“花8000余元訂購一套歐派整體櫥柜 ，還沒安裝新面板就出現(xiàn)明顯裂縫。雖然經(jīng)過我再三要求對方同意更換，但送來的面板卻仍是原來那塊開裂面板，商家這種欺騙行為令我氣憤。”8月18日，南昌市民溫女士向本報(bào)投訴歐派櫥柜專賣店 。

　　□顧客

　　新面板未安裝現(xiàn)裂縫

　　溫女士告訴記者，3月16日，她在位于孺子路和系馬樁交叉口的歐派櫥柜 專賣店，花8110元購買了一套歐派整體櫥柜，包括兩個(gè)吊柜和兩個(gè)地柜以及臺(tái)面等部件。

　　8月2日，她約歐派櫥柜專賣店工作人員上門對櫥柜進(jìn)行安裝?！爱?dāng)時(shí)對方送來3塊臺(tái)板，其中一塊臺(tái)板邊緣竟然出現(xiàn)了明顯的裂縫。還沒開始使用面板就出現(xiàn)裂縫，其質(zhì)量令人懷疑。”當(dāng)時(shí)她就拒絕讓工作人員繼續(xù)安裝，同時(shí)要求對方更換一塊新面板。隨后，她還特意趕到歐派櫥柜專賣店，告知該店負(fù)責(zé)人，面板不能維修必須更換，對方也表示同意。

　　□質(zhì)疑

　　修復(fù)品當(dāng)新面板送上門

　　8月16日上午，歐派櫥柜專賣店工作人員再次將面板送上門，但溫女士等來的面板卻還是當(dāng)初那塊出現(xiàn)裂縫的面板。溫女士當(dāng)時(shí)很氣憤，要求專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人給予解釋。但對方負(fù)責(zé)人卻再三堅(jiān)稱面板已經(jīng)更換，不可能再出現(xiàn)裂縫。溫女士說，由于面板問題安裝工期一拖再拖，她要求歐派櫥柜專賣店必須提供新面板，否則拒絕繼續(xù)安裝。

　　□銷售商

　　廠家修復(fù)面板引發(fā)誤會(huì)

　　8月18日中午，記者陪同溫女士來到孺子路上的歐派櫥柜專賣店。記者注意到，溫女士與該店簽訂的合同蓋章落款單位名稱為西湖區(qū)江劍林歐派櫥柜公司。該店一馬姓負(fù)責(zé)人告訴記者，可能由于物流公司運(yùn)輸不當(dāng)，導(dǎo)致新面板出現(xiàn)了裂縫，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。他們當(dāng)初的確承諾要更換面板，但是把面板發(fā)回廠家后，廠家技術(shù)部門認(rèn)定可以修復(fù)，因此又將該塊面板修復(fù)后送回給溫女士，這是他們與廠家之間的溝通問題，并非刻意欺騙消費(fèi)者。

　　□工商

　　更換新面板系經(jīng)營者義務(wù)

　　南昌市西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員告訴記者，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。該起糾紛中，未安裝面板出現(xiàn)裂縫，銷售商應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，歐派櫥柜專賣店承諾在8月24日之前將新面板送至顧客家中。