“你看看，這還能叫做墻嗎？這要是人的一張臉呀，早就被毀容了！還以為大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量一定很好才買的，沒想到竟然是這樣！”吳先生指著家里“傷痕累累、面目全非”的房屋吊頂氣憤地說。據(jù)吳先生講，05年裝修房子的時候在立邦福州的總代理公司購買了立邦漆 ，公司也派了專門的師傅來粉刷?？墒?，07年就發(fā)現(xiàn)吊頂?shù)膲ζこ霈F(xiàn)剝落現(xiàn)象，聯(lián)系立邦后，技術(shù)員和負責售后服務(wù)的主管都來看過，表示會盡快處理。可是，吳先生盼來盼去都沒有把維修的人員盼來，再找售后的主管也是推脫說要反映給經(jīng)理。又過了一年多的時間，今年吳先生家吊頂?shù)钠嵋呀?jīng)大面積的下落了，依然沒有人來維修。

   得到投訴后，記者聯(lián)系了立邦涂料（中國）有限公司福建辦事處的侯主任,侯主任表示一直都在與消費者聯(lián)系，而且四年前的用來裝修的涂料早就超出了保修期，具體情況會叫專門人員回復。

   稍后，立邦公司委托的北京代理公關(guān)公司公關(guān)部的陳小姐打來電話說，05年吳先生在福州的立邦代理公司買了漆來裝修，07年發(fā)現(xiàn)吊頂有裂縫，隨后聯(lián)系了代理公司，售后人員來看過之后表示給修補，并且贈送了一桶木器漆。09年的時候發(fā)現(xiàn)又有裂縫后，與代理公司協(xié)商修補，但是沒有達成共識，代理公司的意思是免費給予粉刷，但是消費者要付漆的費用，而吳先生不同意。陳小姐表示，漆出現(xiàn)裂縫是由于當初裝修的時候打底的膩子沒有干就刷上了漆，并不是漆的質(zhì)量問題。目前消費者、代理公司和廠家正在溝通。

   就在記者組稿的時候，立邦涂料（中國）有限公司發(fā)來傳真解釋事件的處理過程。立邦公司表示，07年吳先生家墻面出現(xiàn)漆病已經(jīng)過了行業(yè)兩年的保修期，而且漆病的原因是有基材（在涂布、浸漬、染色、貼合等作業(yè)中，支持涂料、壓敏膠、膠黏劑、染料等的布、紙、箔和塑料片及木材等的材料都稱為基材。）因素導致開裂的，但是福州代理公司還是給予免費的維修，補償木器漆一組，雙發(fā)口頭協(xié)議表示若日后再出現(xiàn)類似問題，代理公司將提供技術(shù)支持和有償維修服務(wù)。而今年吳先生再次投訴吊頂漆病后，派福州市場的主管同代理公司應用中心的工程師到現(xiàn)場查看后斷定，吊頂膩子層脫落現(xiàn)象不屬于立邦漆的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是輔材與吊頂基材的原因。根據(jù)07年代理公司與吳先生達成的口頭協(xié)議，膩子層脫落的部分有立邦指派專人鏟除并修復，產(chǎn)生的返修人工費1400元由代理公司承擔，而返修的材料費2700元由業(yè)主承擔。但是吳先生不同意承擔任何費用。
 
   就立邦一方的說法，記者又聯(lián)系了吳先生。吳先生聽到立邦的說法后很氣憤：“07年吊頂裂縫的時候立邦就拖，一直拖到現(xiàn)在不解決，竟然還說什么涂了四年超過保修期了。國家規(guī)定涂料的保修期是兩年，我兩年前還在保修期內(nèi)的房子立邦不給我修，一直拖到現(xiàn)在，當然可以說超過保修了！而且就算漆沒有問題，是膩子沒有干的原因，那當初裝修的時候也是公司派專業(yè)人士來粉刷的時候怎么不說我的膩子沒有干呢？為什么不等膩子干的時候再粉刷呢？說來說去立邦還是要承擔責任?！蓖瑫r，吳先生也表示，立邦一方已經(jīng)半個月沒有人聯(lián)系他了，立邦所說的“一直都有和消費者聯(lián)系”是在說謊。

    就漆剝落的情況，記者采訪了福州某涂料公司的負責人林先生。林先生表示，發(fā)生這樣的情況原因有幾個：1、膩子未干透就施工乳膠漆。2、施工完第一遍乳膠漆還未表干就施工下一遍乳膠漆。3、墻面上有臘、油污等物質(zhì)，降低了乳膠漆的附著力。4、乳膠漆本身的質(zhì)量問題。所以，要看漆剝落的原因還要找專業(yè)人士來鑒定，不能單純偏聽廠家或是消費者一方的說法。