心胸，并樹(shù)立這樣的觀念：下屬的成功也是自己的成功，助下屬成功是管理者義不容辭的責(zé)任。  

    五、開(kāi)會(huì)也是溝通  

    說(shuō)起開(kāi)會(huì)，不少單位做下屬的人人懼、個(gè)個(gè)怕。為什么呢？一是開(kāi)會(huì)目的不明確，講者不知所言、聽(tīng)者不知所云；二是開(kāi)會(huì)不節(jié)制，說(shuō)好只講二句，結(jié)果廢話半天（半小時(shí)就算好的）；三是開(kāi)會(huì)成了形式，開(kāi)會(huì)成了工作（當(dāng)天沒(méi)開(kāi)會(huì)，當(dāng)官的就有罪）。會(huì)議在不少走形式的企業(yè)成了過(guò)街老鼠。這又何苦呢？  

    開(kāi)會(huì)是開(kāi)展工作的手段，開(kāi)會(huì)是集體溝通的良機(jī)，開(kāi)會(huì)可以集思廣益，特別是在企業(yè)困難時(shí)刻，開(kāi)會(huì)可以鼓舞士氣、振奮人心。  

    企業(yè)的會(huì)議不外乎早會(huì)、晚會(huì)，周會(huì)、月會(huì)……臨時(shí)工作臨時(shí)開(kāi)會(huì)。企業(yè)除了自身的常規(guī)工作，也會(huì)有各種臨時(shí)安排。會(huì)議既是溝通交流的有效手段，也是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的極佳方式。運(yùn)用之妙存乎一心。必要的會(huì)議必須精心策劃、精心組織。  

    開(kāi)會(huì)應(yīng)該做到主題明確，內(nèi)容單一，充分準(zhǔn)備、廢話不說(shuō)，開(kāi)宗明義，說(shuō)完即散。傳達(dá)決議，講清即可；布置工作，落實(shí)即止；鼓勵(lì)士氣，**點(diǎn)燃；推行新政，贊成就行；說(shuō)好三刻，不講一時(shí)；有的放矢，效果立見(jiàn)。  

    溝通做好了，就是一門藝術(shù)，即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非千錘百煉不得。想做一名合格的管理者，非下苦功不可。