隨著中國電子商務的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡對現(xiàn)實的影響無處不在，習慣于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的中國建筑衛(wèi)生陶瓷企業(yè)也逐漸感受到來自網(wǎng)絡的沖擊和挑戰(zhàn)。據(jù)筆者了解：某品牌在淘寶網(wǎng)上的C2C網(wǎng)店達100多個，其中一家網(wǎng)店一個月的交易商品量達700件，交易額達60余萬元，而全年在淘寶的銷售流水在1000萬以上。網(wǎng)上交易價格體系不規(guī)范，破壞了消費者對品牌的印象，影響區(qū)域市場的正常秩序。
面對網(wǎng)上購物的強勢競爭，我們有的企業(yè)倉惶失措，投訴無門（因相關(guān)電子商務網(wǎng)站在創(chuàng)立之初就已規(guī)避了法律風險）；有的企業(yè)干脆發(fā)布“嚴正聲明”，聲稱從未進行網(wǎng)絡直銷，提醒消費者提高警惕；有的企業(yè)則正面迎擊，自建電子商務交易平臺，欲在這個新興領(lǐng)域搶得份額。
如何改變？當然建立網(wǎng)上渠道，但與淘寶、阿里巴巴等在電子商務市場占據(jù)較大份額相比，擁有龐大傳統(tǒng)銷售渠道的陶瓷企業(yè)，到底該如何建立電子商務平臺呢？
傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務，首先面臨是巨大宣傳推廣成本壓力，同時迎面而來的是渠道沖突，因此，陶瓷企業(yè)自建電子商務平臺，首先要考慮對現(xiàn)有實體門店、倉儲物流、廣告宣傳、配送網(wǎng)絡等資源整合，使得這些資源利用效率最大化。即顧客在網(wǎng)絡上選擇了商品之后，系統(tǒng)將自動生成訂單，信息通過系統(tǒng)傳送相關(guān)門市，采取就近配送原則，將商品快速送至客戶家中。換句話說，傳統(tǒng)門市與電子商務在于經(jīng)營位置的不同，一個在地上，一個在網(wǎng)上。相對于淘寶網(wǎng)上的C2C業(yè)務，企業(yè)自建電子商務平臺在品牌、品質(zhì)、價格、服務等方面更具競爭優(yōu)勢。但是，值得注意的是，并不是所有的建材產(chǎn)品適合電上交易，只有某些相對標準化的產(chǎn)品（如龍頭，衛(wèi)浴，家具）更適合網(wǎng)購。2008年，國內(nèi)建材連鎖品牌——東方家園正式邁出了向家居建材B2C電子商務領(lǐng)域積極探索的腳步，自建網(wǎng)絡營銷平臺“家園網(wǎng)”，以電子商務為核心，整合品牌資源，主營品牌建材、小家電、家具。通過與供應商直接合作，向消費者方便、實惠、放心的購物體驗。筆者近聞，國內(nèi)另外一家居連鎖品牌也欲在網(wǎng)絡打造一個虛擬商城，近期有陶瓷生產(chǎn)企業(yè)也成立電子商務部，以此對內(nèi)部資源及外部資源有效整合，做好品牌價值及服務的延伸，從而順應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。
由此可見，“把店開到互聯(lián)網(wǎng)”的商業(yè)模型已經(jīng)得到了越來越多人的關(guān)注與認可，但是，比商業(yè)模型更加重要的是企業(yè)的生存和發(fā)展，陶瓷企業(yè)自建電子商務平臺，如何把地面資源移植到網(wǎng)絡？提升電子商務能力具體措施有哪些？通過對國內(nèi)外操作電子商務成功經(jīng)驗的學習，筆者總結(jié)如下幾點：
1、與第三方合作。為減少成本，降低風險，企業(yè)不用建立龐大的互聯(lián)網(wǎng)銷售團隊，而是先試水電子商務，如在淘寶品牌商城開設直營網(wǎng)店。
2、“收編”網(wǎng)上C2C：通過在供貨、產(chǎn)品服務以及培訓等方面為“大C”提供優(yōu)惠，將C2C納入廠家的管理體系。
3、優(yōu)化搜索引擎，提高網(wǎng)站搜索效率，讓目標客戶在引擎搜索中很快找到網(wǎng)站。
4、目錄直投：顧客在哪里？我們就去哪里。建材產(chǎn)品客戶具有明顯區(qū)域特性，目錄直投至精準渠道，通過與小區(qū)、設計師、工程渠道等渠道定期免費發(fā)放，將鎖定目標客戶，然后通過電話回訪獲得銷售。
5、定期舉辦各種促銷活動：利用315、五一、十一、周年慶等大型促銷機會，在網(wǎng)上組織全國性的促銷活動，同時配合網(wǎng)上促銷廣告的投放。
6、會員卡推廣：會員通過積分兌禮、價格折扣、服務升級，在網(wǎng)上申請的會員甚至可以享受線下更高的折扣，通過贈送小禮品，收集客戶詳細信息，以供有關(guān)部門進行分析和銷售預測。
7、分帳合作：在大小網(wǎng)站投放投放廣告，通過監(jiān)測消費者點擊廣告成交的量，分享銷售收益。
8、廣告聯(lián)盟：成立自己的網(wǎng)站聯(lián)盟，讓廣大站長和店長加入，根據(jù)銷售額進行提成費用。
9、構(gòu)建電子商務立體響應體系：利用IT技術(shù)，全面整合互聯(lián)網(wǎng)絡、呼叫中心、短信、手機WAP，讓目標消費者可隨時自主選擇自己喜歡的方式進行交易。
10、構(gòu)建電子商務互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈：開展互聯(lián)網(wǎng)全渠道營銷，從搜索引擎百度和GOOGLE；到專業(yè)性行業(yè)“中國室內(nèi)設計聯(lián)盟”網(wǎng)站；到綜合性虛擬社區(qū)“天涯”、“51.com”；再到綜合性的大型門戶搜狐等，全面深入整個互聯(lián)網(wǎng)體系。
電子商務是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物之一，可以預見，未來社會消費潮流必將朝著“公平、健康、開放、便捷”方向發(fā)展，而電子商務以“開放、責任、分享、全球化”的特點契合未來消費需求。在一定程度上講，企業(yè)進軍電子商務領(lǐng)域也是國際化戰(zhàn)略的一部分，如果說企業(yè)在網(wǎng)上沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務與網(wǎng)絡經(jīng)濟不掛鉤，企業(yè)在國際化進程中就會受到阻礙，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代就會喪失生存權(quán)，甚至對傳統(tǒng)業(yè)務帶來較大影響。可以肯定的是，電子商務讓陶瓷企業(yè)更加誠實自信，銷售終端更加透明規(guī)范，行業(yè)受到更多消費者的信賴與尊重。
