消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)不滿(mǎn)

　　兩個(gè)星期之前，宋小姐在卡子門(mén)的一家家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張高低床，總價(jià)2000多元。因?yàn)樗涡〗阆Ｍ?jīng)銷(xiāo)商能在第二天就送貨，當(dāng)天就付了全款。一個(gè)小時(shí)后，宋小姐和男朋友幾番思量，總覺(jué)得這張高低床與家里的裝修風(fēng)格不符，便折回這家賣(mài)場(chǎng)，希望經(jīng)銷(xiāo)商能夠把貨給退了。但是，讓宋小姐意想不到的是，售貨員稱(chēng)這張高低床是特價(jià)品，不能退貨。

　　宋小姐說(shuō)：“從我們進(jìn)這家專(zhuān)賣(mài)店起到我們付完全款，售貨員從未提起這張床是特價(jià)產(chǎn)品，不能退換貨。另外，據(jù)我了解，這家賣(mài)場(chǎng)是有24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退換貨服務(wù)的，為什么等到消費(fèi)者有這個(gè)需要時(shí)，反而不能實(shí)現(xiàn)了呢？”

　　孫小姐的遭遇又有不同，她在河西的一家家居賣(mài)場(chǎng)看中了一款餐桌，然而卻得到售貨員“所購(gòu)產(chǎn)品低于1000元不送貨”的回應(yīng)，售貨員還建議她再挑選件其他產(chǎn)品。孫小姐說(shuō)：“我家里惟獨(dú)就差一張餐桌，暫時(shí)沒(méi)有其他需要。但是，如果不是廠家送貨，一旦產(chǎn)品到家發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，責(zé)任很難分辨?！弊詈?，孫小姐只得多付了50元運(yùn)費(fèi)，才求得廠家送貨的機(jī)會(huì)?！盀槭裁床蛔闱г荒芟硎苊赓M(fèi)送貨呢？商家的服務(wù)條款里，總是說(shuō)‘無(wú)理由’，怎么一落到實(shí)處，借口就這么多？”

　　承諾不能只掛在口頭上

　　記者在采訪中了解到，在面對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的要求顯然要更高一些?！跋M(fèi)者到某一家賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣(mài)場(chǎng)的品牌，如果得不到相應(yīng)的服務(wù)，我們何必又要到賣(mài)場(chǎng)來(lái)購(gòu)物呢？”再高的合格率也難免有瑕疵品，再好的家居用品也難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，不少消費(fèi)者表示，并不害怕產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就怕售后服務(wù)不到位或者商家的承諾無(wú)限期地拖沓下去。

　　近幾年，家居賣(mài)場(chǎng)及家具企業(yè)的服務(wù)意識(shí)都有所提升，推出了各種服務(wù)承諾。2008年，紅星國(guó)際家居便率先在南京推出“7天無(wú)理由退貨”和“先行賠付”，目前“7天無(wú)理由退貨”已經(jīng)升級(jí)為“30天無(wú)理由退貨”。據(jù)紅星國(guó)際家居相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“無(wú)理由退貨”是指除了特價(jià)、特殊定制品、樣品之外的所有商品，還必須不影響二次銷(xiāo)售。該負(fù)責(zé)人表示，宋小姐遭遇的情況在紅星是不可能發(fā)生的，“售貨員在上崗前都有相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)有告知義務(wù)，如果是特價(jià)產(chǎn)品，不僅在票據(jù)上要加以說(shuō)明，也包括口頭提醒。