在行業(yè)對噴涂一片贊譽的幾年前，我也曾對噴涂抱有過一絲的幻想。隨著與一些操作噴涂推廣的專業(yè)人士的溝通，我開始斗膽表達出不同的聲音，后來也就此發(fā)過一篇《噴涂——不合道之術(shù)》的短評。今次的這篇文章，可算作是對本土涂企在噴涂之道上的一種繼續(xù)思索。

    與其說本文是對噴涂之道的一種反對，不如說是一種審慎的反思。目的不在于蓋棺定論，不在于去勸導大家糾正做法，而在于通過對做法的剖析，在反思中糾正那么一點點看似不重要，實際卻至關(guān)重要的務虛——思想。因為，噴涂之道看似是與戰(zhàn)略無光痛癢的一種策略或者戰(zhàn)術(shù)，但實質(zhì)上它卻直觀的反映出我們對家裝建筑涂料市場認識上的謬以千里。

    一、噴者來

    大家都知道，噴涂之道的布道者，必定是所謂一直以民族涂料為己任的華潤涂料。但個中緣由與某些細節(jié)，我們還是有必要交代一下的。

    1、聰?shù)墓适?/P>

    據(jù)原華潤人員介紹，關(guān)于噴涂的來源，是有個小故事可講的。說的是阿聰來華潤越大后，某日去樣板房學習產(chǎn)品施工，施工人員手拿噴槍教他從左到右來回，再從上到下來回，視板件具體情況與效果要求，如此噴幾個十字，便行了。基于此次學習經(jīng)歷，阿聰?shù)目煜窐藴驶僮魉季S便立即條件反射般的涌上心來——這涂料施工也沒怎么復雜的嘛，不就手拿噴槍左右來回X下，再上下來回Y下，結(jié)果形成XY個十字，大功自然告成。

    于是，自阿聰一登上越大舞臺，便迫不及待的以標準化的XY噴涂系統(tǒng)作為進一步拓展市場的利器，試圖基于此以所謂繼續(xù)的服務增值方式來快速建立華潤在消費者群體的口碑，而且既避開了與NP、ICI的直接戰(zhàn)術(shù)競爭，又可增強小區(qū)推廣的威力，進而以此作為切入NP、ICI所控制的家裝建涂市場領域的突破性手段，形成獨特而系統(tǒng)的差異化增值服務體系。

    2、服務之誤

    早在上世紀末，華潤便率先提出要從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉(zhuǎn)型，以通過服務與終端建立溝通。

    按照華潤的觀念，產(chǎn)品研發(fā)出來賣了并不能叫成功，一定要讓用戶應用好了感覺到了最終效果才叫成功。因此，華潤先將“技術(shù)力量前移”——在全國各地的銷售網(wǎng)絡都設置了“服務中心”機構(gòu)，緊接著，在所謂產(chǎn)品同質(zhì)化就比服務的營銷觀念指引下，華潤便提出了著名的“賣產(chǎn)品不如賣服務”的模式。我們也可以把華潤的這種做法比作是——在家裝建涂領域強大的外資品牌壓力與木器涂料領域產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀下的一種積極探索。

    客觀分析，提倡服務無可厚非，但繼而將服務拉至“賣產(chǎn)品不如賣服務”的高度，就未免顯得有點本末倒置，舍本逐末了。

    其一，產(chǎn)品的概念原本就是包含服務的，我們把產(chǎn)品賣給消費者，原本就應該提供必要的服務。

    其二，產(chǎn)品是品牌與消費者溝通的主要載體，消費者最終消費的還是產(chǎn)品本身，尤其是中國的消費者。如果我們連最基礎的產(chǎn)品體系與產(chǎn)品品質(zhì)都沒梳理清楚都不過硬，就不可能吸引消費者上升到消費我們的品牌的階段。相反，那是對品牌建設的一種傷害。俗話說的好，三分涂料七分施工，但三分涂料沒整好，七分施工再高明都是沒用的。